Widerrufsrecht
Bei ERREKE möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund ein Produkt zurückgeben musst, hast du klare und flexible Optionen. Hier erfährst du, wie es funktioniert.
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⚠ WICHTIG — Produktzustand für die vollständige Rückerstattung Für die Bearbeitung der 100%igen Rückerstattung muss das Produkt VOLLSTÄNDIG NEU UND UNBENUTZT sein, in seiner unversehrten Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen und Dokumenten. Produkte mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Schäden oder fehlendem Zubehör sind NICHT für eine vollständige Rückerstattung zugelassen. In diesen Fällen senden wir dir per E-Mail einen Vergleichsvorschlag. |
Rückgaberichtlinie
Wir bieten zwei Rückgabefristen, je nachdem, wann du deine Bestellung erhalten hast:
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Frist ab Erhalt |
Abdeckung |
Rücksendekosten |
Erstattung |
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Bis zu 14 Kalendertage (gesetzliches EU-Recht) |
Jeder Grund, ohne Erklärung |
Auf Kosten von ERREKE — wir senden dir ein kostenloses Etikett |
100% des Betrags |
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Bis zu 60 Tage (Erweiterte ERREKE-Garantie) |
Jeder Grund |
Bestellungen innerhalb des EU-Zollgebiets: auf Kosten von ERREKE |
100% des Betrags |
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Bis zu 60 Tage (Erweiterte ERREKE-Garantie) |
Jeder Grund |
Bestellungen außerhalb des EU-Zollgebiets: zu Lasten des Kunden |
100% des Betrags |
Gesetzliches EU-Recht (14 Kalendertage)
Du hast das Recht, jedes auf www.erreke.com gekaufte Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben, ohne deine Entscheidung begründen zu müssen, in Ausübung deines Widerrufsrechts gemäß den geltenden Vorschriften der Europäischen Union. Wir übernehmen die Kosten des Rückversands, indem wir dir bei der Beantragung der Rückgabe ein vorausbezahltes Etikett zusenden.
Erweiterte ERREKE-Garantie (60 Tage)
Wenn die ersten 14 Tage vergangen sind, aber nicht mehr als 60 Tage seit Erhalt, kannst du das Produkt ebenfalls zurückgeben. Die Erstattung beträgt 100% des bezahlten Betrags. Für Bestellungen innerhalb des EU-Zollgebiets übernimmt ERREKE die Kosten des Rückversands. Für Bestellungen außerhalb des EU-Zollgebiets (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Vereinigte Staaten, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla und andere Nicht-EU-Ziele) trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.
So beginnst du die Rückgabe
1. Sende eine E-Mail an soporte@erreke.com mit folgenden Angaben:
· Bestellnummer
· Produkt, das du zurückgeben möchtest
· Grund (nicht zwingend, aber hilft uns, besser zu werden)
2. Wir antworten dir innerhalb von 24 Werktagsstunden mit Anweisungen und, wenn zutreffend, dem Rücksendeetikett.
3. Verpacke das Produkt in seiner Originalverpackung (oder einer gleichwertigen), klebe das Rücksendeetikett (falls zutreffend) auf und gib es bei der angegebenen Filiale des Versanddienstleisters ab.
4. Sobald wir es in unserem Lager erhalten haben, prüfen wir es innerhalb von maximal 5 Werktagen.
5. Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir die Erstattung von 100% auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb der üblichen Fristen deines Bankinstituts oder Zahlungsdienstleisters.
Zustand des zurückgesendeten Produkts
Damit die vollständige Erstattung garantiert ist, muss das Produkt in unserem Lager ankommen:
· VOLLSTÄNDIG NEU, zu keinem Zeitpunkt benutzt.
· Ohne Abnutzung, Spuren, Flecken oder durch den Kunden verursachte Schäden.
· In der unversehrten Originalverpackung (oder einer gleichwertigen, die es im Transport schützt).
