Resi e rimborsi
Vogliamo che tu tenga il prodotto perché ti piace, non perché restituirlo sia un problema. Se non ti convince, si rende.
Perché il rimborso sia del 100 %, il prodotto deve tornare non usato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori e la documentazione. Se arriva con segni d'uso o incompleto, ti scriviamo con le foto e ti proponiamo un importo. Un tagliere già oliato non si può rivendere, e preferiamo dirtelo prima che dopo.
Hai due scadenze
| Da quando lo ricevi | Motivo | Chi paga il reso | Rimborso |
|---|---|---|---|
| Fino a 14 giorni di calendario · diritto legale UE | Qualunque sia, senza spiegazioni | Erreke, con etichetta prepagata | 100 % |
| Fino a 60 giorni · garanzia estesa Erreke | Qualunque sia | Erreke, all'interno del territorio doganale UE | 100 % |
| Fino a 60 giorni · garanzia estesa Erreke | Qualunque sia | Il cliente, fuori dal territorio doganale UE | 100 % |
I 14 giorni sono il tuo diritto legale di recesso e lo rispettiamo sempre. I 60 giorni sono la nostra politica commerciale, la decidiamo noi e va oltre la legge. Sono cose diverse ed è per questo che stanno separate.
Restano fuori dal territorio doganale UE il Regno Unito, la Svizzera, gli Stati Uniti e il resto delle destinazioni extracomunitarie. Canarie, Ceuta e Melilla sono Spagna e sono Unione Europea, ma hanno un regime fiscale e doganale proprio (IGIC alle Canarie, IPSI a Ceuta e Melilla), quindi il pacco al ritorno passa dalla dogana e rientra in questo gruppo.
Come si rende
Non c'è nessun modulo né processo automatico da compilare. Scrivici su WhatsApp o via email con il numero d'ordine e ti rispondiamo noi.
- Ci dici cosa vuoi rendere e perché. Sapere il motivo ci aiuta a migliorare il prodotto e la scheda.
- Ti rispondiamo in meno di 24 ore lavorative con le istruzioni e, quando serve, l'etichetta di reso.
- Imballi il prodotto nella sua confezione originale (o in una che lo protegga altrettanto bene), attacchi l'etichetta e lo consegni dove ti diciamo.
- All'arrivo nel nostro magazzino lo controlliamo in 5 giorni lavorativi al massimo.
- Se è tutto a posto, ti rimborsiamo il 100 % sullo stesso metodo di pagamento con cui hai comprato.
Come deve tornare il prodotto
- Non usato, nemmeno una volta.
- Senza segni, macchie né usura.
- Nella sua confezione originale intatta, o in una equivalente che lo protegga nel trasporto.
- Con tutti gli accessori, le etichette e la documentazione che c'erano dentro.
Se arriva con qualche segno d'uso o incompleto, ti mandiamo per email le foto e una proposta sull'importo finale. Una volta che la accetti, paghiamo in 5 giorni lavorativi.
Quando ricevi i soldi
Elaboriamo il rimborso al massimo 5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e controllato il prodotto. Torna sempre sullo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, e da lì dipende dai tempi della tua banca o del gateway.
Se ti inviamo il prodotto sbagliato
Se è più caro di quello che hai comprato
Scegli tu: se ti piace e ti interessa, te lo tieni senza pagare nulla in più. E se non lo vuoi, lo rendi con un'etichetta gratuita e ti mandiamo quello giusto oppure ti rimborsiamo il 100 %.
Se è più economico
Scegli anche qui: te lo tieni e ti rimborsiamo la differenza, oppure ce lo rendi con un'etichetta gratuita e ti mandiamo quello giusto o ti rimborsiamo il 100 %.
Un esempio: hai comprato un prodotto da 69 € e per errore te ne abbiamo inviato uno da 49 €. O tieni quello che hai ricevuto e ti rimborsiamo 20 €, oppure ti mandiamo un'etichetta gratuita e, quando ci arriva, ti inviamo quello giusto o ti rimborsiamo i 69 €.
Se arriva danneggiato o difettoso
Qui non ci sono scadenze né condizioni: lo risolviamo noi e il reso lo paghiamo noi. Scrivici appena lo ricevi, possibilmente con foto dell'imballaggio e del prodotto, e scegli tra il rimborso del 100 % o un prodotto nuovo senza costi.
Garanzia legale
Oltre a tutto quanto sopra, hai la garanzia legale di conformità: 3 anni in Spagna per i prodotti acquistati dal 2022, e un minimo di 2 anni nel resto dell'Unione Europea. Se un prodotto si guasta per un difetto di fabbricazione entro quel periodo, scrivici.
Annullare un ordine
Se ti sei sbagliato o hai cambiato idea, scrivici il prima possibile. Se non abbiamo ancora consegnato il pacco al corriere, lo annulliamo e ti rimborsiamo il 100 % in 5 giorni lavorativi al massimo.
Attenzione all'orologio: gli ordini fatti prima delle 13:00 (ora spagnola) partono lo stesso giorno, quindi la finestra è breve. Se è già partito, aspettalo e gestiscilo come un reso normale.
Resi dalle Canarie, da Ceuta, Melilla e da fuori dall'UE
Le spese doganali e le imposte locali generate dal rientro del prodotto sono a carico del cliente.
Quello che ci chiedete di più sui resi
Devo pagare io il reso?
Entro i 14 giorni, mai. Tra il giorno 14 e il 60 lo paghiamo noi all'interno del territorio doganale UE; fuori (Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canarie, Ceuta o Melilla) lo paga il cliente.
Ho usato il prodotto una volta, vale lo stesso?
Per il rimborso del 100 % deve tornare non usato. Se lo hai usato, scrivici comunque: guardiamo il caso, ti mandiamo le foto e ti proponiamo un importo. Cerchiamo sempre che tu resti soddisfatto.
Quanto ci mette a tornarmi il denaro?
Al massimo 5 giorni lavorativi da quando riceviamo e controlliamo il prodotto. Dopo dipende dalla tua banca.