Domande frequenti

Sì. Spediamo gratis senza ordine minimo in 12 destinazioni: Spagna, Portogallo, Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Austria, Svezia, Lussemburgo e Irlanda.

Per Regno Unito e Stati Uniti il costo è calcolato in base al peso e viene mostrato al checkout. Per altre destinazioni, contattaci prima di acquistare.

Dipende dalla destinazione. Come riferimento rapido:

• Spagna e Portogallo peninsulari: 48-72 ore gratis, oppure 24-48 ore con l'espresso a 3 €
• Spagna e Portogallo (isole): da 2 a 4 giorni lavorativi
• Germania, Francia, Italia, Belgio, Austria, Paesi Bassi, Lussemburgo: da 3 a 6 giorni lavorativi
• Polonia, Svezia, Irlanda: da 4 a 6 giorni lavorativi
• Svizzera, Danimarca e Regno Unito: da 4 a 6 giorni lavorativi
• Stati Uniti: da 6 a 8 giorni lavorativi

Gli ordini effettuati prima delle 13:00 (CET/CEST) partono dal magazzino lo stesso giorno lavorativo. Maggiori dettagli nella pagina spedizioni.

Per le spedizioni all'interno dell'UE: no. Il prezzo che vedi include l'IVA e non ci sono sorprese alla consegna.

Canarie, Ceuta e Melilla fanno parte della Spagna e dell'Unione Europea, ma hanno un proprio regime fiscale: il pacco passa lo sdoganamento e può essere soggetto a IGIC (Canarie) o IPSI (Ceuta e Melilla).

Nel Regno Unito, in Svizzera, negli Stati Uniti e in altre destinazioni extra UE possono essere applicate tasse locali e spese di sdoganamento, che il cliente paga direttamente al corriere al ricevimento dell'ordine. Non sono incluse nel prezzo mostrato sul sito.

Sì. Quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti inviamo un'email con il numero di tracciamento. Puoi controllare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere 24 ore su 24.

Sì. Hai a disposizione due termini:

• 14 giorni di calendario dal ricevimento (diritto legale UE): Erreke si fa carico del costo della spedizione di reso. Rimborso del 100 % dell'ordine.
• Fino a 60 giorni dal ricevimento (Garanzia Estesa Erreke): all'interno del territorio doganale dell'UE il costo della spedizione di reso è a carico di Erreke. Al di fuori (Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canarie, Ceuta e Melilla) è a carico del cliente. Rimborso del 100 % dell'ordine.

Molto importante: per elaborare il rimborso del 100 %, il prodotto deve essere completamente nuovo, mai utilizzato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori e la documentazione. I prodotti usati, danneggiati dal cliente o senza confezione originale non sono ammessi al rimborso integrale; in questi casi ti inviamo via email una proposta di conciliazione.

Maggiori dettagli nella pagina resi.

Scrivici a soporte@erreke.com appena lo ricevi, idealmente con foto dell'imballaggio e del prodotto. Ti offriamo due opzioni:

1. Rimborso del 100 % sul metodo di pagamento originale.
2. Invio di un prodotto nuovo senza costi aggiuntivi.

Rispondiamo in meno di 24 ore lavorative.

Possono succedere due cose:

• Ti abbiamo inviato per errore un prodotto PIÙ CARO di quello che hai acquistato: lo tieni se ti piace e ti interessa, senza pagare nulla in più. E se non lo vuoi, lo restituisci senza costi. Scegli tu.
• Ti abbiamo inviato per errore un prodotto PIÙ ECONOMICO di quello che hai acquistato: hai due opzioni. (a) Tenerlo e ti rimborsiamo la differenza tra quanto hai pagato e il prezzo del prodotto ricevuto. (b) Restituirlo senza costi: ti inviamo un'etichetta gratuita e, quando arriva al nostro magazzino, ti spediamo il prodotto corretto o ti rimborsiamo il 100 %, come preferisci.

In ogni caso, scrivici a soporte@erreke.com con il tuo numero d'ordine e risolviamo in meno di 24 ore lavorative.

Sì, purché non lo abbiamo ancora consegnato al corriere. Gli ordini effettuati prima delle 13:00 (CET/CEST) partono dal magazzino lo stesso giorno, quindi la finestra per annullare è breve. Scrivici a soporte@erreke.com il prima possibile con il tuo numero d'ordine.

