FAQ

Hai una domanda prima di acquistare o su un prodotto che hai già? Ecco le risposte a ciò che ci viene chiesto più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a soporte@erreke.com.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì. Offriamo spedizione gratuita senza ordine minimo verso 12 destinazioni: Spagna, Portogallo, Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Austria, Svezia, Lussemburgo e Irlanda.

Per Regno Unito e Stati Uniti, il costo è calcolato in base al peso e mostrato al checkout. Per altre destinazioni, contattaci prima di acquistare.

Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?

Dipende dalla destinazione. Come riferimento rapido:

·       Spagna e Portogallo continentali: 24-48 ore

·       Spagna e Portogallo (isole): 2 a 4 giorni lavorativi

·       Germania, Francia, Italia, Belgio, Austria, Paesi Bassi, Lussemburgo: 3 a 6 giorni lavorativi

·       Polonia, Svezia e Irlanda: 4 a 6 giorni lavorativi

·       Svizzera, Danimarca e Regno Unito: 4 a 6 giorni lavorativi

·       Stati Uniti: 6 a 8 giorni lavorativi

Gli ordini effettuati prima delle 13:00 (CET/CEST) lasciano il magazzino lo stesso giorno lavorativo. Più dettagli nella Politica di spedizione.

Devo pagare dogana o tasse aggiuntive?

Per spedizioni all'interno dell'UE: no. Il prezzo che vedi include l'IVA e non ci sono sorprese alla consegna.

Per spedizioni verso Regno Unito, Svizzera, Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Stati Uniti o altre destinazioni extracomunitarie: possono applicarsi tasse locali e spese di sdoganamento che il cliente paga direttamente al corriere al ricevimento dell'ordine. NON sono incluse nel prezzo mostrato sul sito.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti inviamo un'email con il numero di tracciamento. Puoi consultare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere 24 ore su 24.

Posso restituire un prodotto se non mi convince?

Sì. Hai due termini di reso disponibili:

·       14 giorni di calendario dalla ricezione (diritto legale UE): ERREKE si fa carico del costo della spedizione di reso. Rimborso del 100% dell'ordine.

·       Fino a 60 giorni dalla ricezione (Garanzia Estesa ERREKE): il costo della spedizione di reso è a carico di ERREKE per ordini all'interno delle dogane UE; per ordini al di fuori delle dogane UE, il costo è a carico del cliente. Rimborso del 100% dell'ordine.

Molto importante: per elaborare il rimborso del 100%, il prodotto deve essere completamente nuovo, mai utilizzato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori e la documentazione. I prodotti usati, danneggiati dal cliente o senza confezione originale non sono ammessi al rimborso integrale — in questi casi ti invieremo per email una proposta di conciliazione.

Più dettagli nella Politica di resi.

E se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto?

Scrivici a soporte@erreke.com appena lo ricevi, idealmente con foto della confezione e del prodotto. Ti offriamo due opzioni:

1.     Rimborso del 100% sul metodo di pagamento originale.

2.     Invio di un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.

Rispondiamo entro 24 ore lavorative.

E se ricevo un prodotto sbagliato?

Possono succedere due cose:

·       Ti inviamo per errore un prodotto PIÙ COSTOSO di quello che hai acquistato: puoi tenerlo senza costi aggiuntivi. Non devi restituirci nulla.

·       Ti inviamo per errore un prodotto PIÙ ECONOMICO di quello che hai acquistato: hai due opzioni. (a) Tenerlo e ti rimborsiamo la differenza tra quanto hai pagato e il prezzo del prodotto ricevuto. (b) Restituirlo senza costo — ti inviamo un'etichetta gratuita e, alla ricezione nel nostro magazzino, ti inviamo il prodotto corretto o ti rimborsiamo il 100%, a tua scelta.

In ogni caso, scrivici a soporte@erreke.com con il tuo numero d'ordine e risolveremo entro 24 ore lavorative.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, purché non l'abbiamo ancora consegnato al corriere. Gli ordini effettuati prima delle 13:00 (CET/CEST) lasciano il magazzino lo stesso giorno — la finestra di cancellazione è breve. Scrivici a soporte@erreke.com il prima possibile con il tuo numero d'ordine.

Se l'ordine è già in fase di consegna, aspetta di riceverlo e gestiscilo come un reso standard.

Quali metodi di pagamento accettate?

PayPal, carta di credito/debito (Visa, Mastercard), Klarna, Bizum, Shop Pay e bonifico bancario.

Posso pagare a rate?

Sì. Con Klarna puoi dividere il pagamento in rate. L'opzione appare automaticamente al checkout quando selezioni Klarna come metodo di pagamento.

I prezzi includono l'IVA?

Sì. Tutti i prezzi mostrati sul sito includono l'IVA corrispondente al paese di destinazione.

Posso richiedere una fattura per la mia azienda?

