Política de reembolso

En ERREKE queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, tienes opciones claras y flexibles. Te explicamos cómo funciona.

⚠ IMPORTANTE — Condición del producto para recibir el reembolso completo

Para procesar el reembolso del 100 %, el producto debe estar COMPLETAMENTE NUEVO Y SIN UTILIZAR, en su embalaje original intacto y con todos los accesorios y documentación. Productos que muestren cualquier signo de uso, manipulación, desgaste, daño o falta de accesorios no son admitidos para reembolso íntegro. En esos casos te haremos una propuesta de conciliación por email.

 

Política de devoluciones

Ofrecemos dos plazos para devolver tu pedido, en función de cuándo lo recibiste:

Plazo desde la recepción

Cobertura

Coste de devolución

Reembolso

Hasta 14 días naturales (derecho legal UE)

Cualquier motivo, sin explicaciones

A cargo de ERREKE — te enviamos una etiqueta gratuita

100 % del importe

Hasta 60 días (Garantía Extendida ERREKE)

Cualquier motivo

Pedidos dentro de las aduanas UE: a cargo de ERREKE

100 % del importe

Hasta 60 días (Garantía Extendida ERREKE)

Cualquier motivo

Pedidos fuera de las aduanas UE: a cargo del cliente

100 % del importe

 

Plazo legal UE (14 días naturales)

Tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en www.erreke.com en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, ejerciendo tu derecho de desistimiento según la normativa vigente de la Unión Europea. Asumimos el coste del envío de devolución mediante una etiqueta prepagada que te haremos llegar al solicitar la devolución.

Garantía Extendida ERREKE (60 días)

Si han pasado los 14 días iniciales pero no más de 60 días desde la recepción, también puedes devolver el producto. El reembolso es del 100 % del importe pagado. Para pedidos dentro de las aduanas UE, ERREKE asume el coste del envío de devolución. Para pedidos fuera de las aduanas UE (Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos extracomunitarios), el coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Cómo iniciar la devolución

1.     Envía un email a soporte@erreke.com indicando:

·       Número de pedido

·       Producto que quieres devolver

·       Motivo (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar)

2.     Te responderemos en 24 horas hábiles con las instrucciones y, cuando aplique, la etiqueta de devolución.

3.     Empaqueta el producto en su embalaje original (o equivalente), pega la etiqueta de devolución (si aplica) y entrégalo en la oficina del transportista indicada.

4.     Una vez recibido en nuestro almacén, lo inspeccionamos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5.     Si todo es correcto, procesamos el reembolso del 100 % al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos habituales de tu operador bancario o pasarela de pago.

Condiciones del producto devuelto

Para garantizar el reembolso íntegro, el producto debe llegar a nuestro almacén:

·       COMPLETAMENTE NUEVO, sin haber sido utilizado en ningún momento.

·       Sin desgaste, marcas, manchas ni daños causados por el cliente.

·       En su embalaje original intacto (o equivalente que lo proteja en el transporte).

·       Con todos los accesorios, documentación, etiquetas y complementos incluidos en el envío original.

Si el producto presenta cualquier signo de uso, está incompleto o muestra alguna otra incidencia, te enviaremos por email — junto con evidencia fotográfica — una propuesta de conciliación sobre el importe final del reembolso. Siempre privilegiamos tu satisfacción. Una vez aceptada la propuesta, abonamos el importe acordado en un plazo de 5 días hábiles.

Política de reembolso por error en el envío

Si recibes un producto MÁS CARO que el que compraste

Te lo puedes quedar sin coste adicional. No tienes que devolvernos nada. Solo notifícanos a soporte@erreke.com para que actualicemos tu pedido en nuestro sistema.

Si recibes un producto MÁS BARATO que el que compraste

Tienes dos opciones:

6.     Quedártelo y recibir el reembolso de la diferencia. Te reembolsamos la diferencia entre lo que pagaste y el precio del producto que recibiste, al método de pago original.

7.     Devolverlo sin coste alguno. Te enviamos una etiqueta de devolución gratuita. Al recibir el producto en nuestro almacén, te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el 100 % del importe — tú eliges.

Ejemplo: compraste un producto de 69 € y te enviamos por error uno de 49 €. Opción A: te quedas con el producto recibido y te reembolsamos 20 €. Opción B: te enviamos una etiqueta gratuita; al recibirlo, te enviamos el producto correcto o te reembolsamos los 69 €.

Si el producto llega dañado durante el transporte

Avísanos en cuanto lo recibas (idealmente con fotos del embalaje y del producto) y elige una de estas dos opciones:

8.     Reembolso del 100 % de tu compra al método de pago original.

9.     Envío de un producto nuevo sin coste adicional para ti.

Política de cancelación

Antes de la salida del pedido

Si has hecho un pedido por error o has cambiado de opinión, escríbenos a soporte@erreke.com lo antes posible. Si aún no hemos entregado el pedido al transportista, cancelamos la compra y te reembolsamos el 100 % del importe abonado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Recuerda que los pedidos realizados antes de las 13:00 (hora peninsular española, CET / CEST) salen del almacén el mismo día. La ventana de cancelación es muy corta — escríbenos cuanto antes.

Después de la salida del pedido

Si el pedido ya está en proceso de entrega, espera a recibirlo y tramitalo como una devolución estándar (ver Política de devoluciones).

Condiciones generales aplicables a todos los casos

·       Para cualquier trámite, contacta con soporte@erreke.com incluyendo el número de pedido en toda la correspondencia. Esto nos permite localizar tu compra y agilizar el proceso.

·       Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

·       El reintegro se realiza siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos habituales de cada operador bancario o pasarela de pago.

·       Si la devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o destinos extracomunitarios, los gastos aduaneros e impuestos locales generados en la reentrada del producto a la UE corren por cuenta del cliente.

Contacto

¿Dudas sobre tu devolución, reembolso o cancelación? Escríbenos a soporte@erreke.com y te respondemos en menos de 24 horas hábiles.