Se l'ordine è già in consegna, aspetta di riceverlo e gestiscilo come un reso standard.

PayPal, carta di credito/debito (Visa, Mastercard), Klarna, Shop Pay e bonifico bancario.

Sì. Con Klarna puoi dividere il pagamento in rate. L'opzione compare automaticamente al checkout quando selezioni Klarna come metodo di pagamento.

Sì. Tutti i prezzi mostrati sul sito includono l'IVA del paese di spedizione.

Sì. Se hai bisogno di una fattura con i tuoi dati fiscali (partita IVA/codice fiscale, ragione sociale, indirizzo), indicalo durante l'ordine oppure scrivici a soporte@erreke.com dopo l'acquisto e te la emettiamo.

Sì, offriamo condizioni speciali per clienti della ristorazione e ordini all'ingrosso. Scrivici a soporte@erreke.com indicandoci quali prodotti ti interessano e il volume approssimativo, e ti prepariamo una proposta personalizzata.

No, al momento non offriamo la confezione regalo. Il tuo ordine arriverà nel nostro imballaggio standard.

No. I nostri stampi sono pronti all'uso. Come regola generale, ti consigliamo di lavarlo con acqua e asciugarlo bene prima di usarlo per la prima volta.

• Lavaggio: a mano, con acqua fredda o tiepida (mai calda), sapone delicato e spugna morbida.
• Asciugatura: asciugalo con un panno e poi lascialo asciugare all'aria su uno scolapiatti. Evita la luce diretta del sole.
• Non usare la lavastoviglie.
• Non usare pagliette in lana d'acciaio né oggetti appuntiti per sformare.
• Non impilare sopra nulla che possa danneggiare il rivestimento antiaderente.

1. Quando togli lo stampo dal forno, appoggialo su una griglia metallica.
2. Lascialo raffreddare dai 10 ai 15 minuti.
3. Capovolgi lo stampo e dai 2-3 colpetti delicati su una superficie piana.

Il dolce uscirà facilmente e in perfette condizioni.

Non è necessario. I nostri stampi hanno un doppio rivestimento antiaderente che facilita lo sformare. Se lo stampo ha una forma complessa e preferisci andare sul sicuro, puoi applicare un velo sottile di spray staccante o il classico trucco di burro fuso + farina.

Dipende dal modello. Il set di teglie da forno e griglia con doppio rivestimento antiaderente e la teglia da forno con lamiera forata sono in acciaio al carbonio da 0,8 mm con doppio rivestimento antiaderente e resistono fino a 230 °C. Le teglie da forno liscia, microforata e microforata antiaderente sono in alluminio da 2 mm, prodotto in Europa.

Tecnicamente sì, ma ti consigliamo di lavarle a mano per prolungare la durata del rivestimento antiaderente. Con il tempo la lavastoviglie ne accelera l'usura.

Sì, sono compatibili con tutti i piani cottura: induzione, vetroceramica, gas, elettrico e alogeno. Materiale: alluminio.

No. Le padelle per pancake sono progettate solo per l'uso sul piano cottura, non in forno.

No. Sono pronte all'uso. Basta lavarle con acqua e asciugarle prima di usarle per la prima volta.

Sono due legni eccellenti dal carattere diverso:

Legno d'ulivo (Tunisia)

• Venature molto marcate e uniche: ogni tagliere è irripetibile.
• Legno molto denso e duro.
• Misure generalmente più piccole (l'ulivo non cresce grande come altri alberi).
• Colore chiaro con spettacolari venature scure.
• Ideale per servire e presentare: taglieri di formaggi, salumi, dolci.

Legno di teak (Brasile, con certificazione FSC)

• Venature più uniformi, colore marrone caldo omogeneo.
• Altissima resistenza naturale all'umidità e alle macchie grazie ai suoi oli naturali.
• Permette taglieri più grandi, ideali per un uso quotidiano intenso.
• Manutenzione più semplice.
• Ideale per tagliare ogni giorno e per cucine molto umide.

In sintesi: per servire e presentare → ulivo. Per tagliare ogni giorno e taglieri XL → teak.

No. È pronto all'uso. Se vuoi, puoi lavarlo con acqua e asciugarlo bene prima di usarlo per la prima volta.

