Häufige Fragen

Ja. Wir liefern ohne Mindestbestellwert kostenlos in 12 Länder: Spanien, Portugal, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien, Polen, Österreich, Schweden, Luxemburg und Irland.

Für das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten werden die Kosten nach Gewicht berechnet und im Checkout angezeigt. Für andere Ziele kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Das hängt vom Zielland ab. Als schnelle Orientierung:

• Spanien und Portugal (Festland): 48-72 Stunden kostenlos oder 24-48 Stunden mit dem Expressversand für 3 €
• Spanien und Portugal (Inseln): 2 bis 4 Werktage
• Deutschland, Frankreich, Italien, Belgien, Österreich, Niederlande, Luxemburg: 3 bis 6 Werktage
• Polen, Schweden, Irland: 4 bis 6 Werktage
• Schweiz, Dänemark und Vereinigtes Königreich: 4 bis 6 Werktage
• Vereinigte Staaten: 6 bis 8 Werktage

Bestellungen, die vor 13:00 Uhr (CET/CEST) eingehen, verlassen das Lager am selben Werktag. Mehr dazu auf der Versandseite.

Bei Lieferungen innerhalb der EU: nein. Der angezeigte Preis enthält die MwSt. und es gibt bei der Zustellung keine Überraschungen.

Die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla gehören zu Spanien und zur Europäischen Union, haben aber ein eigenes Steuersystem: Das Paket durchläuft die Zollabfertigung und es können IGIC (Kanarische Inseln) oder IPSI (Ceuta und Melilla) anfallen.

Im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in den Vereinigten Staaten und in anderen Ländern außerhalb der EU können lokale Steuern und Abfertigungsgebühren anfallen, die du bei Erhalt der Bestellung direkt an den Versanddienstleister zahlst. Sie sind nicht im Preis auf der Website enthalten.

Ja. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, schicken wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Den Versandstatus kannst du rund um die Uhr direkt auf der Website des Versanddienstleisters abrufen.

Ja. Dir stehen zwei Fristen zur Verfügung:

• 14 Kalendertage ab Erhalt (gesetzliches EU-Widerrufsrecht): Erreke übernimmt die Kosten für die Rücksendung. Erstattung von 100 % der Bestellung.
• Bis zu 60 Tage ab Erhalt (erweiterte Erreke-Garantie): Innerhalb des EU-Zollgebiets übernimmt Erreke die Kosten für die Rücksendung. Außerhalb davon (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Vereinigte Staaten, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) trägt sie der Kunde. Erstattung von 100 % der Bestellung.

Sehr wichtig: Damit wir 100 % erstatten können, muss das Produkt komplett neu und unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und alle Zubehörteile und Unterlagen enthalten. Benutzte, vom Kunden beschädigte Produkte oder Produkte ohne Originalverpackung werden nicht voll erstattet. In diesen Fällen schicken wir dir per E-Mail einen Vergleichsvorschlag.

Mehr dazu auf der Rücksendeseite.

Schreib uns an soporte@erreke.com, sobald du es erhältst, am besten mit Fotos der Verpackung und des Produkts. Wir bieten dir zwei Möglichkeiten:

1. Erstattung von 100 % auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Kostenloser Versand eines neuen Produkts.

Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

• Wir haben dir versehentlich ein TEURERES Produkt geschickt als das gekaufte: Behalte es, wenn es dir gefällt und du es brauchen kannst, ohne etwas nachzuzahlen. Und wenn du es nicht möchtest, schickst du es kostenlos zurück. Du entscheidest.
• Wir haben dir versehentlich ein GÜNSTIGERES Produkt geschickt als das gekaufte: Du hast zwei Möglichkeiten. (a) Du behältst es und wir erstatten dir die Differenz zwischen dem gezahlten Betrag und dem Preis des erhaltenen Produkts. (b) Du schickst es kostenlos zurück: Wir senden dir ein kostenloses Etikett und sobald es in unserem Lager ankommt, schicken wir dir das richtige Produkt oder erstatten dir 100 %, ganz wie du möchtest.

In jedem Fall schreib uns an soporte@erreke.com mit deiner Bestellnummer und wir lösen es innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

Ja, solange wir sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben haben. Bestellungen vor 13:00 Uhr (CET/CEST) verlassen das Lager am selben Tag, das Zeitfenster für eine Stornierung ist also kurz. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an soporte@erreke.com.

Wenn die Bestellung bereits zugestellt wird, warte, bis du sie erhältst, und schick sie dann als normale Rücksendung zurück.

PayPal, Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard), Klarna, Shop Pay und Banküberweisung.

Ja. Mit Klarna kannst du die Zahlung in Raten aufteilen. Die Option erscheint im Checkout automatisch, wenn du Klarna als Zahlungsmethode auswählst.

Ja. Alle Preise auf der Website enthalten die MwSt. des jeweiligen Lieferlandes.

