FAQ

Heb je een vraag voor het kopen of over een product dat je al hebt? Hier vind je de antwoorden op wat ons het meest gevraagd wordt. Als je niet vindt wat je zoekt, schrijf ons op soporte@erreke.com.

Bieden jullie gratis verzending?

Ja. We bieden gratis verzending zonder minimumbestelling naar 12 bestemmingen: Spanje, Portugal, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, België, Polen, Oostenrijk, Zweden, Luxemburg en Ierland.

Voor het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten worden de kosten berekend op basis van gewicht en getoond in de checkout. Voor andere bestemmingen, neem contact met ons op voordat je koopt.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Het hangt af van de bestemming. Snelle referentie:

·       Spaans en Portugees vasteland: 24-48 uur

·       Spanje en Portugal (eilanden): 2 tot 4 werkdagen

·       Duitsland, Frankrijk, Italië, België, Oostenrijk, Nederland, Luxemburg: 3 tot 6 werkdagen

·       Polen, Zweden en Ierland: 4 tot 6 werkdagen

·       Zwitserland, Denemarken en Verenigd Koninkrijk: 4 tot 6 werkdagen

·       Verenigde Staten: 6 tot 8 werkdagen

Bestellingen geplaatst vóór 13:00 uur (CET/CEST) verlaten het magazijn dezelfde werkdag. Meer details in het Verzendbeleid.

Moet ik douane of extra belastingen betalen?

Voor verzendingen binnen de EU: nee. De prijs die je ziet is inclusief btw en er zijn geen verrassingen bij de levering.

Voor verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, de Verenigde Staten of andere niet-EU-bestemmingen: kunnen lokale belastingen en inklaringskosten van toepassing zijn, die de klant rechtstreeks aan de vervoerder betaalt bij ontvangst. Ze zijn NIET inbegrepen in de prijs die op de website wordt getoond.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met het trackingnummer. Je kunt de verzendstatus 24/7 direct op de website van de vervoerder controleren.

Kan ik een product retourneren als het me niet bevalt?

Ja. Je hebt twee retourtermijnen beschikbaar:

·       14 kalenderdagen vanaf ontvangst (wettelijk EU-recht): ERREKE draagt de kosten van de retourzending. 100% restitutie van de bestelling.

·       Tot 60 dagen vanaf ontvangst (ERREKE Uitgebreide Garantie): de kosten van de retourzending worden gedragen door ERREKE voor verzendingen binnen het EU-douanegebied; voor verzendingen buiten het EU-douanegebied zijn de kosten voor rekening van de klant. 100% restitutie van de bestelling.

Heel belangrijk: om de 100% restitutie te verwerken, moet het product volledig nieuw zijn, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires en documentatie. Gebruikte, door de klant beschadigde of zonder originele verpakking producten komen niet in aanmerking voor volledige restitutie — in dergelijke gevallen sturen we je per e-mail een schikkingsvoorstel.

Meer details in het Retourbeleid.

Wat als mijn product beschadigd aankomt tijdens het transport?

Schrijf ons op soporte@erreke.com zodra je het ontvangt, bij voorkeur met foto's van de verpakking en het product. We bieden je twee opties:

1.     100% restitutie op de oorspronkelijke betaalmethode.

2.     Verzending van een nieuw product zonder extra kosten.

We reageren binnen 24 werkuren.

Wat als ik een verkeerd product ontvang?

Er kunnen twee dingen gebeuren:

·       We sturen je per ongeluk een DUURDER product dan dat je hebt gekocht: je kunt het zonder extra kosten houden. Je hoeft ons niets terug te sturen.

·       We sturen je per ongeluk een GOEDKOPER product dan dat je hebt gekocht: je hebt twee opties. (a) Houden en wij restitueren het verschil tussen wat je hebt betaald en de prijs van het ontvangen product. (b) Zonder kosten retourneren — we sturen je een gratis label en, bij ontvangst in ons magazijn, sturen we je het juiste product of restitueren we 100%, wat je verkiest.

In ieder geval, schrijf ons op soporte@erreke.com met je bestelnummer en we lossen het op binnen 24 werkuren.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang we deze nog niet aan de vervoerder hebben overhandigd. Bestellingen geplaatst vóór 13:00 uur (CET/CEST) verlaten het magazijn dezelfde dag — het annuleringsvenster is kort. Schrijf ons zo snel mogelijk op soporte@erreke.com met je bestelnummer.

Als de bestelling al onderweg is, wacht dan tot je deze ontvangt en behandel het als een standaardretour.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

PayPal, krediet-/debetkaart (Visa, Mastercard), Klarna, Bizum, Shop Pay en bankoverschrijving.

Kan ik in termijnen betalen?

Ja. Met Klarna kun je de betaling in termijnen verdelen. De optie verschijnt automatisch in de checkout wanneer je Klarna als betaalmethode selecteert.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen die op de website worden getoond zijn inclusief de btw die overeenkomt met het land van bestemming.

Kan ik een factuur voor mijn bedrijf aanvragen?

