Devoluções e reembolsos
Queremos que fiques com o produto porque gostas dele, não porque devolver seja uma complicação. Se não te convence, devolve-se.
Para o reembolso ser de 100 %, o produto tem de voltar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e documentação. Se chegar com sinais de uso ou incompleto, escrevemos-te com fotos e propomos-te um valor. Uma tábua que já foi oleada não se pode voltar a vender, e preferimos dizer-te antes do que depois.
Tens dois prazos
| Desde que o recebes | Motivo | Quem paga a devolução | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Até 14 dias naturais · direito legal da UE | O motivo que for, sem explicações | A Erreke, com etiqueta pré-paga | 100 % |
| Até 60 dias · garantia alargada Erreke | O motivo que for | A Erreke, dentro do território aduaneiro da UE | 100 % |
| Até 60 dias · garantia alargada Erreke | O motivo que for | O cliente, fora do território aduaneiro da UE | 100 % |
Os 14 dias são o teu direito legal de livre resolução e cumprimo-lo sempre. Os 60 dias são a nossa política comercial, somos nós que a definimos e vai além da lei. São coisas diferentes e por isso aparecem separadas.
Ficam fora do território aduaneiro da UE o Reino Unido, a Suíça, os Estados Unidos e os restantes destinos extracomunitários. As Canárias, Ceuta e Melilha são Espanha e são União Europeia, mas têm regime fiscal e aduaneiro próprio (IGIC nas Canárias, IPSI em Ceuta e Melilha), pelo que a encomenda passa pela alfândega no regresso e entra neste grupo.
Como se devolve
Não há formulário nem processo automático para preencher. Escreve-nos por WhatsApp ou por email com o número de encomenda e respondemos-te nós.
- Dizes-nos o que queres devolver e porquê. Saber o motivo ajuda-nos a melhorar o produto e a ficha.
- Respondemos em menos de 24 horas úteis com as instruções e, quando se aplica, a etiqueta de devolução.
- Embalas o produto na embalagem original (ou numa que o proteja igualmente bem), colas a etiqueta e entrega-lo onde te dissermos.
- Ao chegar ao nosso armazém, verificamo-lo em 5 dias úteis no máximo.
- Se estiver tudo correto, devolvemos 100 % para o mesmo método de pagamento com que compraste.
Como tem de voltar o produto
- Sem uso, nem uma vez.
- Sem marcas, manchas nem desgaste.
- Na embalagem original intacta, ou numa equivalente que o proteja no transporte.
- Com todos os acessórios, etiquetas e documentação que vinham dentro.
Se chegar com algum sinal de uso ou incompleto, enviamos-te por email as fotos e uma proposta sobre o valor final. Assim que a aceitares, pagamos em 5 dias úteis.
Quando recebes o dinheiro
Processamos o reembolso em 5 dias úteis no máximo depois de recebermos e verificarmos o produto. Volta sempre para o mesmo método de pagamento da compra, e a partir daí depende do teu banco ou do gateway.
Se te enviarmos o produto errado
Se for mais caro do que aquele que compraste
Escolhes tu: se gostares e te interessar, ficas com ele sem pagar mais nada. E se não o quiseres, devolve-lo com uma etiqueta gratuita e enviamos-te o correto ou devolvemos 100 %.
Se for mais barato
Também escolhes: ficas com ele e devolvemos a diferença, ou devolve-lo com uma etiqueta gratuita e enviamos-te o correto ou devolvemos 100 %.
Um exemplo: compraste um de 69 € e enviámos-te por erro um de 49 €. Ou ficas com o que recebeste e devolvemos 20 €, ou enviamos-te uma etiqueta gratuita e, ao recebê-lo, enviamos o correto ou devolvemos os 69 €.
Se chegar danificado ou defeituoso
Aqui não há prazos nem condições: resolvemos nós e a devolução pagamos nós. Escreve-nos assim que o receberes, de preferência com fotos da embalagem e do produto, e escolhes entre o reembolso de 100 % ou um produto novo sem custo.
Garantia legal
Além de tudo o anterior, tens a garantia legal de conformidade: 3 anos em Espanha para os produtos comprados desde 2022, e um mínimo de 2 anos no resto da União Europeia. Se um produto falhar por um defeito de fabrico dentro desse prazo, escreve-nos.
Cancelar uma encomenda
Se te enganaste ou mudaste de ideias, escreve-nos o quanto antes. Se ainda não tivermos entregue a encomenda à transportadora, cancelamo-la e devolvemos 100 % em 5 dias úteis no máximo.
Atenção ao relógio: as encomendas feitas antes das 13:00 (hora espanhola) saem nesse mesmo dia, por isso a janela é curta. Se já saiu, espera por ela e trata-a como uma devolução normal.
Devoluções das Canárias, Ceuta, Melilha e de fora da UE
As despesas aduaneiras e impostos locais gerados pela reentrada do produto são por conta do cliente.
O que mais perguntam sobre as devoluções
Tenho de pagar eu a devolução?
Dentro dos 14 dias, nunca. Entre os 14 e os 60 dias pagamo-la nós dentro do território aduaneiro da UE; fora dele (Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Canárias, Ceuta ou Melilha) paga-a o cliente.
Usei o produto uma vez, ainda conta?
Para o reembolso de 100 % tem de voltar sem uso. Se o usaste, escreve-nos na mesma: vemos o caso, enviamos-te fotos e propomos-te um valor. Procuramos sempre que fiques satisfeito.
Quanto tempo demora a devolução do dinheiro?
No máximo 5 dias úteis desde que recebemos e verificamos o produto. Depois disso depende do teu banco.