Envios e prazos

Quando sai a tua encomenda

Tudo sai do nosso armazém em Tarragona. Se fizeres a encomenda antes das 13:00 (hora de Espanha peninsular, CET/CEST), sai nesse mesmo dia útil. Depois dessa hora, sai no dia útil seguinte.

Sábados, domingos e feriados locais de Tarragona não são dias úteis.

O prazo de entrega que vês mais abaixo começa a contar quando a encomenda sai do armazém, não quando fazes a encomenda. São duas coisas diferentes e separamo-las de propósito.

Envio gratuito para 12 países, sem encomenda mínima

Enviamos sem custo para estes 12 destinos, compres o que comprares: Espanha, Portugal, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polónia, Áustria, Suécia, Luxemburgo e Irlanda.

Sem surpresas no checkout: o envio é gratuito e, antes de confirmar, vês a data estimada de entrega na tua morada.

Canárias, Ceuta e Melilha

Sim, enviamos, e o envio também é gratuito. O que muda é que são territórios aduaneiros diferentes: ao receber a encomenda, pode ser necessário pagar o IGIC (Canárias) ou o IPSI (Ceuta e Melilha) e as despesas de desalfandegamento.

Esses montantes não estão incluídos no preço do site nem aparecem na nossa fatura: são cobrados diretamente pela transportadora na entrega. Se tiveres dúvidas sobre quanto seria no teu caso, escreve-nos antes de comprar.

Outros destinos, com tarifa por peso

Fora desses 12 países, o envio é calculado pelo peso e vês o valor no checkout antes de pagar.

Suíça e Dinamarca · 4 a 6 dias úteis

Reino Unido · 4 a 6 dias úteis

Estados Unidos · 6 a 8 dias úteis

O teu país não está em nenhuma destas listas? Escreve-nos antes de comprar e confirmamos se chegamos e quanto custa.

Alfândega e impostos fora da União Europeia

Nos envios dentro da UE não há surpresas: o preço que vês inclui IVA e não pagas mais nada ao receber.

No Reino Unido, na Suíça, nos Estados Unidos, nas Canárias, em Ceuta, em Melilha e noutros destinos com regime aduaneiro próprio, podem aplicar-se impostos locais e despesas de desalfandegamento. São pagos pelo cliente diretamente à transportadora e dependem do valor da encomenda e da legislação de cada país.

Transportadora e seguimento

A transportadora muda consoante o país e o peso da encomenda, por isso vais sabê-lo assim que sair: enviamos-te um email com o número de seguimento e o link para o consultares 24 horas por dia.

Se uma encomenda tiver vários produtos, pode sair em mais do que um volume e chegar em dias diferentes. Nesse caso, recebes um seguimento para cada envio.

Se não estiveres em casa

A transportadora deixa um aviso e volta a tentar a entrega ou deixa a encomenda num ponto de recolha próximo, conforme a agência. Se o prazo de guarda terminar sem que a levantes, a encomenda volta ao nosso armazém e escrevemos-te para a reenviar ou devolver-te o valor.

Se a encomenda chegar danificada

Escreve-nos assim que a receberes, com fotos da embalagem e do produto. Tu escolhes: devolvemos-te 100 % do valor ou enviamos-te um novo sem custo. Não precisas de discutir com a transportadora.

Se algo ficar sem stock

Se o produto não estiver disponível ao processar a tua encomenda, avisamos-te por email o mais depressa possível com duas opções: esperar pela próxima reposição com um novo prazo, ou cancelar e recuperar o valor integral pelo mesmo método de pagamento.

Faturação

Todos os preços do site incluem o IVA do país de entrega. Se precisares de fatura com os dados da tua empresa (NIF, denominação social e morada), indica-o ao fazer a encomenda ou escreve-nos depois e emitimos-ta.

O que mais nos perguntam sobre o envio