Preguntas Frecuentes

¿Tienes una duda antes de comprar o sobre un producto que ya tienes? Aquí están las respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a soporte@erreke.com.

¿Hacéis envío gratis?

Sí. Tenemos envío gratis sin pedido mínimo a 12 destinos: España, Portugal, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Suecia, Luxemburgo e Irlanda.

Para Reino Unido y Estados Unidos, el coste se calcula por peso y se muestra en el checkout. Para otros destinos, contáctanos antes de comprar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende del destino. Como referencia rápida:

·       España y Portugal peninsular: 24-48 horas

·       España y Portugal (islas): 2 a 4 días hábiles

·       Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Austria, Países Bajos, Luxemburgo: 3 a 6 días hábiles

·       Polonia, Suecia, Irlanda: 4 a 6 días hábiles

·       Suiza, Dinamarca y Reino Unido: 4 a 6 días hábiles

·       Estados Unidos: 6 a 8 días hábiles

Los pedidos realizados antes de las 13:00 (CET/CEST) salen del almacén el mismo día hábil. Más detalle en la Política de envío.

¿Tengo que pagar aduana o impuestos adicionales?

Para envíos dentro de la UE: no. El precio que ves incluye IVA y no hay sorpresas en la entrega.

Para envíos a Reino Unido, Suiza, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Estados Unidos u otros destinos extracomunitarios: pueden aplicarse impuestos locales y gastos de despacho de aduanas que el cliente paga directamente al transportista al recibir el pedido. No están incluidos en el precio mostrado en la web.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido sale del almacén, te enviamos un email con el número de seguimiento. Puedes consultar el estado del envío directamente en la web del transportista las 24 horas.

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Sí. Tienes dos plazos disponibles:

·       14 días naturales desde la recepción (derecho legal UE): ERREKE asume el coste del envío de devolución. Reembolso del 100 % del pedido.

·       Hasta 60 días desde la recepción (Garantía Extendida ERREKE): el coste del envío de devolución lo asume ERREKE para envíos dentro de las aduanas UE, para envíos fuera de ellas el coste lo asume el cliente. Reembolso del 100 % del pedido.

Muy importante: para procesar el reembolso del 100 %, el producto debe estar completamente nuevo, sin ningún uso, en su embalaje original y con todos los accesorios y documentación. Productos usados, dañados por el cliente o sin embalaje original no son admitidos para reembolso íntegro — en esos casos te enviamos una propuesta de conciliación por email.

Más detalle en la Política de devoluciones.

¿Y si me llega un producto dañado durante el transporte?

Escríbenos a soporte@erreke.com en cuanto lo recibas, idealmente con fotos del embalaje y del producto. Te ofrecemos dos opciones:

1.     Reembolso del 100 % al método de pago original.

2.     Envío de un producto nuevo sin coste adicional.

Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

¿Y si me llega un producto equivocado?

Pueden pasar dos cosas:

·       Te enviamos por error un producto MÁS CARO que el que compraste: te lo puedes quedar sin coste adicional. No tienes que devolvernos nada.

·       Te enviamos por error un producto MÁS BARATO que el que compraste: tienes dos opciones. (a) Quedártelo y te reembolsamos la diferencia entre lo que pagaste y el precio del producto recibido. (b) Devolverlo sin coste — te enviamos una etiqueta gratuita y, al recibirlo en nuestro almacén, te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el 100 %, lo que prefieras.

En cualquier caso, escríbenos a soporte@erreke.com con tu número de pedido y resolvemos en menos de 24 horas hábiles.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que aún no lo hayamos entregado al transportista. Los pedidos realizados antes de las 13:00 (CET/CEST) salen del almacén el mismo día — la ventana de cancelación es corta. Escríbenos a soporte@erreke.com lo antes posible con tu número de pedido.

Si el pedido ya está en proceso de entrega, espera a recibirlo y tramítalo como una devolución estándar.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

PayPal, tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), Klarna, Bizum, Shop Pay y transferencia bancaria.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Con Klarna puedes dividir el pago en cuotas. La opción aparece automáticamente durante el checkout cuando seleccionas Klarna como método de pago.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA correspondiente al país de envío.

¿Puedo pedir factura para mi empresa?

Sí. Si necesitas factura con tus datos fiscales (CIF/NIF, razón social, dirección), indícanoslo durante el proceso de pedido o escríbenos a soporte@erreke.com después de la compra y te la emitimos.

¿Tenéis descuentos para hostelería o compra al por mayor?

