Veelgestelde vragen

Ja. We verzenden gratis, zonder minimumbestelling, naar 12 bestemmingen: Spanje, Portugal, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, België, Polen, Oostenrijk, Zweden, Luxemburg en Ierland.

Voor het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten worden de kosten berekend op basis van gewicht en getoond bij het afrekenen. Voor andere bestemmingen neem je vóór je aankoop contact met ons op.

Dat hangt af van de bestemming. Ter snelle indicatie:

• Spanje en Portugal (vasteland): 48-72 uur gratis, of 24-48 uur met de expresoptie van 3 €
• Spanje en Portugal (eilanden): 2 tot 4 werkdagen
• Duitsland, Frankrijk, Italië, België, Oostenrijk, Nederland, Luxemburg: 3 tot 6 werkdagen
• Polen, Zweden, Ierland: 4 tot 6 werkdagen
• Zwitserland, Denemarken en Verenigd Koninkrijk: 4 tot 6 werkdagen
• Verenigde Staten: 6 tot 8 werkdagen

Bestellingen die vóór 13:00 (CET/CEST) worden geplaatst, verlaten het magazijn dezelfde werkdag. Meer details op de verzendpagina.

Voor zendingen binnen de EU: nee. De prijs die je ziet is inclusief btw en er zijn geen verrassingen bij de levering.

De Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla horen bij Spanje en bij de Europese Unie, maar hebben hun eigen belastingstelsel: het pakket gaat door de douane en er kan IGIC (Canarische Eilanden) of IPSI (Ceuta en Melilla) worden geheven.

In het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten en andere bestemmingen buiten de EU kunnen lokale belastingen en inklaringskosten van toepassing zijn, die de klant bij ontvangst van de bestelling rechtstreeks aan de vervoerder betaalt. Ze zijn niet inbegrepen in de prijs op de website.

Ja. Zodra je bestelling het magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met het trackingnummer. Je kunt de status van de zending 24 uur per dag rechtstreeks op de website van de vervoerder bekijken.

Ja. Je hebt twee termijnen:

• 14 kalenderdagen na ontvangst (wettelijk EU-recht): Erreke betaalt de retourverzending. Terugbetaling van 100 % van de bestelling.
• Tot 60 dagen na ontvangst (Erreke Uitgebreide Garantie): binnen het douanegebied van de EU betaalt Erreke de retourverzending. Daarbuiten (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Verenigde Staten, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla) betaalt de klant die. Terugbetaling van 100 % van de bestelling.

Heel belangrijk: om de terugbetaling van 100 % te verwerken, moet het product helemaal nieuw en ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en alle accessoires en documentatie bevatten. Gebruikte producten, producten die door de klant zijn beschadigd of zonder originele verpakking komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling; in die gevallen sturen we je per e-mail een schikkingsvoorstel.

Meer details op de retourpagina.

Mail ons op soporte@erreke.com zodra je het ontvangt, het liefst met foto's van de verpakking en het product. We bieden je twee opties:

1. Terugbetaling van 100 % via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Verzending van een nieuw product zonder extra kosten.

We reageren binnen 24 werkuren.

Er kunnen twee dingen gebeuren:

• We hebben je per vergissing een DUURDER product gestuurd dan je hebt gekocht: je mag het houden als je het mooi en handig vindt, zonder iets bij te betalen. Wil je het niet, dan stuur je het kosteloos terug. Jij kiest.
• We hebben je per vergissing een GOEDKOPER product gestuurd dan je hebt gekocht: je hebt twee opties. (a) Je houdt het en wij betalen het verschil terug tussen wat je hebt betaald en de prijs van het ontvangen product. (b) Je stuurt het kosteloos terug: we sturen je een gratis label en zodra het in ons magazijn is, sturen we je het juiste product of betalen we 100 % terug, wat jij liever hebt.

Mail ons in alle gevallen op soporte@erreke.com met je bestelnummer en we lossen het binnen 24 werkuren op.

Ja, zolang we de bestelling nog niet aan de vervoerder hebben overgedragen. Bestellingen die vóór 13:00 (CET/CEST) worden geplaatst, verlaten het magazijn dezelfde dag, dus het venster om te annuleren is kort. Mail ons zo snel mogelijk op soporte@erreke.com met je bestelnummer.

Is de bestelling al onderweg, wacht dan tot je ze ontvangt en verwerk ze als een gewone retour.

