Política de reembolso

Na ERREKE queremos que estejas totalmente satisfeito com a tua compra. Se por qualquer motivo precisares devolver um produto, tens opções claras e flexíveis. Explicamos como funciona.

⚠ IMPORTANTE — Condição do produto para receber o reembolso integral

Para processar o reembolso de 100%, o produto deve estar COMPLETAMENTE NOVO E SEM USO, na sua embalagem original intacta e com todos os acessórios e documentação. Produtos que mostrem qualquer sinal de uso, manipulação, desgaste, danos ou acessórios em falta NÃO são admissíveis para reembolso integral. Nesses casos enviar-te-emos por email uma proposta de conciliação.

 

Política de devoluções

Oferecemos dois prazos para devolver a tua encomenda, dependendo de quando a recebeste:

Prazo desde a receção

Cobertura

Custo de devolução

Reembolso

Até 14 dias naturais (direito legal UE)

Qualquer motivo, sem explicações

A cargo da ERREKE — enviamos uma etiqueta gratuita

100% do valor

Até 60 dias (Garantia Estendida ERREKE)

Qualquer motivo

Encomendas dentro das alfândegas UE: a cargo da ERREKE

100% do valor

Até 60 dias (Garantia Estendida ERREKE)

Qualquer motivo

Encomendas fora das alfândegas UE: a cargo do cliente

100% do valor

 

Prazo legal UE (14 dias naturais)

Tens o direito de devolver qualquer produto comprado em www.erreke.com no prazo de 14 dias naturais a partir da receção, sem necessidade de justificar a tua decisão, exercendo o teu direito de livre resolução nos termos da legislação vigente da União Europeia. Assumimos o custo do envio de devolução enviando-te uma etiqueta pré-paga ao solicitar a devolução.

Garantia Estendida ERREKE (60 dias)

Se já passaram os 14 dias iniciais mas não mais de 60 dias desde a receção, podes também devolver o produto. O reembolso é de 100% do valor pago. Para encomendas dentro das alfândegas UE, a ERREKE assume o custo do envio de devolução. Para encomendas fora das alfândegas UE (Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e outros destinos extracomunitários), o custo do envio de devolução é por conta do cliente.

Como iniciar a devolução

1.     Envia um email para soporte@erreke.com indicando:

·       Número de encomenda

·       Produto que queres devolver

·       Motivo (não é obrigatório, mas ajuda-nos a melhorar)

2.     Responderemos em 24 horas úteis com as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de devolução.

3.     Embala o produto na sua embalagem original (ou equivalente), cola a etiqueta de devolução (se aplicável) e entrega no balcão da transportadora indicado.

4.     Assim que recebido no nosso armazém, inspecionamo-lo num prazo máximo de 5 dias úteis.

5.     Se estiver tudo correto, processamos o reembolso de 100% para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos habituais do teu operador bancário ou gateway de pagamento.

Condições do produto devolvido

Para garantir o reembolso integral, o produto deve chegar ao nosso armazém:

·       COMPLETAMENTE NOVO, sem ter sido utilizado em momento algum.

·       Sem desgaste, marcas, manchas ou danos causados pelo cliente.

·       Na sua embalagem original intacta (ou equivalente que o proteja no transporte).

·       Com todos os acessórios, documentação, etiquetas e complementos incluídos no envio original.

Se o produto apresentar qualquer sinal de uso, estiver incompleto ou apresentar qualquer outro problema, enviar-te-emos por email — juntamente com prova fotográfica — uma proposta de conciliação sobre o valor final do reembolso. Privilegiamos sempre a tua satisfação. Uma vez aceite a proposta, processamos o valor acordado num prazo de 5 dias úteis.

Política de reembolso por erro no envio

Se receberes um produto MAIS CARO do que aquele que compraste

Podes ficar com ele sem custo adicional. Não tens de devolver nada. Avisa-nos apenas para soporte@erreke.com para atualizarmos a tua encomenda no nosso sistema.

Se receberes um produto MAIS BARATO do que aquele que compraste

Tens duas opções:

6.     Ficar com ele e receber o reembolso da diferença. Reembolsamos-te a diferença entre o que pagaste e o preço do produto que recebeste, para o método de pagamento original.

7.     Devolvê-lo sem custo algum. Enviamos-te uma etiqueta de devolução gratuita. À receção do produto no nosso armazém, enviamos-te o produto correto ou reembolsamos-te 100% do valor — tu escolhes.

Exemplo: compraste um produto de 69 € e enviámos-te por erro um de 49 €. Opção A: ficas com o produto recebido e reembolsamos-te 20 €. Opção B: enviamos-te uma etiqueta gratuita; à receção, enviamos-te o produto correto ou reembolsamos-te os 69 €.

Se o produto chegar danificado durante o transporte

Avisa-nos assim que o receberes (idealmente com fotos da embalagem e do produto) e escolhe uma destas duas opções:

8.     Reembolso de 100% da tua compra para o método de pagamento original.

9.     Envio de um novo produto sem custo adicional para ti.

Política de cancelamento

Antes do envio da encomenda

Se fizeste uma encomenda por engano ou mudaste de ideias, escreve-nos para soporte@erreke.com o mais rápido possível. Se ainda não entregámos a encomenda à transportadora, cancelamos a compra e reembolsamos-te 100% do valor pago num prazo máximo de 5 dias úteis.

Lembra-te que as encomendas feitas antes das 13:00 (hora da península espanhola, CET / CEST) saem do armazém no próprio dia. A janela de cancelamento é muito curta — escreve-nos o mais cedo possível.

Após o envio da encomenda

Se a encomenda já estiver em processo de entrega, espera por recebê-la e tramita-a como uma devolução padrão (ver Política de devoluções).

Condições gerais aplicáveis a todos os casos

·       Para qualquer trâmite, contacta soporte@erreke.com incluindo o número de encomenda em toda a correspondência por email. Isto permite-nos localizar a tua compra e agilizar o processo.

·       Assim que o produto é recebido no nosso armazém e verificado o seu estado, processamos o reembolso num prazo máximo de 5 dias úteis.

·       O reembolso é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro dos prazos habituais de cada operador bancário ou gateway de pagamento.

·       Se a devolução for proveniente de Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias ou destinos extracomunitários, os encargos aduaneiros e impostos locais gerados pela reentrada do produto na UE são da responsabilidade do cliente.

Contacto

Dúvidas sobre a tua devolução, reembolso ou cancelamento? Escreve-nos para soporte@erreke.com e respondemos no prazo de 24 horas úteis.