Verzending en levertijden

Wanneer je bestelling vertrekt

Alles vertrekt vanuit ons magazijn in Tarragona. Bestel je vóór 13:00 (Spaanse tijd op het vasteland, CET/CEST), dan vertrekt je bestelling dezelfde werkdag. Na dat tijdstip vertrekt ze de volgende werkdag.

Zaterdagen, zondagen en lokale feestdagen in Tarragona zijn geen werkdagen.

De levertijd die je hieronder ziet, begint te lopen wanneer het pakket het magazijn verlaat, niet wanneer je bestelt. Dat zijn twee verschillende dingen en die houden we bewust gescheiden.

Gratis verzending naar 12 landen, zonder minimumbestelling

We verzenden gratis naar deze 12 bestemmingen, wat je ook koopt: Spanje, Portugal, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, België, Polen, Oostenrijk, Zweden, Luxemburg en Ierland.

Geen verrassingen bij het afrekenen: de verzending is gratis en vóór je bevestigt, zie je de verwachte leverdatum op je adres.

Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla

Ja, we verzenden daarheen, en ook daar is de verzending gratis. Het verschil is dat het aparte douanegebieden zijn: bij ontvangst van het pakket moet je mogelijk IGIC (Canarische Eilanden) of IPSI (Ceuta en Melilla) en inklaringskosten betalen.

Die bedragen zijn niet inbegrepen in de prijs op de website en staan niet op onze factuur: de vervoerder int ze rechtstreeks bij de levering. Twijfel je hoeveel het in jouw geval zou zijn, mail ons dan vóór je aankoop.

Andere bestemmingen, met tarief op basis van gewicht

Buiten die 12 landen wordt de verzending berekend op basis van gewicht en zie je de kosten bij het afrekenen, vóór je betaalt.

Zwitserland en Denemarken · 4 tot 6 werkdagen

Verenigd Koninkrijk · 4 tot 6 werkdagen

Verenigde Staten · 6 tot 8 werkdagen

Staat je land in geen van deze lijsten? Mail ons vóór je aankoop en we laten je weten of we er leveren en wat het kost.

Douane en belastingen buiten de Europese Unie

Bij zendingen binnen de EU zijn er geen verrassingen: de prijs die je ziet is inclusief btw en je betaalt niets extra bij ontvangst.

In het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en andere bestemmingen met een eigen douaneregeling kunnen lokale belastingen en inklaringskosten van toepassing zijn. De klant betaalt die rechtstreeks aan de vervoerder; ze hangen af van de waarde van de bestelling en de regelgeving van elk land.

Vervoerder en tracking

De vervoerder verschilt per land en gewicht van het pakket, dus je hoort het zodra het vertrekt: we sturen je een e-mail met het trackingnummer en de link om het 24 uur per dag te volgen.

Bevat een bestelling meerdere producten, dan kan ze in meer dan één pakket vertrekken en op verschillende dagen aankomen. In dat geval ontvang je voor elke zending een aparte tracking.

Als je niet thuis bent

De vervoerder laat een bericht achter en probeert opnieuw te leveren of laat het pakket achter bij een afhaalpunt in de buurt, afhankelijk van de vervoerder. Wordt het pakket niet binnen de bewaartermijn opgehaald, dan gaat het terug naar ons magazijn en nemen we contact met je op om het opnieuw te verzenden of je het bedrag terug te betalen.

Als het pakket beschadigd aankomt

Mail ons zodra je het ontvangt, met foto's van de verpakking en het product. Jij kiest: we betalen 100 % van het bedrag terug of sturen je kosteloos een nieuw exemplaar. Je hoeft niet in discussie te gaan met de vervoerder.

Als iets niet op voorraad is

Is het product niet beschikbaar wanneer we je bestelling verwerken, dan laten we je dat zo snel mogelijk per e-mail weten, met twee opties: wachten op de volgende levering met een nieuwe levertijd, of annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen via dezelfde betaalmethode.

Facturering

Alle prijzen op de website zijn inclusief de btw van het land van levering. Heb je een factuur nodig met de gegevens van je bedrijf (btw-nummer, bedrijfsnaam en adres), vermeld dat dan bij je bestelling of mail ons achteraf en we maken hem voor je op.

Wat jullie het vaakst vragen over verzending