Terugbetalingsbeleid

We willen dat je het product houdt omdat het je bevalt, niet omdat terugsturen gedoe is. Als het je niet overtuigt, gaat het terug.

Voor een terugbetaling van 100 % moet het product ongebruikt terugkomen, in de originele verpakking en met alle accessoires en documentatie. Komt het terug met gebruikssporen of onvolledig, dan schrijven we je met foto's en stellen we een bedrag voor. Een plank die al geolied is, kunnen we niet opnieuw verkopen, en we zeggen het je liever vooraf dan achteraf.

Je hebt twee termijnen

Vanaf de ontvangst Reden Wie betaalt het retour Terugbetaling
Tot 14 kalenderdagen · wettelijk EU-recht Welke reden dan ook, zonder uitleg Erreke, met een vooraf betaald label 100 %
Tot 60 dagen · uitgebreide Erreke-garantie Welke reden dan ook Erreke, binnen het douanegebied van de EU 100 %
Tot 60 dagen · uitgebreide Erreke-garantie Welke reden dan ook De klant, buiten het douanegebied van de EU 100 %

De 14 dagen zijn je wettelijke herroepingsrecht en dat komen we altijd na. De 60 dagen zijn ons eigen commerciële beleid, dat bepalen wij zelf en het gaat verder dan de wet. Het zijn twee verschillende dingen, daarom staan ze apart.

Buiten het douanegebied van de EU vallen het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten en de overige niet-EU-bestemmingen. De Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla zijn Spanje en zijn Europese Unie, maar ze hebben een eigen fiscaal en douaneregime (IGIC op de Canarische Eilanden, IPSI in Ceuta en Melilla), dus het pakket gaat op de terugweg door de douane en hoort bij deze groep.

Hoe je retourneert

Er is geen formulier en geen automatisch proces om in te vullen. Schrijf ons via WhatsApp of naar soporte@erreke.com met je bestelnummer en we antwoorden je zelf.

  1. Je vertelt ons wat je wilt terugsturen en waarom. De reden helpt ons het product en de productpagina te verbeteren.
  2. We antwoorden binnen 24 werkuren met de instructies en, waar nodig, het retourlabel.
  3. Je verpakt het product in de originele verpakking (of een die het net zo goed beschermt), plakt het label erop en levert het af waar we je zeggen.
  4. Zodra het in ons magazijn aankomt, controleren we het binnen maximaal 5 werkdagen.
  5. Als alles klopt, betalen we 100 % terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt gekocht.

Hoe het product terug moet komen

  • Ongebruikt, geen enkele keer.
  • Zonder krassen, vlekken of slijtage.
  • In de originele, ongeschonden verpakking, of een gelijkwaardige die het tijdens het transport beschermt.
  • Met alle accessoires, labels en documentatie die erbij zaten.

Komt het terug met gebruikssporen of onvolledig, dan sturen we je de foto's per e-mail met een voorstel voor het eindbedrag. Zodra je het accepteert, betalen we binnen 5 werkdagen.

Wanneer je je geld hebt

We verwerken de terugbetaling binnen maximaal 5 werkdagen nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd. Het gaat altijd terug naar dezelfde betaalmethode van de aankoop, en daarna hangt het af van je bank of de betaalprovider.

Als we je het verkeerde product sturen

Als het duurder is dan wat je hebt gekocht

Jij kiest: als het je bevalt en je er wat aan hebt, houd het zonder bij te betalen. En als je het niet wilt, stuur je het kosteloos terug met een vooraf betaald label. Schrijf ons even naar soporte@erreke.com zodat we het in ons systeem corrigeren.

Als het goedkoper is

Ook hier kies jij: je houdt het en wij betalen het verschil terug, of je stuurt het terug met een gratis label en wij sturen het juiste of betalen 100 % terug.

Een voorbeeld: je kocht er een van € 69 en wij stuurden je per ongeluk een van € 49. Of je houdt het ontvangen exemplaar en wij betalen € 20 terug, of we sturen je een gratis label en, zodra we het binnen hebben, sturen we het juiste of betalen we de € 69 terug.

Als het beschadigd of defect aankomt

Hier gelden geen termijnen en geen voorwaarden: wij lossen het op en wij betalen het retour. Schrijf ons zodra je het ontvangt, het liefst met foto's van de verpakking en het product, en kies tussen 100 % terugbetaling of een nieuw product zonder kosten.

Wettelijke garantie

Boven op al het bovenstaande heb je de wettelijke conformiteitsgarantie: 3 jaar in Spanje voor producten gekocht vanaf 2022, en minimaal 2 jaar in de rest van de Europese Unie. Als een product binnen die termijn kapotgaat door een fabricagefout, schrijf ons dan.

Een bestelling annuleren

Heb je je vergist of ben je van gedachten veranderd? Schrijf ons zo snel mogelijk. Als we het pakket nog niet aan de vervoerder hebben overhandigd, annuleren we het en betalen we 100 % terug binnen maximaal 5 werkdagen.

Let op de klok: bestellingen van vóór 13:00 uur (Spaanse tijd) vertrekken dezelfde dag, dus het venster is kort. Is hij al onderweg, wacht hem dan af en handel hem af als een gewone retour.

Retouren vanaf de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en van buiten de EU

De douanekosten en lokale belastingen die bij de wederinvoer van het product ontstaan, zijn voor rekening van de klant.

Contact

Vragen over je retour, terugbetaling of annulering? Schrijf ons via WhatsApp van 10 tot 21 uur of naar soporte@erreke.com en we antwoorden binnen 24 werkuren.