Devoluciones y reembolsos
Queremos que te quedes con el producto porque te gusta, no porque devolverlo sea un lío. Si no te convence, se devuelve.
Para que el reembolso sea del 100 %, el producto tiene que volver sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación. Si llega con señales de uso o incompleto, te escribimos con fotos y te proponemos un importe. Una tabla que ya se ha aceitado no se puede volver a vender, y preferimos decírtelo antes que después.
Tienes dos plazos
| Desde que lo recibes | Motivo | Quién paga el porte | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Hasta 14 días naturales · derecho legal de la UE | El que sea, sin explicaciones | Erreke, con etiqueta prepagada | 100 % |
| Hasta 60 días · garantía ampliada Erreke | El que sea | Erreke, dentro del territorio aduanero de la UE | 100 % |
| Hasta 60 días · garantía ampliada Erreke | El que sea | El cliente, fuera del territorio aduanero de la UE | 100 % |
Los 14 días son tu derecho legal de desistimiento y los cumplimos siempre. Los 60 días son nuestra política comercial, la ponemos nosotros y va por encima de la ley. Son cosas distintas y por eso van separadas.
Quedan fuera del territorio aduanero de la UE el Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y el resto de destinos extracomunitarios. Canarias, Ceuta y Melilla son España y son Unión Europea, pero tienen su propio régimen fiscal y aduanero (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla), así que la vuelta del paquete pasa por aduana y va con este grupo.
Cómo se devuelve
No hay formulario ni proceso automático que rellenar. Escríbenos por WhatsApp o por email con el número de pedido y te contestamos nosotros.
- Nos dices qué quieres devolver y por qué. Saber el motivo nos ayuda a mejorar el producto y la ficha.
- Te respondemos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones y, cuando toca, la etiqueta de devolución.
- Empaquetas el producto en su embalaje original (o en uno que lo proteja igual de bien), pegas la etiqueta y lo entregas donde te digamos.
- Al llegar a nuestro almacén lo revisamos en 5 días laborables como máximo.
- Si todo está correcto, te devolvemos el 100 % al mismo método de pago con el que compraste.
Cómo tiene que volver el producto
- Sin usar, ni una vez.
- Sin marcas, manchas ni desgaste.
- En su embalaje original intacto, o en uno equivalente que lo proteja en el transporte.
- Con todos los accesorios, etiquetas y documentación que venían dentro.
Si llega con algún signo de uso o incompleto, te enviamos por email las fotos y una propuesta sobre el importe final. Una vez la aceptas, pagamos en 5 días laborables.
Cuándo tienes el dinero
Procesamos el reembolso como máximo 5 días laborables después de recibir y revisar el producto. Vuelve siempre al mismo método de pago de la compra, y a partir de ahí depende de los plazos de tu banco o de la pasarela.
Si te enviamos el producto equivocado
Si es más caro que el que compraste
Lo eliges tú: si te gusta y te interesa, te lo quedas sin pagar nada más. Y si no lo quieres, lo devuelves con una etiqueta gratuita y te mandamos el correcto o te devolvemos el 100 %.
Si es más barato
También eliges: te lo quedas y te devolvemos la diferencia, o nos lo devuelves con una etiqueta gratuita y te mandamos el correcto o te devolvemos el 100 %.
Un ejemplo: compraste uno de 69 € y te enviamos por error uno de 49 €. O te quedas el que recibiste y te devolvemos 20 €, o te mandamos etiqueta gratis y, al recibirlo, te enviamos el correcto o te devolvemos los 69 €.
Si llega dañado o defectuoso
Aquí no hay plazos ni condiciones: lo resolvemos nosotros y el porte lo pagamos nosotros. Escríbenos en cuanto lo recibas, a poder ser con fotos del embalaje y del producto, y eliges entre el reembolso del 100 % o un producto nuevo sin coste.
Garantía legal
Además de todo lo anterior, tienes la garantía legal por falta de conformidad: 3 años en España para los productos comprados desde 2022, y un mínimo de 2 años en el resto de la Unión Europea. Si un producto falla por un defecto de fabricación dentro de ese plazo, escríbenos.
Cancelar un pedido
Si te has equivocado o has cambiado de opinión, escríbenos cuanto antes. Si todavía no hemos entregado el paquete al transportista, lo cancelamos y te devolvemos el 100 % en 5 días laborables como máximo.
Ojo con el reloj: los pedidos hechos antes de las 13:00 (hora española) salen ese mismo día, así que la ventana es corta. Si ya ha salido, espéralo y tramítalo como una devolución normal.
Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE
Los gastos de aduana e impuestos locales que genere la reentrada del producto corren por cuenta del cliente.
Lo que más preguntáis de las devoluciones
¿Tengo que pagar yo la devolución?
Dentro de los 14 días, nunca. Entre los 14 y los 60 días la pagamos nosotros dentro del territorio aduanero de la UE; fuera de él (Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canarias, Ceuta o Melilla) la paga el cliente.
He usado el producto una vez, ¿vale igual?
Para el reembolso del 100 % tiene que volver sin usar. Si lo has usado, escríbenos igualmente: miramos el caso, te mandamos fotos y te proponemos un importe. Siempre buscamos que quedes contento.
¿Cuánto tarda en volverme el dinero?
Como máximo 5 días laborables desde que recibimos y revisamos el producto. Después depende de tu banco.