Häufig Gestellte Fragen

Hast du eine Frage vor dem Kauf oder zu einem Produkt, das du bereits hast? Hier findest du die Antworten auf das, was uns am häufigsten gefragt wird. Wenn du nicht findest, wonach du suchst, schreib uns an soporte@erreke.com.

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja. Wir bieten kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert in 12 Länder: Spanien, Portugal, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien, Polen, Österreich, Schweden, Luxemburg und Irland.

Für das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten werden die Kosten nach Gewicht berechnet und im Checkout angezeigt. Für andere Ziele kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Es hängt vom Zielort ab. Als Schnellreferenz:

·       Festland Spanien und Portugal: 24-48 Stunden

·       Spanien und Portugal (Inseln): 2 bis 4 Werktage

·       Deutschland, Frankreich, Italien, Belgien, Österreich, Niederlande, Luxemburg: 3 bis 6 Werktage

·       Polen, Schweden und Irland: 4 bis 6 Werktage

·       Schweiz, Dänemark und Vereinigtes Königreich: 4 bis 6 Werktage

·       Vereinigte Staaten: 6 bis 8 Werktage

Bestellungen, die vor 13:00 Uhr (CET/CEST) eingehen, verlassen das Lager am selben Werktag. Weitere Details findest du in der Versandrichtlinie.

Muss ich Zoll- oder zusätzliche Steuern zahlen?

Für Sendungen innerhalb der EU: nein. Der angezeigte Preis enthält Mehrwertsteuer und es gibt keine Überraschungen bei der Zustellung.

Für Sendungen in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla, die Vereinigten Staaten oder andere Nicht-EU-Ziele: Es können lokale Steuern und Zollabfertigungsgebühren anfallen, die der Kunde direkt an den Versanddienstleister bei Erhalt der Bestellung bezahlt. Diese sind NICHT im auf der Website angezeigten Preis enthalten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Du kannst den Versandstatus rund um die Uhr direkt auf der Website des Versanddienstleisters einsehen.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Ja. Du hast zwei Rückgabefristen zur Verfügung:

·       14 Kalendertage ab Erhalt (gesetzliches EU-Recht): ERREKE übernimmt die Kosten des Rückversands. 100% Erstattung der Bestellung.

·       Bis zu 60 Tage ab Erhalt (Erweiterte ERREKE-Garantie): Die Kosten des Rückversands werden von ERREKE für Bestellungen innerhalb des EU-Zollgebiets übernommen; für Bestellungen außerhalb des EU-Zollgebiets trägt der Kunde die Kosten. 100% Erstattung der Bestellung.

Sehr wichtig: Um die 100%ige Erstattung zu bearbeiten, muss das Produkt vollständig neu, unbenutzt, in seiner Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen und Dokumenten sein. Benutzte, vom Kunden beschädigte oder unverpackte Produkte sind nicht für eine vollständige Erstattung zugelassen — in diesen Fällen senden wir dir per E-Mail einen Vergleichsvorschlag.

Weitere Details in der Rückgaberichtlinie.

Was, wenn mein Produkt während des Transports beschädigt ankommt?

Schreib uns an soporte@erreke.com, sobald du es erhältst, idealerweise mit Fotos der Verpackung und des Produkts. Wir bieten dir zwei Optionen:

1.     100% Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2.     Versand eines neuen Produkts ohne zusätzliche Kosten.

Wir antworten innerhalb von 24 Werkstunden.

Was, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Zwei Dinge können passieren:

·       Wir senden dir versehentlich ein TEURERES Produkt als das, das du gekauft hast: Du kannst es ohne zusätzliche Kosten behalten. Du musst uns nichts zurücksenden.

·       Wir senden dir versehentlich ein GÜNSTIGERES Produkt als das, das du gekauft hast: Du hast zwei Optionen. (a) Behalte es und wir erstatten dir die Differenz zwischen dem, was du gezahlt hast, und dem Preis des erhaltenen Produkts. (b) Sende es kostenlos zurück — wir senden dir ein kostenloses Etikett und, nach Erhalt in unserem Lager, senden wir dir das richtige Produkt oder erstatten dir 100%, was immer du bevorzugst.

