Envíos y plazos

Cuándo sale tu pedido

Todo sale de nuestro almacén de Tarragona. Si haces el pedido antes de las 13:00 (hora peninsular española, CET/CEST), sale ese mismo día laborable. Después de esa hora, sale al siguiente día laborable.

No son días laborables los sábados, los domingos ni los festivos locales de Tarragona.

El plazo de entrega que ves más abajo empieza a contar cuando el paquete sale del almacén, no cuando haces el pedido. Son dos cosas distintas y las separamos a propósito.

Envío gratis a 12 países, sin pedido mínimo

Enviamos sin coste a estos 12 destinos, compres lo que compres: España, Portugal, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Suecia, Luxemburgo e Irlanda.

El plazo exacto depende del transportista y del código postal. La estimación concreta de tu dirección la ves en el checkout, antes de confirmar.

Canarias, Ceuta y Melilla

Sí enviamos, y el envío también es gratis. Lo que cambia es que son territorios aduaneros distintos: al recibir el paquete puede haber que pagar el IGIC (Canarias) o el IPSI (Ceuta y Melilla) y los gastos de despacho de aduana.

Esos importes no están incluidos en el precio de la web ni aparecen en nuestra factura: los cobra directamente la agencia de transporte al entregar. Si tienes dudas de cuánto sería en tu caso, escríbenos antes de comprar.

Otros destinos, con tarifa por peso

Fuera de esos 12 países el envío se calcula por peso y lo ves en el checkout antes de pagar.

Suiza y Dinamarca · 4 a 6 días laborables

Reino Unido · 4 a 6 días laborables

Estados Unidos · 6 a 8 días laborables

¿Tu país no está en ninguna de estas listas? Escríbenos antes de comprar y te confirmamos si llegamos y cuánto cuesta.

Aduanas e impuestos fuera de la Unión Europea

En los envíos dentro de la UE no hay sorpresas: el precio que ves incluye el IVA y no se paga nada más al recibir.

En Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos con régimen aduanero propio pueden aplicarse impuestos locales y gastos de despacho. Los paga el cliente directamente al transportista y dependen del valor del pedido y de la normativa de cada país.

Transportista y seguimiento

El transportista cambia según el país y el peso del paquete, así que lo sabrás en cuanto salga: te enviamos un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo las 24 horas.

Si un pedido lleva varios productos, es posible que salga en más de un paquete y que lleguen en días distintos. En ese caso recibirás un seguimiento por cada envío.

Si no estás en casa

El transportista deja aviso y vuelve a intentar la entrega o deja el paquete en un punto de recogida cercano, según la agencia. Si pasa el plazo de custodia sin recogerlo, el paquete vuelve a nuestro almacén y te escribimos para reenviarlo o devolverte el importe.

Si el paquete llega dañado

Escríbenos en cuanto lo recibas, con fotos del embalaje y del producto. Eliges tú: te devolvemos el 100 % del importe o te mandamos uno nuevo sin coste. No hace falta que discutas con el transportista.

Si algo se queda sin stock

Si el producto no estuviera disponible al procesar tu pedido, te avisamos por email cuanto antes con dos opciones: esperar a la próxima reposición con un plazo nuevo, o cancelar y recuperar el importe íntegro por el mismo método de pago.

Facturación

Todos los precios de la web incluyen el IVA del país de entrega. Si necesitas factura con los datos de tu empresa (CIF/NIF, razón social y dirección), indícalo al hacer el pedido o escríbenos después y te la emitimos.

Lo que más preguntáis del envío

¿Hay pedido mínimo para el envío gratis?

No. En los 12 países de la lista el envío es gratis compres lo que compres, aunque sea un solo producto.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando sale del almacén te llega un email con el número de seguimiento. También puedes ver tus pedidos entrando en tu cuenta.

Pido hoy por la tarde, ¿cuándo sale?

Si son antes de las 13:00 (hora española), sale hoy mismo. Si es más tarde, sale mañana, siempre que sea día laborable.