PayPal, creditcard/debetkaart (Visa, Mastercard), Klarna, Bizum, Shop Pay en bankoverschrijving.

Ja. Met Klarna kun je de betaling in termijnen opsplitsen. De optie verschijnt automatisch bij het afrekenen wanneer je Klarna als betaalmethode kiest.

Ja. Alle prijzen op de website zijn inclusief de btw van het land van levering.

Ja. Heb je een factuur nodig met je bedrijfsgegevens (btw-nummer, bedrijfsnaam, adres), geef dat dan aan tijdens het bestellen of mail ons na je aankoop op soporte@erreke.com en we maken hem voor je op.

Ja, we bieden speciale voorwaarden voor horecaklanten en groothandelsbestellingen. Mail ons op soporte@erreke.com welke producten je interesseren en om welk volume het ongeveer gaat, dan maken we een voorstel op maat.

Nee, we bieden momenteel geen cadeauverpakking aan. Je bestelling komt in onze standaardverpakking.

Nee. Onze vormen zijn klaar voor gebruik. Als algemene regel raden we je aan hem voor het eerste gebruik met water af te wassen en goed af te drogen.

• Afwassen: met de hand, met koud of lauw water (nooit heet), milde zeep en een zachte spons.
• Drogen: droog hem af met een doek en laat hem daarna aan de lucht drogen in een afdruiprek. Vermijd direct zonlicht.
• Gebruik geen vaatwasser.
• Gebruik geen staalwol of scherpe voorwerpen om te ontvormen.
• Stapel er niets bovenop dat de antiaanbaklaag kan beschadigen.

1. Zet de vorm na het bakken op een metalen rooster.
2. Laat hem 10 tot 15 minuten afkoelen.
3. Draai de vorm om en tik er 2-3 keer zachtjes mee op een vlak oppervlak.

De cake komt er gemakkelijk en in perfecte staat uit.

Dat is niet nodig. Onze vormen hebben een dubbele antiaanbaklaag die het ontvormen makkelijk maakt. Heeft de vorm een complexe vorm en wil je zeker zijn, dan kun je een dun laagje bakspray aanbrengen of de klassieke truc met gesmolten boter + bloem gebruiken.

Dat hangt af van het model. De set bakplaten en rooster met dubbele antiaanbaklaag en de bakplaat met geperforeerde plaat zijn van 0,8 mm koolstofstaal met een dubbele antiaanbaklaag en zijn bestand tot 230 °C. De gladde, microgeperforeerde en microgeperforeerde antiaanbak-bakplaten zijn van 2 mm aluminium, gemaakt in Europa.

Technisch gezien wel, maar we raden je aan ze met de hand af te wassen zodat de antiaanbaklaag langer meegaat. De vaatwasser versnelt na verloop van tijd de slijtage.

Ja, ze zijn geschikt voor alle kookplaten: inductie, keramisch, gas, elektrisch en halogeen. Materiaal: aluminium.

Nee. De pannenkoekenpannen zijn alleen bedoeld voor gebruik op de kookplaat, niet in de oven.

Nee. Ze zijn klaar voor gebruik. Was ze gewoon af met water en droog ze af voor het eerste gebruik.

Het zijn twee uitstekende houtsoorten met een eigen karakter:

Olijfhout (Tunesië)

• Zeer uitgesproken en unieke nerven: elke plank is uniek.
• Zeer dicht en hard hout.
• Meestal kleinere formaten (de olijfboom wordt niet zo groot als andere bomen).
• Lichte kleur met spectaculaire donkere nerven.
• Ideaal om te serveren en te presenteren: kaasplanken, charcuterie, desserts.

Teakhout (Brazilië, FSC-gecertificeerd)

• Gelijkmatigere nerven, egale warmbruine kleur.
• Zeer hoge natuurlijke bestendigheid tegen vocht en vlekken dankzij de natuurlijke oliën.
• Maakt grotere planken mogelijk, ideaal voor intensief dagelijks gebruik.
• Eenvoudiger onderhoud.
• Ideaal om dagelijks op te snijden en voor keukens met veel vocht.

Kort samengevat: om te serveren en te presenteren → olijfhout. Om dagelijks op te snijden en voor XL-planken → teak.

Nee. Hij is klaar voor gebruik. Als je wilt, kun je hem voor het eerste gebruik met water afwassen en goed afdrogen.