Sì. Se hai bisogno di una fattura con i tuoi dati fiscali (partita IVA, ragione sociale, indirizzo), comunicacelo durante il processo di ordine o scrivici a soporte@erreke.com dopo l'acquisto e te la emettiamo.

Offrite sconti per ristorazione o acquisti all'ingrosso?

Sì, offriamo condizioni speciali per clienti della ristorazione e ordini all'ingrosso. Scrivici a soporte@erreke.com spiegando quali prodotti ti interessano e il volume approssimativo, e ti prepareremo una proposta personalizzata.

Confezionate gli ordini come regalo?

No, al momento non offriamo confezione regalo. Il tuo ordine arriverà nella nostra confezione standard.

Il mio stampo per torte necessita di una preparazione prima del primo utilizzo?

No. I nostri stampi sono pronti all'uso. Come misura generale, ti consigliamo di lavarlo con acqua e asciugarlo bene prima del primo utilizzo.

Come mi prendo cura correttamente del mio stampo per torte?

·       Lavaggio: a mano, con acqua fredda o tiepida (mai calda), sapone delicato e spugna morbida.

·       Asciugatura: asciugalo con un panno e poi lascialo all'aria su uno scolapiatti. Evita la luce solare diretta.

·       Non usare la lavastoviglie.

·       Non usare pagliette in lana di acciaio o oggetti appuntiti per sformare.

·       Non impilare nulla sopra che possa danneggiare il rivestimento antiaderente.

Come sformo correttamente la mia torta?

3.     Quando estrai lo stampo dal forno, mettilo su una griglia metallica.

4.     Lascialo raffreddare tra 10 e 15 minuti.

5.     Capovolgi lo stampo e dai 2-3 colpetti delicati su una superficie piana.

La torta uscirà facilmente e in perfette condizioni.

Devo usare uno spray staccante?

Non è necessario. I nostri stampi hanno un doppio rivestimento antiaderente che facilita lo sformaggio. Se lo stampo ha una geometria complessa e preferisci andare sul sicuro, puoi applicare un sottile strato di spray staccante o il tradizionale trucco di burro fuso + farina.

Qual è la temperatura massima delle teglie da forno?

Fino a 230 °C. Le nostre teglie sono in acciaio al carbonio con doppio rivestimento antiaderente e uno spessore di 0,8 mm — molto resistenti e durature.

Le teglie e le padelle sono adatte alla lavastoviglie?

Tecnicamente sì, ma ti consigliamo di lavarle a mano per prolungare la vita utile del rivestimento antiaderente. La lavastoviglie accelera l'usura nel tempo.

Le padelle per crêpes sono adatte a tutti i piani cottura?

Sì, sono compatibili con tutti i piani cottura: induzione, vetroceramica, gas, elettrico e alogeno. Materiale: alluminio.

Posso mettere la padella per crêpes in forno?

No. Le padelle per crêpes sono progettate esclusivamente per l'uso su fornelli, non per il forno.

Devo curare la padella per crêpes prima del primo utilizzo?

No. Sono pronte all'uso. Lavale solo con acqua e asciugale prima del primo utilizzo.

Qual è la differenza tra i taglieri di ulivo e di teak?

Sono due legni eccellenti con caratteri distinti:

Legno di ulivo (Tunisia)

·       Venature molto marcate e uniche — ogni tagliere è irripetibile.

·       Legno molto denso e duro.

·       Dimensioni generalmente più piccole (l'ulivo non cresce così grande come altri alberi).

·       Colore chiaro con venature scure spettacolari.

·       Ideale per servire e presentare: taglieri di formaggi, salumi, dessert.

Legno di teak (Brasile, con certificazione FSC)

·       Venature più uniformi, colore marrone caldo omogeneo.

·       Altissima resistenza naturale all'umidità e alle macchie grazie ai suoi oli naturali.

·       Permette taglieri più grandi — ideale per uso intensivo quotidiano.

·       Manutenzione più semplice.

·       Ideale per tagliare quotidianamente e per cucine molto umide.

Riepilogo rapido: per servire e presentare → ulivo. Per tagliare quotidianamente e taglieri XL → teak.

Il mio nuovo tagliere necessita di una preparazione prima del primo utilizzo?

No. Arriva pronto all'uso. Se vuoi, puoi lavarlo con acqua e asciugarlo bene prima del primo utilizzo.

Come lavo e mi prendo cura del mio tagliere in legno?

·       Lavaggio: a mano, con acqua fredda o tiepida (mai calda), sapone delicato e spugna morbida. Non immergerlo nell'acqua.

·       Asciugatura: asciugalo con un panno e poi lascialo all'aria su uno scolapiatti. Evita la luce solare diretta.

·       Non usare la lavastoviglie, pagliette in lana di acciaio o lasciarlo in ammollo.