Sí, ofrecemos condiciones especiales para clientes de hostelería y pedidos al por mayor. Escríbenos a soporte@erreke.com explicándonos qué productos te interesan y volumen aproximado, y te preparamos una propuesta personalizada.

¿Envolvéis los pedidos como regalo?

No, de momento no ofrecemos envoltorio de regalo. Tu pedido llegará en nuestro packaging estándar.

¿Mi molde para tartas necesita alguna preparación antes del primer uso?

No. Nuestros moldes vienen listos para usar. Como medida general, te recomendamos lavarlo con agua y secarlo bien antes de la primera utilización.

¿Cómo cuido correctamente mi molde para tartas?

·       Lavado: a mano, con agua fría o tibia (nunca caliente), jabón suave y esponja blanda.

·       Secado: sécalo con un paño y luego déjalo al aire en un escurridor. Evita la luz solar directa.

·       No uses lavavajillas.

·       No uses estropajos de lana de acero ni objetos punzantes para el desmoldado.

·       No apiles nada encima que pueda dañar la capa antiadherente.

¿Cómo desmoldo mi bizcocho correctamente?

3.     Al sacar el molde del horno, ponlo sobre una rejilla metálica.

4.     Déjalo enfriar entre 10 y 15 minutos.

5.     Pon el molde boca abajo y da 2-3 golpes suaves sobre una superficie plana.

El bizcocho saldrá fácilmente y en perfectas condiciones.

¿Necesito usar spray desmoldante?

No es necesario. Nuestros moldes tienen doble capa antiadherente que facilita el desmoldado. Si el molde tiene una geometría compleja y prefieres asegurarte, puedes aplicar una capa fina de spray desmoldante o el tradicional truco de mantequilla derretida + harina.

¿Cuál es la temperatura máxima de las bandejas de horno?

Hasta 230 °C. Nuestras bandejas son de acero al carbono con doble capa antiadherente y un grosor de 0,8 mm — muy resistentes y duraderas.

¿Las bandejas de horno y las sartenes son aptas para lavavajillas?

Técnicamente sí, pero te recomendamos lavarlas a mano para alargar la vida útil de la capa antiadherente. El lavavajillas acelera el desgaste con el tiempo.

¿Las sartenes para tortitas son aptas para todas las cocinas?

Sí, son compatibles con todas las cocinas: inducción, vitrocerámica, gas, eléctrica y halógena. Material: aluminio.

¿Puedo meter la sartén de tortitas al horno?

No. Las sartenes para tortitas están diseñadas únicamente para uso en cocina, no para horno.

¿Tengo que curar la sartén de tortitas antes del primer uso?

No. Vienen listas para usar. Solo lávalas con agua y sécalas antes de la primera utilización.

¿Cuál es la diferencia entre las tablas de olivo y las de teca?

Son dos maderas excelentes con caracteres distintos:

Madera de olivo (Túnez)

·       Vetas muy marcadas y únicas — cada tabla es irrepetible.

·       Madera muy densa y dura.

·       Tamaños generalmente más pequeños (el olivo no crece tan grande como otros árboles).

·       Color claro con vetas oscuras espectaculares.

·       Ideal para servir y presentación: tablas de quesos, charcutería, postres.

Madera de teca (Brasil, con certificación FSC)

·       Vetas más uniformes, color marrón cálido homogéneo.

·       Altísima resistencia natural a la humedad y a las manchas gracias a sus aceites naturales.

·       Permite tablas más grandes — ideal para uso intensivo a diario.

·       Mantenimiento más sencillo.

·       Ideal para cortar a diario y para cocinas con mucha humedad.

Resumen rápido: para servir y presentación → olivo. Para cortar a diario y tablas XL → teca.

¿Mi tabla nueva necesita alguna preparación antes del primer uso?

No. Viene lista para usar. Si quieres, puedes lavarla con agua y secarla bien antes de la primera utilización.

¿Cómo lavo y cuido mi tabla de madera?

·       Lavado: a mano, con agua fría o tibia (nunca caliente), jabón suave y esponja blanda. No la sumerjas en agua.

·       Secado: sécala con un paño y luego déjala al aire en un escurridor. Evita la luz solar directa.

·       No uses lavavajillas, estropajos de lana de acero ni la dejes en remojo.

·       Conservación: aplica cada 2-3 meses una capa fina de aceite mineral apto para alimentos en toda la superficie. La tabla lo absorberá durante la noche, hidratando la madera y prolongando su vida útil.

·       Almacenamiento: guárdala en un lugar bien ventilado. Evita cajones y armarios cerrados.