• Lavaggio: a mano, con acqua fredda o tiepida (mai calda), sapone delicato e spugna morbida. Non immergerlo in acqua.
• Asciugatura: asciugalo con un panno e poi lascialo asciugare all'aria su uno scolapiatti. Evita la luce diretta del sole.
• Non usare la lavastoviglie né pagliette in lana d'acciaio e non lasciarlo in ammollo.
• Manutenzione: ogni 2-3 mesi applica un velo sottile di olio minerale per alimenti su tutta la superficie. Il tagliere lo assorbirà durante la notte, idratando il legno e prolungandone la vita.
• Conservazione: riponilo in un luogo ben ventilato. Evita cassetti e armadi chiusi.

• Macchie: cospargi di sale la macchia perché assorba il liquido e poi lavalo come al solito.
• Odori: applica aceto bianco o succo di limone sulla zona interessata.

Sì, è normale e non è un difetto. Il legno di teak è sensibile all'umidità e può deformarsi leggermente quando cambia ambiente. Si corregge da solo in pochi giorni, una volta che si adatta all'umidità della tua cucina. Applicare regolarmente olio minerale aiuta a stabilizzarlo.

No. I pannelli DIY sono disponibili solo nelle misure standard indicate nella scheda di ciascun prodotto. Per maggiori informazioni su dimensioni e utilizzi, consulta la pagina del prodotto corrispondente.

Il dispenser è in acciaio inox e plastica ABS, con una capacità di 200 ml. È progettato per sapone liquido in gel (il classico detersivo per piatti o sapone per le mani). Non è compatibile con il sapone in schiuma.

Sì, è importante farlo. L'avvinatura (seasoning) protegge la ghisa dalla ruggine e crea una superficie antiaderente naturale. Passaggi:

1. Lava il tajine o il dutch oven con acqua tiepida e sapone delicato. Asciugalo perfettamente.
2. Applica un velo sottile di olio vegetale (girasole, oliva o cocco) su tutta la superficie interna ed esterna.
3. Inforna capovolto a 180 °C per 1 ora.
4. Spegni il forno e lascialo raffreddare all'interno.
5. Ripeti il procedimento 2-3 volte per una protezione iniziale ottimale.

Dopo il primo utilizzo, basta pulirlo e applicare di tanto in tanto un velo sottile di olio per mantenerlo.

Sì. È compatibile con tutte le fonti di calore: induzione, vetroceramica, gas, elettrico e forno fino a un massimo di 240 °C.

• Lava a mano con acqua tiepida. Se ti serve sapone, usane pochissimo e delicato (in eccesso danneggia l'avvinatura).
• Non usare spugne abrasive né oggetti metallici.
• Non metterlo in lavastoviglie.
• Asciugalo subito dopo il lavaggio per evitare l'ossidazione.
• Applica un velo sottile di olio vegetale prima di riporlo per proteggerlo.

In alluminio con finitura antiaderente. Protegge tessuti delicati, lana, seta e capi scuri dall'effetto lucido ed evita segni e macchie durante la stiratura.

Sì, assolutamente. Puoi usare il ferro con il vapore senza perdere prestazioni.

Erreke è un marchio di famiglia fondato e gestito dalla Spagna. Progettiamo e selezioniamo prodotti per la cucina e la casa durevoli, funzionali e dall'estetica mediterranea, pensati per accompagnarti per molti anni. La nostra merce parte da Tarragona verso tutti i nostri mercati europei e gli Stati Uniti.

• Ulivo: Tunisia.
• Teak: Brasile, con certificazione FSC (gestione forestale responsabile).
• Bambù: Cina.
• Acacia: India.

Sì. Tutti i nostri prodotti a contatto con gli alimenti (taglieri, stampi, teglie, padelle, tajine, dutch oven e altre stoviglie) sono conformi al Regolamento UE n. 1935/2004 sui materiali e gli oggetti destinati a venire a contatto con i prodotti alimentari, che ne garantisce la sicurezza per la salute.

Attualmente il nostro imballaggio non è ancora del tutto privo di plastica, ma ci stiamo lavorando attivamente. È uno dei nostri obiettivi di miglioramento continuo.

Abbiamo diversi canali di assistenza clienti:

• WhatsApp: assistenza tutti i giorni dalle 10:00 alle 21:00 (CET/CEST). Solo messaggi, non offriamo assistenza tramite chiamate telefoniche.
• Email: soporte@erreke.com (risposta in meno di 24 ore lavorative).