Ja. Als je een factuur nodig hebt met je fiscale gegevens (btw-nummer, bedrijfsnaam, adres), laat het ons weten tijdens het bestelproces of schrijf ons na de aankoop op soporte@erreke.com en wij stellen deze op.

Bieden jullie kortingen voor horeca of groothandelsaankopen?

Ja, we bieden speciale voorwaarden voor horecaklanten en groothandelsorders. Schrijf ons op soporte@erreke.com en leg uit welke producten je interesseren en het geschatte volume, en we bereiden een gepersonaliseerd voorstel voor.

Verpakken jullie bestellingen als cadeau?

Nee, we bieden momenteel geen cadeauverpakking aan. Je bestelling komt in onze standaardverpakking.

Moet mijn bakvorm worden voorbereid voor het eerste gebruik?

Nee. Onze bakvormen komen kant-en-klaar. Als algemene maatregel raden we je aan deze met water af te wassen en goed te drogen vóór het eerste gebruik.

Hoe verzorg ik mijn bakvorm correct?

·       Wassen: met de hand, met koud of lauw water (nooit heet), milde zeep en een zachte spons.

·       Drogen: droog met een doek en laat vervolgens drogen aan de lucht op een afdruiprek. Vermijd direct zonlicht.

·       Gebruik geen vaatwasser.

·       Gebruik geen staalwol of scherpe voorwerpen om uit de vorm te halen.

·       Stapel niets erbovenop wat de antiaanbaklaag kan beschadigen.

Hoe haal ik mijn cake correct uit de vorm?

3.     Wanneer je de vorm uit de oven haalt, plaats deze op een metalen rooster.

4.     Laat afkoelen tussen 10 en 15 minuten.

5.     Zet de vorm ondersteboven en tik 2-3 keer zachtjes op een vlakke ondergrond.

De cake komt er gemakkelijk en in perfecte staat uit.

Moet ik een ontvettingsspray gebruiken?

Niet nodig. Onze bakvormen hebben een dubbele antiaanbaklaag die het uit de vorm halen vergemakkelijkt. Als de vorm een complexe geometrie heeft en je wilt zekerheid, kun je een dunne laag ontvettingsspray of de traditionele truc van gesmolten boter + bloem aanbrengen.

Wat is de maximale temperatuur van de ovenplaten?

Tot 230 °C. Onze platen zijn van koolstofstaal met een dubbele antiaanbaklaag en een dikte van 0,8 mm — zeer resistent en duurzaam.

Zijn de ovenplaten en pannen vaatwasserbestendig?

Technisch ja, maar we raden je aan ze met de hand te wassen om de levensduur van de antiaanbaklaag te verlengen. De vaatwasser versnelt de slijtage in de loop van de tijd.

Zijn de pannenkoekenpannen geschikt voor alle kookplaten?

Ja, ze zijn compatibel met alle kookplaten: inductie, keramisch, gas, elektrisch en halogeen. Materiaal: aluminium.

Kan ik de pannenkoekenpan in de oven zetten?

Nee. Pannenkoekenpannen zijn alleen ontworpen voor gebruik op de kookplaat, niet voor de oven.

Moet ik de pannenkoekenpan inbranden vóór het eerste gebruik?

Nee. Ze zijn klaar voor gebruik. Was ze gewoon met water en droog ze af vóór het eerste gebruik.

Wat is het verschil tussen olijfhouten en teakhouten planken?

Het zijn twee uitstekende houtsoorten met verschillende karakters:

Olijfhout (Tunesië)

·       Zeer uitgesproken en unieke nerven — elke plank is uniek.

·       Zeer dicht en hard hout.

·       Over het algemeen kleinere maten (olijfbomen groeien niet zo groot als andere bomen).

·       Lichte kleur met spectaculaire donkere nerven.

·       Ideaal voor serveren en presenteren: kaasplanken, charcuterie, desserts.

Teakhout (Brazilië, met FSC-certificering)

·       Uniformere nerven, homogene warme bruine kleur.

·       Zeer hoge natuurlijke weerstand tegen vocht en vlekken dankzij de natuurlijke oliën.

·       Maakt grotere planken mogelijk — ideaal voor intensief dagelijks gebruik.

·       Eenvoudiger onderhoud.

·       Ideaal voor dagelijks snijden en voor vochtige keukens.

Korte samenvatting: voor serveren en presenteren → olijfhout. Voor dagelijks snijden en XL-planken → teakhout.

Moet mijn nieuwe plank worden voorbereid voor het eerste gebruik?

Nee. Het komt klaar voor gebruik. Als je wilt, kun je het met water afwassen en goed drogen vóór het eerste gebruik.

Hoe was en verzorg ik mijn houten plank?

·       Wassen: met de hand, met koud of lauw water (nooit heet), milde zeep en een zachte spons. Dompel het niet onder in water.

·       Drogen: droog met een doek en laat vervolgens drogen aan de lucht op een afdruiprek. Vermijd direct zonlicht.

·       Gebruik geen vaatwasser, staalwol of laat het niet weken.