¿Qué hago si mi tabla se mancha o coge olores?

·       Manchas: espolvorea sal sobre la mancha para que absorba el líquido y luego lávala como de costumbre.

·       Olores: aplica vinagre blanco o zumo de limón en la zona afectada.

¿Es normal que mi tabla de teca se haya deformado un poco?

Sí, es normal y no es defecto. La madera de teca es sensible a la humedad y puede deformarse ligeramente al cambiar de entorno. Se corrige sola en unos días una vez se adapta a la humedad de tu cocina. Aplicar aceite mineral regularmente ayuda a estabilizarla.

¿Vuestros tableros de teca para DIY se hacen a medida?

No. Los tableros DIY solo se ofrecen en las medidas estándar indicadas en la ficha de cada producto. Para más información sobre dimensiones y aplicaciones, consulta la página del producto correspondiente.

¿De qué material es el dispensador de jabón? ¿Qué tipo de jabón puedo usar?

El dispensador es de acero inoxidable. Está diseñado para jabón líquido tipo gel (el típico jabón lavavajillas o lavamanos). No es compatible con jabón espumoso.

¿Tengo que curar mi tagine o dutch oven de hierro fundido antes del primer uso?

Sí, es importante hacerlo. El curado (seasoning) protege el hierro fundido del óxido y crea una superficie antiadherente natural. Pasos:

6.     Lava el tagine o dutch oven con agua tibia y jabón suave. Sécalo perfectamente.

7.     Aplica una capa fina de aceite vegetal (girasol, oliva o coco) por toda la superficie interior y exterior.

8.     Hornea boca abajo a 180 °C durante 1 hora.

9.     Apaga el horno y deja que se enfríe dentro.

10.  Repite el proceso 2-3 veces para una protección inicial óptima.

Después del primer uso, basta con limpiarlo y aplicar una capa fina de aceite ocasionalmente para mantenerlo.

¿Mi tagine o dutch oven es compatible con todas las cocinas?

Sí. Es compatible con todas las fuentes de calor: inducción, vitrocerámica, gas, eléctrica y horno hasta un máximo de 240 °C.

¿Cómo lavo correctamente mi tagine o dutch oven de hierro fundido?

·       Lava a mano con agua tibia. Si necesitas jabón, usa muy poca cantidad y suave (en exceso, daña el curado).

·       No uses estropajos abrasivos ni objetos metálicos.

·       No lo metas en el lavavajillas.

·       Sécalo inmediatamente después del lavado para evitar oxidación.

·       Aplica una capa fina de aceite vegetal antes de guardarlo para protegerlo.

¿De qué material es la suela protectora para la plancha?

De aluminio con acabado antiadherente. Protege tejidos delicados, lana, seda y prendas oscuras del brillo, y evita marcas y manchas al planchar.

¿La suela protectora es compatible con vapor?

Sí, totalmente. Puedes usar la plancha con vapor sin perder rendimiento.

¿Quiénes sois?

ERREKE es una marca familiar fundada y gestionada desde España. Diseñamos y seleccionamos productos de cocina y hogar duraderos, funcionales y con estética mediterránea, pensados para acompañarte muchos años. Nuestra mercancía sale desde Tarragona hacia todos nuestros mercados europeos y a Estados Unidos.

¿De dónde viene cada tipo de madera?

·       Olivo: Túnez.

·       Teca: Brasil, con certificación FSC (gestión forestal responsable).

·       Bambú: China.

·       Acacia: India.

¿Vuestros productos cumplen con las normativas sanitarias europeas?

Sí. Todos nuestros productos en contacto con alimentos — tablas, moldes, bandejas, sartenes, tagines, dutch ovens y demás vajilla — cumplen con la normativa UE nº 1935/2004 sobre materiales y objetos destinados a entrar en contacto con alimentos, que garantiza su inocuidad para la salud.

¿Vuestro packaging es libre de plástico?

Actualmente nuestro packaging no está totalmente libre de plástico, pero estamos trabajando activamente para conseguirlo. Es uno de nuestros objetivos de mejora continua.

¿Cómo contacto con vosotros si tengo otra duda?

Tenemos varios canales de atención al cliente:

·       Email: soporte@erreke.com (respuesta en menos de 24 horas hábiles).

·       WhatsApp: atención todos los días de 10:00 a 21:00 (CET/CEST). Solo mensajes — no tenemos atención vía llamadas telefónicas.

·       Chat web: disponible en horario de oficina, en la esquina inferior derecha de la web.