Verzending en levertijden

Wanneer je bestelling de deur uit gaat

Alles vertrekt uit ons magazijn in Tarragona. Bestel je vóór 13:00 uur (tijd vasteland Spanje, CET/CEST), dan gaat je bestelling dezelfde werkdag de deur uit. Na dat tijdstip vertrekt ze de volgende werkdag.

Zaterdagen, zondagen en lokale feestdagen in Tarragona zijn geen werkdagen.

De levertijd hieronder begint te lopen wanneer het pakket het magazijn verlaat, niet wanneer je bestelt. Dat zijn twee verschillende dingen en we houden ze bewust uit elkaar.

Gratis verzending naar 12 landen, zonder minimumbestelling

We verzenden gratis naar deze 12 bestemmingen, wat je ook koopt: Spanje, Portugal, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, België, Polen, Oostenrijk, Zweden, Luxemburg en Ierland.

De precieze levertijd hangt af van de vervoerder en de postcode. De concrete schatting voor jouw adres zie je bij het afrekenen, voordat je bevestigt.

Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla

Ja, we verzenden daarheen, en de verzending is ook gratis. Wat verandert, is dat het aparte douanegebieden zijn: bij ontvangst kan er IGIC (Canarische Eilanden) of IPSI (Ceuta en Melilla) plus inklaringskosten betaald moeten worden.

Die bedragen zitten niet in de prijs op de website en staan niet op onze factuur: de vervoerder int ze rechtstreeks bij de levering. Twijfel je hoeveel dat in jouw geval zou zijn, schrijf ons dan voordat je koopt.

Andere bestemmingen, tarief op gewicht

Buiten die 12 landen wordt de verzending op gewicht berekend en zie je ze bij het afrekenen voordat je betaalt.

Zwitserland en Denemarken · 4 tot 6 werkdagen

Verenigd Koninkrijk · 4 tot 6 werkdagen

Verenigde Staten · 6 tot 8 werkdagen

Staat jouw land in geen van deze lijsten? Schrijf ons voordat je koopt en we bevestigen of we er leveren en wat het kost.

Douane en belastingen buiten de Europese Unie

Bij zendingen binnen de EU zijn er geen verrassingen: de prijs die je ziet is inclusief btw en bij ontvangst betaal je niets extra.

In het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en andere bestemmingen met een eigen douaneregime kunnen lokale belastingen en inklaringskosten van toepassing zijn. De klant betaalt ze rechtstreeks aan de vervoerder en ze hangen af van de waarde van de bestelling en de regels van elk land.

Vervoerder en track & trace

De vervoerder verschilt per land en per gewicht van het pakket, dus je weet het zodra het vertrekt: we sturen je een e-mail met het trackingnummer en de link om het 24 uur per dag te volgen.

Bevat een bestelling meerdere producten, dan kan ze in meer dan één pakket vertrekken en op verschillende dagen aankomen. In dat geval krijg je per zending een trackingnummer.

Als je niet thuis bent

De vervoerder laat een bericht achter en probeert het opnieuw of legt het pakket bij een afhaalpunt in de buurt, afhankelijk van het bedrijf. Loopt de bewaartermijn af zonder dat je het ophaalt, dan komt het pakket terug naar ons magazijn en schrijven we je om het opnieuw te versturen of je het bedrag terug te betalen.

Als het pakket beschadigd aankomt

Schrijf ons zodra je het ontvangt, met foto's van de verpakking en het product. Jij kiest: we betalen 100 % van het bedrag terug of we sturen je gratis een nieuw exemplaar. Je hoeft niet in discussie met de vervoerder.

Als iets niet meer op voorraad is

Is het product niet beschikbaar wanneer we je bestelling verwerken, dan mailen we je zo snel mogelijk met twee opties: wachten op de volgende voorraad met een nieuwe levertijd, of annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen via dezelfde betaalmethode.

Facturatie

Alle prijzen op de website zijn inclusief de btw van het land van levering. Heb je een factuur nodig met de gegevens van je bedrijf (btw-nummer, bedrijfsnaam en adres), geef dat dan aan bij je bestelling of schrijf ons achteraf, dan maken we die op.

Wat jullie ons het vaakst vragen over verzending

Is er een minimumbestelling voor gratis verzending?

Nee. In de 12 landen op de lijst is de verzending gratis, wat je ook koopt, ook bij één product.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra ze het magazijn verlaat krijg je een e-mail met het trackingnummer. Je kunt je bestellingen ook zien door in te loggen op je account.

Ik bestel vanmiddag, wanneer gaat het weg?

Vóór 13:00 uur (Spaanse tijd) gaat het vandaag nog weg. Later vertrekt het morgen, zolang het een werkdag is.