In jedem Fall schreib uns an soporte@erreke.com mit deiner Bestellnummer und wir lösen es innerhalb von 24 Werkstunden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange wir sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben haben. Bestellungen, die vor 13:00 Uhr (CET/CEST) aufgegeben werden, verlassen das Lager am selben Tag — das Stornierungsfenster ist kurz. Schreib uns so bald wie möglich an soporte@erreke.com mit deiner Bestellnummer.

Wenn sich die Bestellung bereits in der Zustellung befindet, warte, bis du sie erhältst, und bearbeite sie als Standardrückgabe.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

PayPal, Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard), Klarna, Bizum, Shop Pay und Banküberweisung.

Kann ich in Raten zahlen?

Ja. Mit Klarna kannst du die Zahlung in Raten aufteilen. Die Option erscheint automatisch im Checkout, wenn du Klarna als Zahlungsmethode auswählst.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle auf der Website angezeigten Preise enthalten die entsprechende Mehrwertsteuer des Ziellandes.

Kann ich eine Rechnung für mein Unternehmen anfordern?

Ja. Wenn du eine Rechnung mit deinen Steuerdaten (USt-ID, Firmenname, Adresse) benötigst, gib uns dies während des Bestellvorgangs an oder schreib uns nach dem Kauf an soporte@erreke.com und wir stellen sie aus.

Bietet ihr Rabatte für Gastronomie oder Großbestellungen?

Ja, wir bieten Sonderkonditionen für Gastronomie-Kunden und Großbestellungen. Schreib uns an soporte@erreke.com mit den Produkten, die dich interessieren, und einem ungefähren Volumen, und wir erstellen dir ein personalisiertes Angebot.

Verpackt ihr Bestellungen als Geschenk?

Nein, wir bieten derzeit keine Geschenkverpackung an. Deine Bestellung kommt in unserer Standardverpackung.

Muss meine Backform vor dem ersten Gebrauch vorbereitet werden?

Nein. Unsere Formen kommen einsatzbereit. Als allgemeine Empfehlung: spüle sie mit Wasser ab und trockne sie gut, bevor du sie zum ersten Mal benutzt.

Wie pflege ich meine Backform richtig?

·       Waschen: von Hand, mit kaltem oder lauwarmem Wasser (niemals heiß), mildem Spülmittel und einem weichen Schwamm.

·       Trocknen: trockne sie mit einem Tuch ab und lasse sie an der Luft auf einem Abtropfgestell trocknen. Vermeide direktes Sonnenlicht.

·       Nicht in der Spülmaschine reinigen.

·       Verwende keine Stahlwolle oder scharfen Gegenstände zum Entformen.

·       Stapele nichts darauf, was die Antihaftbeschichtung beschädigen könnte.

Wie löse ich meinen Kuchen richtig aus der Form?

3.     Wenn du die Form aus dem Ofen nimmst, stelle sie auf ein Metallgitter.

4.     Lass sie 10 bis 15 Minuten abkühlen.

5.     Drehe die Form auf den Kopf und klopfe sie 2-3 Mal sanft auf eine flache Oberfläche.

Der Kuchen löst sich leicht und in perfektem Zustand.

Muss ich Trennspray verwenden?

Nicht nötig. Unsere Formen haben eine doppelte Antihaftbeschichtung, die das Entformen erleichtert. Wenn die Form eine komplexe Geometrie hat und du auf Nummer sicher gehen möchtest, kannst du eine dünne Schicht Trennspray oder den traditionellen Trick mit geschmolzener Butter + Mehl auftragen.

Was ist die maximale Temperatur der Backbleche?

Bis zu 230 °C. Unsere Bleche bestehen aus Kohlenstoffstahl mit doppelter Antihaftbeschichtung und einer Dicke von 0,8 mm — sehr widerstandsfähig und langlebig.

Sind die Backbleche und Pfannen spülmaschinengeeignet?

Technisch ja, aber wir empfehlen, sie von Hand zu spülen, um die Lebensdauer der Antihaftbeschichtung zu verlängern. Die Spülmaschine beschleunigt den Verschleiß im Laufe der Zeit.

Sind die Pfannkuchenpfannen für alle Herdarten geeignet?

Ja, sie sind kompatibel mit allen Herdarten: Induktion, Glaskeramik, Gas, Elektro und Halogen. Material: Aluminium.