Ja. Wenn du eine Rechnung mit deinen Steuerdaten (USt-IdNr./Steuernummer, Firmenname, Adresse) brauchst, gib das bei der Bestellung an oder schreib uns nach dem Kauf an soporte@erreke.com und wir stellen sie dir aus.

Ja, wir bieten Sonderkonditionen für Gastronomiekunden und Großbestellungen. Schreib uns an soporte@erreke.com, welche Produkte dich interessieren und welche Menge du ungefähr brauchst, und wir erstellen dir ein individuelles Angebot.

Nein, eine Geschenkverpackung bieten wir derzeit nicht an. Deine Bestellung kommt in unserer Standardverpackung.

Nein. Unsere Backformen sind sofort einsatzbereit. Grundsätzlich empfehlen wir dir, sie vor dem ersten Gebrauch mit Wasser abzuwaschen und gut abzutrocknen.

• Reinigung: von Hand, mit kaltem oder lauwarmem Wasser (nie heiß), mildem Spülmittel und einem weichen Schwamm.
• Trocknen: mit einem Tuch abtrocknen und dann auf einem Abtropfgestell an der Luft trocknen lassen. Direkte Sonne vermeiden.
• Nicht in die Spülmaschine geben.
• Keine Stahlwolle und keine spitzen Gegenstände zum Lösen des Kuchens verwenden.
• Nichts darauf stapeln, was die Antihaftbeschichtung beschädigen könnte.

1. Wenn du die Form aus dem Ofen nimmst, stell sie auf ein Kuchengitter.
2. Lass sie 10 bis 15 Minuten abkühlen.
3. Dreh die Form um und klopfe 2-3 Mal sanft auf eine ebene Fläche.

Der Kuchen löst sich ganz leicht und bleibt perfekt in Form.

Nicht nötig. Unsere Formen haben eine doppelte Antihaftbeschichtung, die das Lösen erleichtert. Wenn die Form eine komplexe Geometrie hat und du auf Nummer sicher gehen willst, kannst du eine dünne Schicht Trennspray auftragen oder den klassischen Trick mit geschmolzener Butter + Mehl nutzen.

Das hängt vom Modell ab. Das Set Backbleche und Gitterrost mit doppelter Antihaftbeschichtung und das Backblech mit Lochblech sind aus 0,8 mm starkem Kohlenstoffstahl mit doppelter Antihaftbeschichtung und halten bis 230 °C stand. Die glatten, mikroperforierten und mikroperforierten Backbleche mit Antihaftbeschichtung sind aus 2 mm starkem Aluminium, hergestellt in Europa.

Technisch ja, aber wir empfehlen dir, sie von Hand zu spülen, damit die Antihaftbeschichtung länger hält. Die Spülmaschine beschleunigt mit der Zeit den Verschleiß.

Ja, sie sind mit allen Herdarten kompatibel: Induktion, Glaskeramik, Gas, Elektro und Halogen. Material: Aluminium.

Nein. Die Pfannkuchenpfannen sind nur für den Herd gedacht, nicht für den Backofen.

Nein. Sie sind sofort einsatzbereit. Wasch sie vor dem ersten Gebrauch einfach mit Wasser ab und trockne sie ab.

Es sind zwei hervorragende Hölzer mit unterschiedlichem Charakter:

Olivenholz (Tunesien)

• Sehr ausgeprägte, einzigartige Maserung: Jedes Brett ist ein Unikat.
• Sehr dichtes und hartes Holz.
• Meist kleinere Größen (der Olivenbaum wird nicht so groß wie andere Bäume).
• Helle Farbe mit spektakulärer dunkler Maserung.
• Ideal zum Servieren und Anrichten: Käsebretter, Aufschnitt, Desserts.

Teakholz (Brasilien, FSC-zertifiziert)

• Gleichmäßigere Maserung, einheitlich warmes Braun.
• Sehr hohe natürliche Beständigkeit gegen Feuchtigkeit und Flecken dank seiner natürlichen Öle.
• Ermöglicht größere Bretter, ideal für den intensiven täglichen Gebrauch.
• Einfachere Pflege.
• Ideal zum täglichen Schneiden und für Küchen mit viel Feuchtigkeit.

Kurz gesagt: zum Servieren und Anrichten → Olivenholz. Zum täglichen Schneiden und für XL-Bretter → Teakholz.

Nein. Es ist sofort einsatzbereit. Wenn du möchtest, kannst du es vor dem ersten Gebrauch mit Wasser abwaschen und gut abtrocknen.

