Rückgabe und Erstattungen
Wir wollen, dass du das Produkt behältst, weil es dir gefällt, und nicht, weil das Zurücksenden umständlich ist. Wenn es dich nicht überzeugt, geht es zurück.
Für die Erstattung von 100 % muss das Produkt unbenutzt zurückkommen, in seiner Originalverpackung und mit allem Zubehör und der Dokumentation. Kommt es mit Gebrauchsspuren oder unvollständig an, schreiben wir dir mit Fotos und schlagen dir einen Betrag vor. Ein Brett, das schon geölt wurde, lässt sich nicht wieder verkaufen, und wir sagen es dir lieber vorher als nachher.
Du hast zwei Fristen
| Ab Erhalt | Grund | Wer den Rückversand zahlt | Erstattung |
|---|---|---|---|
| Bis 14 Kalendertage · gesetzliches EU-Recht | Jeder Grund, ohne Erklärungen | Erreke, mit vorfrankiertem Etikett | 100 % |
| Bis 60 Tage · erweiterte Erreke-Garantie | Jeder Grund | Erreke, innerhalb des EU-Zollgebiets | 100 % |
| Bis 60 Tage · erweiterte Erreke-Garantie | Jeder Grund | Der Kunde, außerhalb des EU-Zollgebiets | 100 % |
Die 14 Tage sind dein gesetzliches Widerrufsrecht und das halten wir immer ein. Die 60 Tage sind unsere eigene Handelspolitik, die setzen wir selbst und sie geht über das Gesetz hinaus. Das sind zwei verschiedene Dinge, deshalb stehen sie getrennt.
Außerhalb des EU-Zollgebiets liegen das Vereinigte Königreich, die Schweiz, die Vereinigten Staaten und alle weiteren Nicht-EU-Ziele. Die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla sind Spanien und sind Europäische Union, haben aber ein eigenes Steuer- und Zollregime (IGIC auf den Kanaren, IPSI in Ceuta und Melilla), daher geht das Paket auf dem Rückweg durch den Zoll und zählt zu dieser Gruppe.
So wird zurückgesendet
Es gibt kein Formular und keinen automatischen Prozess zum Ausfüllen. Schreib uns per WhatsApp oder per E-Mail mit deiner Bestellnummer und wir antworten dir persönlich.
- Du sagst uns, was du zurücksenden willst und warum. Der Grund hilft uns, das Produkt und die Produktseite zu verbessern.
- Wir antworten innerhalb von 24 Werkstunden mit den Anweisungen und, wo nötig, dem Rücksendeetikett.
- Du verpackst das Produkt in seiner Originalverpackung (oder einer, die es genauso gut schützt), klebst das Etikett auf und gibst es dort ab, wo wir es dir sagen.
- Sobald es in unserem Lager ankommt, prüfen wir es innerhalb von höchstens 5 Werktagen.
- Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir 100 % auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der du gekauft hast.
Wie das Produkt zurückkommen muss
- Unbenutzt, kein einziges Mal.
- Ohne Kratzer, Flecken oder Abnutzung.
- In der unversehrten Originalverpackung oder einer gleichwertigen, die es beim Transport schützt.
- Mit allem Zubehör, allen Etiketten und der Dokumentation, die dabei waren.
Kommt es mit Gebrauchsspuren oder unvollständig an, senden wir dir die Fotos per E-Mail zusammen mit einem Vorschlag für den Endbetrag. Sobald du zustimmst, zahlen wir innerhalb von 5 Werktagen.
Wann du dein Geld bekommst
Wir bearbeiten die Erstattung höchstens 5 Werktage nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben. Sie geht immer auf dieselbe Zahlungsmethode des Kaufs zurück, und ab da hängt es von deiner Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.
Wenn wir dir das falsche Produkt schicken
Wenn es teurer ist als das gekaufte
Du entscheidest: Wenn es dir gefällt und du es brauchen kannst, behältst du es, ohne etwas draufzuzahlen. Und wenn du es nicht willst, sendest du es mit einem kostenlosen Etikett zurück und wir schicken dir das richtige oder erstatten 100 %.
Wenn es günstiger ist
Auch hier entscheidest du: Du behältst es und wir erstatten die Differenz, oder du sendest es mit einem kostenlosen Etikett zurück und wir schicken dir das richtige oder erstatten 100 %.
Ein Beispiel: Du hast eins für 69 € gekauft und wir haben dir versehentlich eins für 49 € geschickt. Entweder du behältst das erhaltene und wir erstatten 20 €, oder wir schicken dir ein kostenloses Etikett und, sobald es bei uns ist, das richtige Produkt oder die 69 € zurück.
Wenn es beschädigt oder defekt ankommt
Hier gibt es keine Fristen und keine Bedingungen: Wir regeln das und wir zahlen den Rückversand. Schreib uns, sobald du es erhältst, möglichst mit Fotos der Verpackung und des Produkts, und wähle zwischen der Erstattung von 100 % oder einem neuen Produkt ohne Kosten.
Gesetzliche Gewährleistung
Zusätzlich zu allem oben Genannten hast du die gesetzliche Gewährleistung: 3 Jahre in Spanien für seit 2022 gekaufte Produkte und mindestens 2 Jahre im Rest der Europäischen Union. Wenn ein Produkt innerhalb dieser Frist wegen eines Herstellungsfehlers versagt, schreib uns.
Eine Bestellung stornieren
Wenn du dich vertan hast oder es dir anders überlegt hast, schreib uns so schnell wie möglich. Solange wir das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben haben, stornieren wir es und erstatten 100 % innerhalb von höchstens 5 Werktagen.
Achtung mit der Uhr: Bestellungen vor 13:00 Uhr (spanische Zeit) gehen am selben Tag raus, das Zeitfenster ist also kurz. Ist sie schon unterwegs, warte sie ab und wickle sie als normale Rückgabe ab.
Rücksendungen von den Kanaren, aus Ceuta, Melilla und von außerhalb der EU
Zollgebühren und lokale Steuern, die bei der Wiedereinfuhr des Produkts anfallen, trägt der Kunde.
Was ihr uns am häufigsten zur Rückgabe fragt
Muss ich den Rückversand selbst zahlen?
Innerhalb der 14 Tage nie. Zwischen dem 14. und dem 60. Tag zahlen wir ihn innerhalb des EU-Zollgebiets; außerhalb davon (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Vereinigte Staaten, Kanaren, Ceuta oder Melilla) zahlt ihn der Kunde.
Ich habe das Produkt einmal benutzt, geht das trotzdem?
Für die Erstattung von 100 % muss es unbenutzt zurückkommen. Wenn du es benutzt hast, schreib uns trotzdem: Wir sehen uns den Fall an, schicken dir Fotos und schlagen dir einen Betrag vor. Wir wollen immer, dass du zufrieden bist.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückhabe?
Höchstens 5 Werktage, nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben. Danach hängt es von deiner Bank ab.