Política de envío
Cuándo sale tu pedido
Todo sale de nuestro almacén de Tarragona. Si haces el pedido antes de las 13:00 (hora peninsular española, CET/CEST), sale ese mismo día laborable. Después de esa hora, sale al siguiente día laborable.
No son días laborables los sábados, los domingos ni los festivos locales de Tarragona.
El plazo de entrega empieza a contar cuando el paquete sale del almacén, no cuando haces el pedido.
Envío gratis a 12 países, sin pedido mínimo
Enviamos sin coste a España, Portugal, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Suecia, Luxemburgo e Irlanda, compres lo que compres.
| Destino | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| España y Portugal (península) | 48-72 h | Gratis |
| España y Portugal (península), exprés | 24-48 h | 3,00 € |
| Baleares, Ceuta y Melilla | 48-72 h | Gratis |
| Islas Canarias | 2 a 4 días laborables | Gratis |
| Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Austria, Países Bajos y Luxemburgo | 3 a 6 días laborables | Gratis |
| Polonia, Suecia e Irlanda | 4 a 6 días laborables | Gratis |
El plazo exacto depende del transportista y del código postal. La estimación concreta de tu dirección la ves en el checkout, antes de confirmar.
Canarias, Ceuta y Melilla
Sí enviamos, y el envío también es gratis. Son España y son Unión Europea, pero tienen su propio régimen fiscal: al recibir el paquete puede haber que pagar el IGIC (Canarias) o el IPSI (Ceuta y Melilla) y los gastos de despacho de aduana. Esos importes no están incluidos en el precio de la web ni en nuestra factura: los cobra directamente la agencia de transporte al entregar.
Otros destinos, con tarifa por peso
Fuera de esos 12 países el envío se calcula por peso y se muestra en el checkout antes de pagar.
Suiza y Dinamarca, 4 a 6 días laborables
| Peso | Coste |
|---|---|
| Pedidos de más de 170 € | Gratis |
| Hasta 5 kg | 18,00 € |
| 5 a 10 kg | 26,00 € |
| 10 a 15 kg | 35,00 € |
Reino Unido, 4 a 6 días laborables
| Peso | Coste |
|---|---|
| Pedidos de más de 150 £ | Gratis |
| Hasta 5 kg | 21,95 € |
| 5 a 10 kg | 36,00 € |
| 10 a 15 kg | 50,46 € |
Estados Unidos, 6 a 8 días laborables
| Peso | Coste |
|---|---|
| Pedidos de más de 290 $ | Gratis |
| 2 a 3 kg | 35,00 € |
| 3 a 5 kg | 48,00 € |
| 5 a 6 kg | 55,00 € |
| 6 a 8 kg | 75,00 € |
Si tu país no está en ninguna de estas listas, escríbenos antes de comprar y te confirmamos si llegamos y cuánto cuesta.
Aduanas e impuestos fuera de la Unión Europea
En los envíos dentro de la UE no hay sorpresas: el precio que ves incluye el IVA y no se paga nada más al recibir.
En Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y otros destinos con régimen aduanero propio pueden aplicarse impuestos locales y gastos de despacho. Los paga el cliente directamente al transportista y dependen del valor del pedido y de la normativa de cada país.
Transportista y seguimiento
El transportista cambia según el país y el peso del paquete. En cuanto sale te enviamos un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo las 24 horas.
Si un pedido lleva varios productos, es posible que salga en más de un paquete y que lleguen en días distintos. En ese caso recibirás un seguimiento por cada envío.
Si no estás en casa
El transportista deja aviso y vuelve a intentar la entrega o deja el paquete en un punto de recogida cercano, según la agencia. Si pasa el plazo de custodia sin recogerlo, el paquete vuelve a nuestro almacén y te escribimos para reenviarlo o devolverte el importe.
Si el paquete llega dañado
Escríbenos en cuanto lo recibas, con fotos del embalaje y del producto. Eliges tú: te devolvemos el 100 % del importe o te mandamos uno nuevo sin coste.
Si algo se queda sin stock
Si el producto no estuviera disponible al procesar tu pedido, te avisamos por email cuanto antes con dos opciones: esperar a la próxima reposición con un plazo nuevo, o cancelar y recuperar el importe íntegro por el mismo método de pago.
Facturación
Todos los precios de la web incluyen el IVA del país de entrega. Si necesitas factura con los datos de tu empresa (CIF/NIF, razón social y dirección), indícalo al hacer el pedido o escríbenos después y te la emitimos.
Contacto
¿Dudas sobre el envío? Escríbenos por WhatsApp de 10 a 21 h o a soporte@erreke.com y te respondemos en menos de 24 horas laborables.