Informativa sui rimborsi

In ERREKE vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo hai bisogno di restituire un prodotto, hai opzioni chiare e flessibili. Ti spieghiamo come funziona.

⚠ IMPORTANTE — Condizione del prodotto richiesta per il rimborso integrale

Per elaborare il rimborso del 100%, il prodotto deve essere COMPLETAMENTE NUOVO E NON UTILIZZATO, nella sua confezione originale intatta e con tutti gli accessori e la documentazione. I prodotti che presentano segni di uso, manipolazione, usura, danni o accessori mancanti NON sono ammessi al rimborso integrale. In tali casi ti invieremo per email una proposta di conciliazione.

 

Politica di resi

Offriamo due termini di reso a seconda di quando hai ricevuto il tuo ordine:

Tempo dalla ricezione

Copertura

Costo del reso

Rimborso

Fino a 14 giorni di calendario (diritto legale UE)

Qualsiasi motivo, senza spiegazioni

A carico di ERREKE — ti inviamo un'etichetta gratuita

100% dell'importo

Fino a 60 giorni (Garanzia Estesa ERREKE)

Qualsiasi motivo

Ordini all'interno delle dogane UE: a carico di ERREKE

100% dell'importo

Fino a 60 giorni (Garanzia Estesa ERREKE)

Qualsiasi motivo

Ordini al di fuori delle dogane UE: a carico del cliente

100% dell'importo

 

Diritto legale UE (14 giorni di calendario)

Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto acquistato su www.erreke.com entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover giustificare la tua decisione, esercitando il tuo diritto di recesso ai sensi della normativa vigente dell'Unione Europea. Ci facciamo carico del costo della spedizione di reso inviandoti un'etichetta prepagata al momento della richiesta del reso.

Garanzia Estesa ERREKE (60 giorni)

Se sono passati i primi 14 giorni ma non più di 60 giorni dalla ricezione, puoi comunque restituire il prodotto. Il rimborso è del 100% dell'importo pagato. Per ordini all'interno delle dogane UE, ERREKE si fa carico del costo del reso. Per ordini al di fuori delle dogane UE (Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Isole Canarie, Ceuta, Melilla e altre destinazioni extra-UE), il costo del reso è a carico del cliente.

Come iniziare il reso

1.     Invia un'email a soporte@erreke.com indicando:

·       Numero d'ordine

·       Prodotto che vuoi restituire

·       Motivo (non obbligatorio, ma ci aiuta a migliorare)

2.     Ti risponderemo entro 24 ore lavorative con le istruzioni e, se applicabile, l'etichetta di reso.

3.     Imballa il prodotto nella sua confezione originale (o equivalente), incolla l'etichetta di reso (se applicabile) e consegnalo presso l'ufficio del corriere indicato.

4.     Una volta ricevuto nel nostro magazzino, lo ispezioniamo entro un massimo di 5 giorni lavorativi.

5.     Se tutto è corretto, elaboriamo il rimborso del 100% sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro i tempi abituali del tuo istituto bancario o gateway di pagamento.

Condizioni del prodotto restituito

Per garantire il rimborso integrale, il prodotto deve arrivare al nostro magazzino:

·       COMPLETAMENTE NUOVO, mai utilizzato in alcun momento.

·       Senza usura, segni, macchie o danni causati dal cliente.

·       Nella sua confezione originale intatta (o equivalente che lo protegga nel trasporto).

·       Con tutti gli accessori, la documentazione, le etichette e i complementi inclusi nella spedizione originale.

Se il prodotto presenta qualsiasi segno di uso, è incompleto o mostra qualsiasi altro problema, ti invieremo per email — insieme a prove fotografiche — una proposta di conciliazione sull'importo finale del rimborso. Privilegiamo sempre la tua soddisfazione. Una volta accettata la proposta, eroghiamo l'importo concordato entro 5 giorni lavorativi.

Politica di rimborso per errore di spedizione

Se ricevi un prodotto PIÙ COSTOSO di quello che hai acquistato

Puoi tenerlo senza costi aggiuntivi. Non devi restituirci nulla. Avvisaci semplicemente a soporte@erreke.com così aggiorniamo il tuo ordine nel nostro sistema.

Se ricevi un prodotto PIÙ ECONOMICO di quello che hai acquistato

Hai due opzioni:

6.     Tenerlo e ricevere il rimborso della differenza. Ti rimborsiamo la differenza tra quanto hai pagato e il prezzo del prodotto ricevuto, sul tuo metodo di pagamento originale.

7.     Restituirlo senza alcun costo. Ti inviamo un'etichetta di reso gratuita. Alla ricezione del prodotto nel nostro magazzino, ti inviamo il prodotto corretto o ti rimborsiamo il 100% dell'importo — scegli tu.

Esempio: hai acquistato un prodotto da 69 € e ti abbiamo inviato per errore uno da 49 €. Opzione A: tieni il prodotto ricevuto e ti rimborsiamo 20 €. Opzione B: ti inviamo un'etichetta gratuita; alla ricezione, ti inviamo il prodotto corretto o ti rimborsiamo i 69 €.

Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto

Avvisaci appena lo ricevi (idealmente con foto della confezione e del prodotto) e scegli una di queste due opzioni:

8.     Rimborso del 100% del tuo acquisto sul metodo di pagamento originale.

9.     Invio di un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi per te.

Politica di cancellazione

Prima della spedizione dell'ordine

Se hai effettuato un ordine per errore o hai cambiato idea, scrivici a soporte@erreke.com il prima possibile. Se non abbiamo ancora consegnato l'ordine al corriere, annulliamo l'acquisto e ti rimborsiamo il 100% dell'importo pagato entro un massimo di 5 giorni lavorativi.

Ricorda che gli ordini effettuati prima delle 13:00 (ora della penisola spagnola, CET / CEST) lasciano il magazzino lo stesso giorno. La finestra di cancellazione è molto breve — scrivici al più presto.

Dopo la spedizione dell'ordine

Se l'ordine è già in fase di consegna, aspetta di riceverlo e gestiscilo come un reso standard (vedi Politica di resi).

Condizioni generali applicabili a tutti i casi

·       Per qualsiasi pratica, contatta soporte@erreke.com includendo il numero d'ordine in tutta la corrispondenza email. Questo ci permette di localizzare il tuo acquisto e accelerare il processo.

·       Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino e verificato il suo stato, elaboriamo il rimborso entro un massimo di 5 giorni lavorativi.

·       Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto originale, entro i tempi abituali di ciascun istituto bancario o gateway di pagamento.

·       Se il reso proviene da Ceuta, Melilla, Isole Canarie o destinazioni extra-UE, i dazi doganali e le tasse locali generate dal rientro del prodotto nell'UE sono a carico del cliente.

Contatto

Domande sul tuo reso, rimborso o cancellazione? Scrivici a soporte@erreke.com e ti risponderemo entro 24 ore lavorative.