• Afwassen: met de hand, met koud of lauw water (nooit heet), milde zeep en een zachte spons. Dompel hem niet onder in water.
• Drogen: droog hem af met een doek en laat hem daarna aan de lucht drogen in een afdruiprek. Vermijd direct zonlicht.
• Gebruik geen vaatwasser of staalwol en laat hem niet weken.
• Onderhoud: breng elke 2-3 maanden een dun laagje voedselveilige minerale olie aan op het hele oppervlak. De plank neemt het 's nachts op, waardoor het hout gevoed wordt en langer meegaat.
• Opbergen: bewaar hem op een goed geventileerde plek. Vermijd gesloten lades en kasten.

• Vlekken: strooi zout op de vlek zodat het de vloeistof opneemt en was de plank daarna zoals gewoonlijk.
• Geurtjes: breng witte azijn of citroensap aan op de betreffende plek.

Ja, dat is normaal en geen defect. Teakhout is gevoelig voor vocht en kan licht kromtrekken als de omgeving verandert. Dat herstelt zich binnen een paar dagen vanzelf zodra het hout zich aanpast aan de luchtvochtigheid in je keuken. Regelmatig minerale olie aanbrengen helpt om het te stabiliseren.

Nee. De DIY-panelen zijn alleen verkrijgbaar in de standaardmaten die op de pagina van elk product staan. Voor meer informatie over afmetingen en toepassingen kijk je op de pagina van het betreffende product.

De dispenser is van roestvrij staal en ABS-kunststof, met een inhoud van 200 ml. Hij is bedoeld voor vloeibare gelzeep (gewoon afwasmiddel of handzeep). Hij is niet geschikt voor schuimzeep.

Ja, dat is belangrijk. Inbranden (seasoning) beschermt het gietijzer tegen roest en zorgt voor een natuurlijke antiaanbaklaag. Stappen:

1. Was de tajine of dutch oven met lauw water en milde zeep. Droog hem goed af.
2. Breng een dun laagje plantaardige olie (zonnebloem, olijf of kokos) aan op het hele binnen- en buitenoppervlak.
3. Zet hem ondersteboven 1 uur in de oven op 180 °C.
4. Zet de oven uit en laat hem erin afkoelen.
5. Herhaal dit 2-3 keer voor een optimale basisbescherming.

Na het eerste gebruik volstaat het om hem schoon te maken en af en toe een dun laagje olie aan te brengen.

Ja. Hij is geschikt voor alle warmtebronnen: inductie, keramisch, gas, elektrisch en oven tot maximaal 240 °C.

• Was met de hand met lauw water. Heb je zeep nodig, gebruik dan heel weinig en een milde (te veel beschadigt de inbrandlaag).
• Gebruik geen schuursponzen of metalen voorwerpen.
• Zet hem niet in de vaatwasser.
• Droog hem direct na het afwassen af om roest te voorkomen.
• Breng een dun laagje plantaardige olie aan voordat je hem opbergt, ter bescherming.

Van aluminium met een antiaanbaklaag. Hij beschermt delicate stoffen, wol, zijde en donkere kleding tegen glimmen en voorkomt afdrukken en vlekken bij het strijken.

Ja, helemaal. Je kunt het strijkijzer met stoom gebruiken zonder prestatieverlies.

Erreke is een familiemerk, opgericht en geleid vanuit Spanje. We ontwerpen en selecteren duurzame, functionele keuken- en woonproducten met een mediterrane uitstraling, gemaakt om je vele jaren te vergezellen. Onze goederen vertrekken vanuit Tarragona naar al onze Europese markten en naar de Verenigde Staten.

• Olijfhout: Tunesië.
• Teak: Brazilië, FSC-gecertificeerd (verantwoord bosbeheer).
• Bamboe: China.
• Acacia: India.

Ja. Al onze producten die met voedsel in contact komen (planken, vormen, bakplaten, pannen, tajines, dutch ovens en ander servies) voldoen aan EU-verordening nr. 1935/2004 inzake materialen en voorwerpen bestemd om met levensmiddelen in contact te komen, die garandeert dat ze veilig zijn voor de gezondheid.

Op dit moment is onze verpakking nog niet helemaal plasticvrij, maar we werken er actief aan. Het is een van onze doelen voor continue verbetering.

We hebben verschillende kanalen voor klantenservice:

• WhatsApp: elke dag bereikbaar van 10:00 tot 21:00 (CET/CEST). Alleen berichten, we bieden geen ondersteuning via telefoongesprekken.
• E-mail: soporte@erreke.com (antwoord binnen 24 werkuren).