Retourneren en terugbetalingen

We willen dat je het product houdt omdat het je bevalt, niet omdat terugsturen gedoe is. Overtuigt het je niet, dan gaat het terug.

Je hebt twee termijnen

De 14 dagen zijn je wettelijke herroepingsrecht en dat komen we altijd na. De 60 dagen zijn ons eigen commerciële beleid, dat bepalen wij zelf en het gaat verder dan de wet. Dat zijn verschillende dingen en daarom staan ze apart.

Buiten het douanegebied van de EU vallen het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten en de overige niet-EU-bestemmingen. De Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla zijn Spanje en zijn Europese Unie, maar hebben een eigen fiscaal en douaneregime (IGIC op de Canarische Eilanden, IPSI in Ceuta en Melilla), dus het pakket gaat op de terugweg door de douane en hoort bij deze groep.

Hoe je retourneert

Er is geen formulier en geen automatisch proces om in te vullen. Schrijf ons via WhatsApp of per e-mail met je bestelnummer en wij antwoorden je zelf.

1. Je vertelt ons wat je wilt retourneren en waarom. De reden helpt ons het product en de productpagina te verbeteren.
2. We antwoorden binnen 24 werkuren met de instructies en, waar van toepassing, het retourlabel.
3. Je pakt het product in de originele verpakking (of een die het net zo goed beschermt), plakt het label erop en levert het af waar we je zeggen.
4. Zodra het in ons magazijn aankomt, controleren we het binnen maximaal 5 werkdagen.
5. Als alles in orde is, betalen we 100 % terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt gekocht.

Hoe het product terug moet komen

• Ongebruikt, geen enkele keer.
• Zonder krassen, vlekken of slijtage.
• In de onbeschadigde originele verpakking, of een gelijkwaardige die het onderweg beschermt.
• Met alle accessoires, labels en documentatie die erbij zaten.

Komt het met gebruikssporen of onvolledig aan, dan mailen we je de foto's en een voorstel voor het eindbedrag. Zodra je akkoord gaat, betalen we binnen 5 werkdagen.

Wanneer je je geld hebt

We verwerken de terugbetaling binnen maximaal 5 werkdagen nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd. Het gaat altijd terug naar dezelfde betaalmethode van de aankoop, en vanaf daar hangt het af van je bank of de betaalprovider.

Als we je het verkeerde product sturen

Als het duurder is dan wat je kocht

Jij kiest: bevalt het je en kun je het gebruiken, dan houd je het zonder iets bij te betalen. En wil je het niet, dan stuur je het terug met een gratis label en sturen wij je het juiste of betalen we 100 % terug.

Als het goedkoper is

Ook hier kies jij: je houdt het en wij betalen het verschil terug, of je stuurt het terug met een gratis label en wij sturen je het juiste of betalen 100 % terug.

Een voorbeeld: je kocht er een van € 69 en wij stuurden je per ongeluk een van € 49. Of je houdt het ontvangen product en wij betalen € 20 terug, of we sturen je een gratis label en, zodra we het binnen hebben, sturen we je het juiste of betalen we de € 69 terug.

Als het beschadigd of defect aankomt

Hier gelden geen termijnen en geen voorwaarden: wij lossen het op en wij betalen de retourzending. Schrijf ons zodra je het ontvangt, het liefst met foto's van de verpakking en het product, en kies tussen een terugbetaling van 100 % of een nieuw product zonder kosten.

Wettelijke garantie

Boven op al het bovenstaande heb je de wettelijke conformiteitsgarantie: 3 jaar in Spanje voor producten gekocht vanaf 2022, en minimaal 2 jaar in de rest van de Europese Unie. Gaat een product binnen die termijn stuk door een fabricagefout, schrijf ons dan.

Een bestelling annuleren

Heb je je vergist of ben je van gedachten veranderd, schrijf ons dan zo snel mogelijk. Zolang we het pakket nog niet aan de vervoerder hebben overgedragen, annuleren we het en betalen we 100 % terug binnen maximaal 5 werkdagen.

Let op de klok: bestellingen vóór 13:00 uur (Spaanse tijd) gaan diezelfde dag weg, dus het venster is kort. Is ze al vertrokken, wacht ze dan af en handel het af als een gewone retour.

Retouren vanaf de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en van buiten de EU

Douanekosten en lokale belastingen door de wederinvoer van het product zijn voor rekening van de klant.

Wat jullie ons het vaakst vragen over retourneren

Moet ik de retourzending zelf betalen?

Binnen de 14 dagen nooit. Tussen dag 14 en dag 60 betalen wij hem binnen het douanegebied van de EU; daarbuiten (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Verenigde Staten, Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla) betaalt de klant.

Ik heb het product één keer gebruikt, telt dat nog?

Voor de terugbetaling van 100 % moet het ongebruikt terugkomen. Heb je het gebruikt, schrijf ons dan toch: we bekijken het geval, sturen je foto's en stellen een bedrag voor. We willen altijd dat je tevreden blijft.

Hoelang duurt het voor ik mijn geld terug heb?

Maximaal 5 werkdagen vanaf het moment dat we het product ontvangen en controleren. Daarna hangt het af van je bank.