·       Conservering: breng elke 2-3 maanden een dunne laag voedselveilige minerale olie aan op het hele oppervlak. De plank zal het 's nachts absorberen, het hout hydrateren en de levensduur verlengen.

·       Opslag: bewaar het op een goed geventileerde plek. Vermijd laden en gesloten kasten.

Wat doe ik als mijn plank vlekken krijgt of geuren absorbeert?

·       Vlekken: strooi zout op de vlek om de vloeistof op te nemen en was vervolgens zoals gebruikelijk.

·       Geuren: breng witte azijn of citroensap aan op het getroffen gebied.

Is het normaal dat mijn teakhouten plank licht is vervormd?

Ja, het is normaal en geen defect. Teakhout is gevoelig voor vocht en kan licht vervormen bij verandering van omgeving. Het corrigeert zichzelf in een paar dagen zodra het zich aanpast aan de vochtigheid van je keuken. Regelmatig minerale olie aanbrengen helpt het te stabiliseren.

Worden jullie DIY-teakhouten planken op maat gemaakt?

Nee. DIY-planken worden alleen aangeboden in de standaardmaten die op elke productpagina worden vermeld. Voor meer informatie over afmetingen en toepassingen, raadpleeg de bijbehorende productpagina.

Van welk materiaal is de zeepdispenser? Welk soort zeep kan ik gebruiken?

De dispenser is van roestvrij staal. Het is ontworpen voor vloeibare gelzeep (de typische afwas- of handzeep). Het is niet compatibel met schuimzeep.

Moet ik mijn gietijzeren tagine of dutch oven inbranden vóór het eerste gebruik?

Ja, het is belangrijk om dit te doen. Inbranden (seasoning) beschermt gietijzer tegen roest en creëert een natuurlijke antiaanbaklaag. Stappen:

6.     Was de tagine of dutch oven met lauw water en milde zeep. Droog het perfect.

7.     Breng een dunne laag plantaardige olie (zonnebloem, olijf of kokos) aan op het hele binnen- en buitenoppervlak.

8.     Bak ondersteboven op 180 °C gedurende 1 uur.

9.     Schakel de oven uit en laat afkoelen erin.

10.  Herhaal het proces 2-3 keer voor optimale initiële bescherming.

Na het eerste gebruik volstaat het om het schoon te maken en af en toe een dunne laag olie aan te brengen om het te onderhouden.

Is mijn tagine of dutch oven compatibel met alle kookplaten?

Ja. Het is compatibel met alle warmtebronnen: inductie, keramisch, gas, elektrisch en oven tot maximaal 240 °C.

Hoe was ik mijn gietijzeren tagine of dutch oven correct?

·       Was met de hand met lauw water. Als je zeep nodig hebt, gebruik dan zeer weinig en zacht (in overmaat beschadigt het de inbranding).

·       Gebruik geen schurende sponzen of metalen voorwerpen.

·       Stop het niet in de vaatwasser.

·       Droog het onmiddellijk na het wassen om roest te voorkomen.

·       Breng een dunne laag plantaardige olie aan voordat je het opbergt om het te beschermen.

Van welk materiaal is de beschermzool voor het strijkijzer?

Van aluminium met antiaanbakafwerking. Het beschermt delicate stoffen, wol, zijde en donkere kledingstukken tegen glans en voorkomt vlekken en sporen bij het strijken.

Is de beschermzool compatibel met stoom?

Ja, volledig. Je kunt het strijkijzer met stoom gebruiken zonder prestatieverlies.

Wie zijn jullie?

ERREKE is een familiemerk opgericht en beheerd vanuit Spanje. We ontwerpen en selecteren duurzame, functionele keuken- en huishoudproducten met mediterrane esthetiek, ontworpen om je vele jaren te vergezellen. Onze koopwaar verlaat Tarragona naar al onze Europese markten en de Verenigde Staten.

Waar komt elk type hout vandaan?

·       Olijf: Tunesië.

·       Teak: Brazilië, met FSC-certificering (verantwoord bosbeheer).

·       Bamboe: China.

·       Acacia: India.

Voldoen jullie producten aan de Europese gezondheidsvoorschriften?

Ja. Al onze producten in contact met voedsel — planken, vormen, platen, pannen, tagines, dutch ovens en ander serviesgoed — voldoen aan EU-verordening nr. 1935/2004 betreffende materialen en voorwerpen bestemd om met levensmiddelen in contact te komen, die hun veiligheid voor de gezondheid waarborgt.

Is jullie verpakking plasticvrij?

Momenteel is onze verpakking niet volledig plasticvrij, maar we werken er actief aan. Het is een van onze doelen voor continue verbetering.

Hoe neem ik contact op als ik nog een vraag heb?

We hebben verschillende klantenservicekanalen:

·       E-mail: soporte@erreke.com (antwoord binnen 24 werkuren).

·       WhatsApp: dagelijks beschikbaar van 10:00 tot 21:00 uur (CET/CEST). Alleen berichten — we bieden geen telefonische ondersteuning.

·       Webchat: beschikbaar tijdens kantooruren, in de rechterbenedenhoek van de website.