Kann ich die Pfannkuchenpfanne in den Ofen stellen?

Nein. Pfannkuchenpfannen sind ausschließlich für den Gebrauch auf dem Herd konzipiert, nicht für den Ofen.

Muss ich die Pfannkuchenpfanne vor dem ersten Gebrauch einbrennen?

Nein. Sie sind einsatzbereit. Spüle sie einfach mit Wasser ab und trockne sie vor dem ersten Gebrauch.

Was ist der Unterschied zwischen Oliven- und Teakholzbrettern?

Es sind zwei hervorragende Hölzer mit unterschiedlichen Charakteren:

Olivenholz (Tunesien)

·       Sehr ausgeprägte und einzigartige Maserung — jedes Brett ist ein Unikat.

·       Sehr dichtes und hartes Holz.

·       In der Regel kleinere Größen (Olivenbäume wachsen nicht so groß wie andere Bäume).

·       Helle Farbe mit spektakulären dunklen Maserungen.

·       Ideal zum Servieren und Präsentieren: Käseplatten, Charcuterie, Desserts.

Teakholz (Brasilien, mit FSC-Zertifizierung)

·       Gleichmäßigere Maserung, homogene warme braune Farbe.

·       Extrem hohe natürliche Beständigkeit gegen Feuchtigkeit und Flecken dank seiner natürlichen Öle.

·       Ermöglicht größere Bretter — ideal für den intensiven täglichen Gebrauch.

·       Einfachere Pflege.

·       Ideal zum täglichen Schneiden und für feuchte Küchen.

Schnellzusammenfassung: zum Servieren und Präsentieren → Olive. Zum täglichen Schneiden und für XL-Bretter → Teak.

Muss mein neues Brett vor dem ersten Gebrauch vorbereitet werden?

Nein. Es kommt einsatzbereit. Wenn du möchtest, kannst du es vor dem ersten Gebrauch mit Wasser abspülen und gut abtrocknen.

Wie wasche und pflege ich mein Holzbrett?

·       Waschen: von Hand, mit kaltem oder lauwarmem Wasser (niemals heiß), mildem Spülmittel und einem weichen Schwamm. Tauche es nicht in Wasser ein.

·       Trocknen: trockne es mit einem Tuch ab und lasse es an der Luft auf einem Abtropfgestell trocknen. Vermeide direktes Sonnenlicht.

·       Verwende keine Spülmaschine, keine Stahlwolle und lasse es nicht einweichen.

·       Konservierung: trage alle 2-3 Monate eine dünne Schicht lebensmittelechtes Mineralöl auf die gesamte Oberfläche auf. Das Brett saugt es über Nacht auf, hydratisiert das Holz und verlängert seine Lebensdauer.

·       Lagerung: bewahre es an einem gut belüfteten Ort auf. Vermeide Schubladen und geschlossene Schränke.

Was tue ich, wenn mein Brett Flecken bekommt oder Gerüche annimmt?

·       Flecken: streue Salz auf den Fleck, damit es die Flüssigkeit aufsaugt, und wasche dann wie gewohnt.

·       Gerüche: trage weißen Essig oder Zitronensaft auf den betroffenen Bereich auf.

Ist es normal, dass sich mein Teakbrett leicht verformt hat?

Ja, das ist normal und kein Mangel. Teakholz reagiert empfindlich auf Feuchtigkeit und kann sich beim Umgebungswechsel leicht verformen. Es korrigiert sich von selbst in wenigen Tagen, sobald es sich an die Feuchtigkeit deiner Küche angepasst hat. Die regelmäßige Anwendung von Mineralöl hilft, es zu stabilisieren.

Werden eure DIY-Teakbretter maßgefertigt?

Nein. DIY-Bretter werden nur in den auf jeder Produktseite angegebenen Standardmaßen angeboten. Für weitere Informationen zu Abmessungen und Anwendungen konsultiere bitte die entsprechende Produktseite.

Aus welchem Material ist der Seifenspender? Welche Art von Seife kann ich verwenden?

Der Spender ist aus Edelstahl. Er ist für gelartige Flüssigseife konzipiert (typische Spülmittel oder Handseife). Er ist nicht mit Schaumseife kompatibel.

