Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu tenga il prodotto perché ti piace, non perché restituirlo sia complicato. Se non ti convince, si restituisce.

Perché il rimborso sia del 100 %, il prodotto deve tornare non utilizzato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori e la documentazione. Se arriva con segni d'uso o incompleto, ti scriviamo con le foto e ti proponiamo un importo. Un tagliere già oliato non si può rivendere, e preferiamo dirtelo prima che dopo.

Hai due termini

Da quando lo ricevi	Motivo	Chi paga il reso	Rimborso
Fino a 14 giorni di calendario · diritto legale UE	Qualunque motivo, senza spiegazioni	Erreke, con etichetta prepagata	100 %
Fino a 60 giorni · garanzia estesa Erreke	Qualunque motivo	Erreke, dentro il territorio doganale UE	100 %
Fino a 60 giorni · garanzia estesa Erreke	Qualunque motivo	Il cliente, fuori dal territorio doganale UE	100 %

I 14 giorni sono il tuo diritto legale di recesso e lo rispettiamo sempre. I 60 giorni sono la nostra politica commerciale, la decidiamo noi e va oltre la legge. Sono cose diverse, per questo stanno separate.

Sono fuori dal territorio doganale UE il Regno Unito, la Svizzera, gli Stati Uniti e il resto delle destinazioni extracomunitarie. Le Isole Canarie, Ceuta e Melilla sono Spagna e sono Unione Europea, ma hanno un regime fiscale e doganale proprio (IGIC alle Canarie, IPSI a Ceuta e Melilla), quindi il pacco passa la dogana al ritorno e rientra in questo gruppo.

Come si restituisce

Non c'è nessun modulo né processo automatico da compilare. Scrivici su WhatsApp o a soporte@erreke.com con il numero d'ordine e ti rispondiamo noi.

1. Ci dici cosa vuoi restituire e perché. Sapere il motivo ci aiuta a migliorare il prodotto e la scheda.
2. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con le istruzioni e, quando serve, l'etichetta di reso.
3. Imballi il prodotto nella confezione originale (o in una che lo protegga altrettanto bene), attacchi l'etichetta e lo consegni dove ti diciamo.
4. Quando arriva al nostro magazzino lo controlliamo entro 5 giorni lavorativi al massimo.
5. Se è tutto a posto, ti rimborsiamo il 100 % sullo stesso metodo di pagamento con cui hai comprato.

Come deve tornare il prodotto

• Non utilizzato, nemmeno una volta.
• Senza segni, macchie o usura.
• Nella confezione originale intatta, o in una equivalente che lo protegga nel trasporto.
• Con tutti gli accessori, le etichette e la documentazione che c'erano dentro.

Se arriva con qualche segno d'uso o incompleto, ti inviamo per email le foto e una proposta sull'importo finale. Una volta accettata, paghiamo entro 5 giorni lavorativi.

Quando ricevi i soldi

Elaboriamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi al massimo dopo aver ricevuto e controllato il prodotto. Torna sempre sullo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, e da lì dipende dalla tua banca o dal gateway.

Se ti inviamo il prodotto sbagliato

Se è più costoso di quello che hai comprato

Scegli tu: se ti piace e ti interessa, tienilo senza pagare altro. E se non lo vuoi, restituiscilo senza costi con un'etichetta gratuita. Scrivici solo a soporte@erreke.com così lo correggiamo nel sistema.

Se è più economico

Anche qui scegli tu: lo tieni e ti rimborsiamo la differenza, oppure ce lo restituisci con un'etichetta gratuita e ti mandiamo quello giusto o ti rimborsiamo il 100 %.

Un esempio: hai comprato uno da 69 € e ti abbiamo inviato per errore uno da 49 €. O tieni quello ricevuto e ti rimborsiamo 20 €, o ti mandiamo un'etichetta gratuita e, quando arriva, ti inviamo quello giusto o ti rimborsiamo i 69 €.

Se arriva danneggiato o difettoso

Qui non ci sono termini né condizioni: lo risolviamo noi e il reso lo paghiamo noi. Scrivici appena lo ricevi, possibilmente con foto della confezione e del prodotto, e scegli tra il rimborso del 100 % o un prodotto nuovo senza costi.

Garanzia legale

Oltre a tutto quanto sopra, hai la garanzia legale di conformità: 3 anni in Spagna per i prodotti acquistati dal 2022, e un minimo di 2 anni nel resto dell'Unione Europea. Se un prodotto si guasta per un difetto di fabbricazione entro quel termine, scrivici.

Annullare un ordine

Se ti sei sbagliato o hai cambiato idea, scrivici il prima possibile. Se non abbiamo ancora consegnato il pacco al corriere, lo annulliamo e ti rimborsiamo il 100 % entro 5 giorni lavorativi al massimo.

Occhio all'orologio: gli ordini fatti prima delle 13:00 (ora spagnola) partono lo stesso giorno, quindi la finestra è breve. Se è già partito, aspettalo e gestiscilo come un reso normale.

Resi dalle Canarie, da Ceuta, Melilla e da fuori UE

Le spese doganali e le imposte locali generate dal rientro del prodotto sono a carico del cliente.

Contatto

Dubbi sul tuo reso, rimborso o annullamento? Scrivici su WhatsApp dalle 10 alle 21 o a soporte@erreke.com e ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.