Terugbetalingsbeleid

Bij ERREKE willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook een product moet retourneren, heb je duidelijke en flexibele opties. Zo werkt het.

⚠ BELANGRIJK — Productconditie vereist voor volledige restitutie Om de 100% restitutie te verwerken, moet het product VOLLEDIG NIEUW EN ONGEBRUIKT zijn, in de oorspronkelijke intacte verpakking en met alle accessoires en documentatie. Producten die enig teken van gebruik, hantering, slijtage, schade of ontbrekende accessoires vertonen, komen NIET in aanmerking voor volledige restitutie. In dergelijke gevallen sturen we je per e-mail een schikkingsvoorstel.

 

Retourbeleid

We bieden twee retourtermijnen, afhankelijk van wanneer je je bestelling hebt ontvangen:

Termijn vanaf ontvangst	Dekking	Retourkosten	Restitutie
Tot 14 kalenderdagen (wettelijk EU-recht)	Elke reden, zonder uitleg	Voor rekening van ERREKE — we sturen je een gratis label	100% van het bedrag
Tot 60 dagen (ERREKE Uitgebreide Garantie)	Elke reden	Bestellingen binnen het EU-douanegebied: voor rekening van ERREKE	100% van het bedrag
Tot 60 dagen (ERREKE Uitgebreide Garantie)	Elke reden	Bestellingen buiten het EU-douanegebied: voor rekening van de klant	100% van het bedrag

 

Wettelijk EU-recht (14 kalenderdagen)

Je hebt het recht om elk product gekocht op www.erreke.com binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, zonder je beslissing te hoeven rechtvaardigen, door je herroepingsrecht uit te oefenen volgens de geldende EU-regelgeving. Wij dragen de kosten van de retourzending door je een vooruitbetaald label te sturen wanneer je het retour aanvraagt.

ERREKE Uitgebreide Garantie (60 dagen)

Als de eerste 14 dagen zijn verstreken maar niet meer dan 60 dagen sinds ontvangst, kun je het product ook retourneren. De restitutie bedraagt 100% van het betaalde bedrag. Voor bestellingen binnen het EU-douanegebied draagt ERREKE de retourkosten. Voor bestellingen buiten het EU-douanegebied (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Verenigde Staten, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en andere niet-EU-bestemmingen) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Hoe start je een retour

1.     Stuur een e-mail naar soporte@erreke.com met:

·       Bestelnummer

·       Product dat je wilt retourneren

·       Reden (niet verplicht, maar helpt ons om te verbeteren)

2.     We reageren binnen 24 werkuren met instructies en, indien van toepassing, het retourlabel.

3.     Verpak het product in de originele verpakking (of equivalent), plak het retourlabel erop (indien van toepassing) en breng het naar het aangegeven kantoor van de vervoerder.

4.     Zodra we het in ons magazijn hebben ontvangen, inspecteren we het binnen maximaal 5 werkdagen.

5.     Als alles in orde is, verwerken we de 100% restitutie via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen de gebruikelijke termijnen van je bank of betalingsverwerker.

Voorwaarden van het geretourneerde product

Om de volledige restitutie te garanderen, moet het product in ons magazijn aankomen:

·       VOLLEDIG NIEUW, op geen enkel moment gebruikt.

·       Zonder slijtage, sporen, vlekken of door de klant veroorzaakte schade.

·       In de oorspronkelijke intacte verpakking (of equivalent die het beschermt tijdens transport).

·       Met alle accessoires, documentatie, labels en aanvullende onderdelen die in de originele zending waren inbegrepen.

Als het product enig teken van gebruik vertoont, onvolledig is of een ander probleem heeft, sturen we je per e-mail — samen met fotografisch bewijs — een schikkingsvoorstel over het uiteindelijke restitutiebedrag. We geven altijd voorrang aan jouw tevredenheid. Zodra het voorstel is geaccepteerd, betalen we het overeengekomen bedrag binnen 5 werkdagen uit.

Restitutiebeleid bij verzendfouten

Als je een DUURDER product ontvangt dan dat je hebt gekocht

Je kunt het zonder extra kosten houden. Je hoeft ons niets terug te sturen. Laat het ons gewoon weten via soporte@erreke.com, zodat we je bestelling in ons systeem kunnen bijwerken.

Als je een GOEDKOPER product ontvangt dan dat je hebt gekocht

Je hebt twee opties:

6.     Houden en het verschil terugkrijgen. We restitueren het verschil tussen wat je hebt betaald en de prijs van het ontvangen product, op je oorspronkelijke betaalmethode.

7.     Zonder kosten retourneren. We sturen je een gratis retourlabel. Bij ontvangst van het product in ons magazijn sturen we je het juiste product of restitueren we 100% van het bedrag — jouw keuze.

Voorbeeld: je hebt een product van € 69 gekocht en wij hebben je per ongeluk een product van € 49 gestuurd. Optie A: je houdt het ontvangen product en wij restitueren € 20. Optie B: we sturen je een gratis label; bij ontvangst sturen we je het juiste product of restitueren we € 69.

Als het product beschadigd aankomt door het transport

Laat het ons weten zodra je het ontvangt (bij voorkeur met foto's van de verpakking en het product) en kies een van deze twee opties:

8.     100% restitutie van je aankoop op de oorspronkelijke betaalmethode.

9.     Verzending van een nieuw product zonder extra kosten voor jou.

Annuleringsbeleid

Voor verzending van de bestelling

Als je per ongeluk een bestelling hebt geplaatst of van gedachten bent veranderd, schrijf ons dan zo snel mogelijk op soporte@erreke.com. Als we de bestelling nog niet aan de vervoerder hebben overhandigd, annuleren we de aankoop en restitueren we 100% van het betaalde bedrag binnen maximaal 5 werkdagen.

Onthoud dat bestellingen geplaatst vóór 13:00 uur (Spaanse vasteland-tijd, CET / CEST) het magazijn dezelfde dag verlaten. Het annuleringsvenster is erg kort — schrijf ons zo snel mogelijk.

Na verzending van de bestelling

Als de bestelling al onderweg is, wacht dan tot je deze ontvangt en behandel het als een standaardretour (zie Retourbeleid).

Algemene voorwaarden van toepassing op alle gevallen

·       Voor elke procedure neem contact op met soporte@erreke.com met vermelding van het bestelnummer in alle e-mailcorrespondentie. Hiermee kunnen we je aankoop lokaliseren en het proces versnellen.

·       Zodra het product in ons magazijn is ontvangen en de toestand is gecontroleerd, verwerken we de restitutie binnen maximaal 5 werkdagen.

·       De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, binnen de gebruikelijke termijnen van elke bank of betalingsverwerker.

·       Als het retour afkomstig is uit Ceuta, Melilla, de Canarische Eilanden of niet-EU-bestemmingen, zijn de douanerechten en lokale belastingen die voortvloeien uit de herintroductie van het product in de EU voor rekening van de klant.

Contact

Vragen over je retour, restitutie of annulering? Schrijf ons op soporte@erreke.com en we reageren binnen 24 werkuren.