Muss ich meinen Gusseisen-Tagine oder Dutch Oven vor dem ersten Gebrauch einbrennen?

Ja, das ist wichtig. Das Einbrennen (Seasoning) schützt Gusseisen vor Rost und schafft eine natürliche Antihaftoberfläche. Schritte:

6.     Wasche den Tagine oder Dutch Oven mit lauwarmem Wasser und mildem Spülmittel. Trockne ihn gründlich ab.

7.     Trage eine dünne Schicht Pflanzenöl (Sonnenblume, Olive oder Kokos) auf die gesamte Innen- und Außenfläche auf.

8.     Backe ihn kopfüber 1 Stunde lang bei 180 °C.

9.     Schalte den Ofen aus und lasse ihn darin abkühlen.

10.  Wiederhole den Vorgang 2-3 Mal für einen optimalen Anfangsschutz.

Nach dem ersten Gebrauch reicht es, ihn zu reinigen und gelegentlich eine dünne Schicht Öl aufzutragen, um ihn zu pflegen.

Ist mein Tagine oder Dutch Oven mit allen Herdarten kompatibel?

Ja. Er ist mit allen Wärmequellen kompatibel: Induktion, Glaskeramik, Gas, Elektro und Ofen bis maximal 240 °C.

Wie wasche ich meinen Gusseisen-Tagine oder Dutch Oven richtig?

·       Wasche von Hand mit lauwarmem Wasser. Wenn du Spülmittel benötigst, verwende sehr wenig und mild (zu viel beschädigt die Einbrennschicht).

·       Verwende keine scheuernden Schwämme oder Metallgegenstände.

·       Gib ihn nicht in die Spülmaschine.

·       Trockne ihn sofort nach dem Waschen ab, um Rost zu vermeiden.

·       Trage eine dünne Schicht Pflanzenöl auf, bevor du ihn lagerst, um ihn zu schützen.

Aus welchem Material ist die Schutzsohle für das Bügeleisen?

Aus Aluminium mit Antihaftbeschichtung. Sie schützt empfindliche Stoffe, Wolle, Seide und dunkle Kleidungsstücke vor Glanz und verhindert Markierungen und Flecken beim Bügeln.

Ist die Schutzsohle dampfkompatibel?

Ja, vollständig. Du kannst das Bügeleisen mit Dampf verwenden, ohne an Leistung zu verlieren.

Wer seid ihr?

ERREKE ist eine Familienmarke, gegründet und geführt aus Spanien. Wir entwerfen und wählen langlebige, funktionale Küchen- und Haushaltsprodukte mit mediterraner Ästhetik aus, die dich viele Jahre begleiten sollen. Unsere Ware verlässt Tarragona in alle unsere europäischen Märkte und in die Vereinigten Staaten.

Woher kommt jede Holzart?

·       Olive: Tunesien.

·       Teak: Brasilien, mit FSC-Zertifizierung (verantwortungsvolle Forstwirtschaft).

·       Bambus: China.

·       Akazie: Indien.

Erfüllen eure Produkte die europäischen Gesundheitsvorschriften?

Ja. Alle unsere Produkte, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen — Bretter, Formen, Bleche, Pfannen, Tagines, Dutch Ovens und andere Geschirrartikel — entsprechen der EU-Verordnung Nr. 1935/2004 über Materialien und Gegenstände, die dazu bestimmt sind, mit Lebensmitteln in Berührung zu kommen, die ihre Unbedenklichkeit für die Gesundheit gewährleistet.

Ist eure Verpackung kunststofffrei?

Derzeit ist unsere Verpackung nicht vollständig kunststofffrei, aber wir arbeiten aktiv daran. Es ist eines unserer Ziele der kontinuierlichen Verbesserung.

Wie kontaktiere ich euch, wenn ich eine weitere Frage habe?

Wir haben mehrere Kundenservice-Kanäle:

·       E-Mail: soporte@erreke.com (Antwort innerhalb von 24 Werkstunden).

·       WhatsApp: täglich von 10:00 bis 21:00 Uhr (CET/CEST). Nur Nachrichten — wir bieten keinen Telefon-Support an.

·       Web-Chat: verfügbar während der Bürozeiten, in der unteren rechten Ecke der Website.