• Reinigung: von Hand, mit kaltem oder lauwarmem Wasser (nie heiß), mildem Spülmittel und einem weichen Schwamm. Nicht in Wasser eintauchen.
• Trocknen: mit einem Tuch abtrocknen und dann auf einem Abtropfgestell an der Luft trocknen lassen. Direkte Sonne vermeiden.
• Keine Spülmaschine, keine Stahlwolle und nicht einweichen.
• Pflege: Trag alle 2-3 Monate eine dünne Schicht lebensmittelechtes Mineralöl auf die gesamte Oberfläche auf. Das Brett nimmt es über Nacht auf, das Holz bleibt geschmeidig und hält länger.
• Aufbewahrung: an einem gut belüfteten Ort. Geschlossene Schubladen und Schränke vermeiden.

• Flecken: Streu Salz auf den Fleck, damit es die Flüssigkeit aufsaugt, und spül das Brett dann wie gewohnt.
• Gerüche: Trag weißen Essig oder Zitronensaft auf die betroffene Stelle auf.

Ja, das ist normal und kein Mangel. Teakholz reagiert auf Feuchtigkeit und kann sich bei einem Umgebungswechsel leicht verziehen. Das gibt sich innerhalb weniger Tage von selbst, sobald es sich an die Feuchtigkeit in deiner Küche angepasst hat. Regelmäßiges Einölen mit Mineralöl hilft, es zu stabilisieren.

Nein. Die DIY-Platten gibt es nur in den Standardmaßen, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind. Weitere Informationen zu Maßen und Einsatzmöglichkeiten findest du auf der Seite des jeweiligen Produkts.

Der Spender ist aus Edelstahl und ABS-Kunststoff und fasst 200 ml. Er ist für flüssige Gel-Seife gedacht (klassisches Spülmittel oder Handseife). Schaumseife ist nicht geeignet.

Ja, das ist wichtig. Das Einbrennen (Seasoning) schützt das Gusseisen vor Rost und schafft eine natürliche Antihaftoberfläche. So geht's:

1. Wasch die Tajine oder den Dutch Oven mit lauwarmem Wasser und mildem Spülmittel. Trockne sie gründlich ab.
2. Trag eine dünne Schicht Pflanzenöl (Sonnenblumen-, Oliven- oder Kokosöl) auf die gesamte Innen- und Außenfläche auf.
3. Back sie kopfüber 1 Stunde bei 180 °C.
4. Schalte den Ofen aus und lass sie darin abkühlen.
5. Wiederhole den Vorgang 2-3 Mal für einen optimalen Grundschutz.

Nach dem ersten Gebrauch reicht es, sie zu reinigen und ab und zu eine dünne Schicht Öl aufzutragen.

Ja. Sie sind mit allen Wärmequellen kompatibel: Induktion, Glaskeramik, Gas, Elektro und Backofen bis maximal 240 °C.

• Von Hand mit lauwarmem Wasser spülen. Wenn du Spülmittel brauchst, nimm nur sehr wenig und ein mildes (zu viel schadet dem Seasoning).
• Keine Scheuerschwämme und keine Metallgegenstände verwenden.
• Nicht in die Spülmaschine geben.
• Direkt nach dem Spülen abtrocknen, um Rost zu vermeiden.
• Vor dem Verstauen eine dünne Schicht Pflanzenöl zum Schutz auftragen.

Aus Aluminium mit Antihaftbeschichtung. Sie schützt empfindliche Stoffe, Wolle, Seide und dunkle Kleidung vor Glanzstellen und verhindert Abdrücke und Flecken beim Bügeln.

Ja, voll und ganz. Du kannst dein Bügeleisen mit Dampf verwenden, ohne an Leistung zu verlieren.

Erreke ist eine Familienmarke, gegründet und geführt in Spanien. Wir entwerfen und wählen langlebige, funktionale Küchen- und Wohnprodukte mit mediterraner Ästhetik aus, die dich viele Jahre begleiten sollen. Unsere Ware wird aus Tarragona in alle unsere europäischen Märkte und in die Vereinigten Staaten verschickt.

• Olivenholz: Tunesien.
• Teakholz: Brasilien, FSC-zertifiziert (verantwortungsvolle Waldwirtschaft).
• Bambus: China.
• Akazie: Indien.

Ja. Alle unsere Produkte, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen (Bretter, Formen, Backbleche, Pfannen, Tajines, Dutch Ovens und anderes Geschirr), erfüllen die EU-Verordnung Nr. 1935/2004 über Materialien und Gegenstände, die dazu bestimmt sind, mit Lebensmitteln in Berührung zu kommen, und sind damit gesundheitlich unbedenklich.

Derzeit ist unsere Verpackung noch nicht vollständig plastikfrei, aber wir arbeiten aktiv daran. Das ist eines unserer Ziele zur kontinuierlichen Verbesserung.

Wir haben mehrere Kanäle für den Kundenservice:

• WhatsApp: jeden Tag von 10:00 bis 21:00 Uhr (CET/CEST). Nur Nachrichten, telefonisch sind wir nicht erreichbar.
• E-Mail: soporte@erreke.com (Antwort innerhalb von 24 Arbeitsstunden).