·       Conservazione: applica ogni 2-3 mesi un sottile strato di olio minerale alimentare su tutta la superficie. Il tagliere lo assorbirà durante la notte, idratando il legno e prolungando la sua vita utile.

·       Conservazione: tienilo in un luogo ben ventilato. Evita cassetti e armadi chiusi.

Cosa faccio se il mio tagliere si macchia o prende odori?

·       Macchie: cospargi sale sulla macchia affinché assorba il liquido e poi lava come al solito.

·       Odori: applica aceto bianco o succo di limone sulla zona interessata.

È normale che il mio tagliere in teak si sia leggermente deformato?

Sì, è normale e non è un difetto. Il teak è sensibile all'umidità e può deformarsi leggermente al cambio di ambiente. Si corregge da solo in pochi giorni una volta che si adatta all'umidità della tua cucina. Applicare regolarmente olio minerale aiuta a stabilizzarlo.

I vostri tableros in teak per DIY sono fatti su misura?

No. I tableros DIY sono offerti solo nelle misure standard indicate nella scheda di ciascun prodotto. Per maggiori informazioni su dimensioni e applicazioni, consulta la pagina del prodotto corrispondente.

Di quale materiale è il dispenser di sapone? Che tipo di sapone posso usare?

Il dispenser è in acciaio inossidabile. È progettato per sapone liquido tipo gel (il tipico sapone per piatti o mani). Non è compatibile con sapone schiumoso.

Devo curare il mio tagine o dutch oven in ghisa prima del primo utilizzo?

Sì, è importante farlo. La cura (seasoning) protegge la ghisa dalla ruggine e crea una superficie antiaderente naturale. Passi:

6.     Lava il tagine o dutch oven con acqua tiepida e sapone delicato. Asciugalo perfettamente.

7.     Applica un sottile strato di olio vegetale (girasole, oliva o cocco) su tutta la superficie interna ed esterna.

8.     Cuoci capovolto a 180 °C per 1 ora.

9.     Spegni il forno e lascialo raffreddare dentro.

10.  Ripeti il processo 2-3 volte per una protezione iniziale ottimale.

Dopo il primo utilizzo, basta pulirlo e applicare occasionalmente un sottile strato di olio per mantenerlo.

Il mio tagine o dutch oven è compatibile con tutti i piani cottura?

Sì. È compatibile con tutte le fonti di calore: induzione, vetroceramica, gas, elettrico e forno fino a un massimo di 240 °C.

Come lavo correttamente il mio tagine o dutch oven in ghisa?

·       Lava a mano con acqua tiepida. Se hai bisogno di sapone, usa pochissimo e delicato (in eccesso, danneggia la cura).

·       Non usare pagliette abrasive od oggetti metallici.

·       Non metterlo in lavastoviglie.

·       Asciugalo immediatamente dopo il lavaggio per evitare ossidazione.

·       Applica un sottile strato di olio vegetale prima di riporlo per proteggerlo.

Di quale materiale è la suola protettiva per il ferro da stiro?

In alluminio con finitura antiaderente. Protegge tessuti delicati, lana, seta e capi scuri dalla lucidità ed evita segni e macchie durante la stiratura.

La suola protettiva è compatibile con il vapore?

Sì, totalmente. Puoi usare il ferro con vapore senza perdere prestazioni.

Chi siete?

ERREKE è un brand familiare fondato e gestito dalla Spagna. Disegniamo e selezioniamo prodotti per la cucina e la casa durevoli, funzionali e con estetica mediterranea, pensati per accompagnarti per molti anni. La nostra merce parte da Tarragona verso tutti i nostri mercati europei e gli Stati Uniti.

Da dove proviene ogni tipo di legno?

·       Ulivo: Tunisia.

·       Teak: Brasile, con certificazione FSC (gestione forestale responsabile).

·       Bambù: Cina.

·       Acacia: India.

I vostri prodotti rispettano le normative sanitarie europee?

Sì. Tutti i nostri prodotti a contatto con alimenti — taglieri, stampi, teglie, padelle, tagine, dutch oven e altre stoviglie — rispettano il regolamento UE n. 1935/2004 sui materiali e oggetti destinati a venire a contatto con prodotti alimentari, che ne garantisce la sicurezza per la salute.

Il vostro packaging è privo di plastica?

Attualmente il nostro packaging non è totalmente privo di plastica, ma stiamo lavorando attivamente per raggiungerlo. È uno dei nostri obiettivi di miglioramento continuo.

Come vi contatto se ho un'altra domanda?

Abbiamo diversi canali di assistenza clienti:

·       Email: soporte@erreke.com (risposta entro 24 ore lavorative).

·       WhatsApp: assistenza tutti i giorni dalle 10:00 alle 21:00 (CET/CEST). Solo messaggi — non offriamo assistenza telefonica.

·       Chat web: disponibile in orario d'ufficio, nell'angolo in basso a destra del sito.