· Mit allen Zubehörteilen, Dokumenten, Etiketten und Ergänzungen, die in der ursprünglichen Sendung enthalten waren.
Wenn das Produkt irgendwelche Gebrauchsspuren aufweist, unvollständig ist oder einen anderen Mangel zeigt, senden wir dir per E-Mail — zusammen mit fotografischen Belegen — einen Vergleichsvorschlag zum endgültigen Erstattungsbetrag. Wir priorisieren immer deine Zufriedenheit. Sobald der Vorschlag angenommen ist, bearbeiten wir den vereinbarten Betrag innerhalb von 5 Werktagen.
Erstattungsrichtlinie bei Versandfehlern
Wenn du ein TEURERES Produkt erhältst als das von dir gekaufte
Du kannst es ohne zusätzliche Kosten behalten. Du musst uns nichts zurücksenden. Informiere uns einfach unter soporte@erreke.com, damit wir deine Bestellung in unserem System aktualisieren.
Wenn du ein GÜNSTIGERES Produkt erhältst als das von dir gekaufte
Du hast zwei Optionen:
6. Es behalten und die Differenz zurückerstattet bekommen. Wir erstatten dir die Differenz zwischen dem, was du gezahlt hast, und dem Preis des erhaltenen Produkts auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
7. Es ohne Kosten zurücksenden. Wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett. Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft, senden wir dir das richtige Produkt oder erstatten dir 100% des Betrags — du entscheidest.
Beispiel: du hast ein Produkt im Wert von 69 € gekauft und wir haben dir fälschlicherweise eines im Wert von 49 € geschickt. Option A: Du behältst das erhaltene Produkt und wir erstatten dir 20 €. Option B: Wir senden dir ein kostenloses Etikett; nach Erhalt senden wir dir das richtige Produkt oder erstatten dir die 69 €.
Wenn das Produkt während des Transports beschädigt ankommt
Informiere uns sofort beim Erhalt (idealerweise mit Fotos der Verpackung und des Produkts) und wähle eine dieser beiden Optionen:
8. 100% Erstattung deines Kaufs auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
9. Versand eines neuen Produkts ohne zusätzliche Kosten für dich.
Stornierungsrichtlinie
Vor dem Versand der Bestellung
Wenn du eine Bestellung fälschlicherweise aufgegeben hast oder deine Meinung geändert hast, schreibe uns so schnell wie möglich an soporte@erreke.com. Wenn wir die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben haben, stornieren wir den Kauf und erstatten dir 100% des bezahlten Betrags innerhalb von maximal 5 Werktagen.
Bedenke, dass Bestellungen vor 13:00 Uhr (spanischer Festlandzeit, CET / CEST) unser Lager noch am selben Tag verlassen. Das Stornierungsfenster ist sehr kurz — schreib uns so bald wie möglich.
Nach dem Versand der Bestellung
Wenn sich die Bestellung bereits in der Zustellung befindet, warte, bis du sie erhalten hast, und bearbeite sie als Standardrückgabe (siehe Rückgaberichtlinie).
Allgemeine Bedingungen für alle Fälle
· Für jede Abwicklung kontaktiere soporte@erreke.com und gib die Bestellnummer in der gesamten E-Mail-Korrespondenz an. So können wir deinen Kauf lokalisieren und den Prozess beschleunigen.
· Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist und sein Zustand überprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von maximal 5 Werktagen.
· Die Rückerstattung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, innerhalb der üblichen Fristen des jeweiligen Bankinstituts oder Zahlungsdienstleisters.
· Wenn die Rückgabe aus Ceuta, Melilla, den Kanarischen Inseln oder Nicht-EU-Zielen erfolgt, gehen die Zollgebühren und lokalen Steuern, die durch den Wiedereintritt des Produkts in die EU entstehen, zu Lasten des Kunden.
Kontakt
Fragen zur Rückgabe, Erstattung oder Stornierung? Schreib uns an soporte@erreke.com und wir antworten innerhalb von 24 Werkstunden.