Envios e prazos

Quando sai a tua encomenda

Tudo sai do nosso armazém de Tarragona. Se fizeres a encomenda antes das 13:00 (hora de Espanha peninsular, CET/CEST), sai nesse mesmo dia útil. Depois dessa hora, sai no dia útil seguinte.

Não são dias úteis os sábados, os domingos nem os feriados locais de Tarragona.

O prazo de entrega que vês mais abaixo começa a contar quando a encomenda sai do armazém, não quando fazes o pedido. São duas coisas diferentes e separamo-las de propósito.

Envio grátis para 12 países, sem valor mínimo

Enviamos sem custos para estes 12 destinos, compres o que compres: Espanha, Portugal, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polónia, Áustria, Suécia, Luxemburgo e Irlanda.

O prazo exato depende da transportadora e do código postal. A estimativa concreta para a tua morada vês no checkout, antes de confirmares.

Canárias, Ceuta e Melilha

Sim, enviamos, e o envio também é grátis. O que muda é que são territórios aduaneiros distintos: ao receberes a encomenda pode haver que pagar o IGIC (Canárias) ou o IPSI (Ceuta e Melilha) e as despesas de desalfandegamento.

Esses valores não estão incluídos no preço do site nem aparecem na nossa fatura: são cobrados diretamente pela transportadora na entrega. Se tiveres dúvidas sobre quanto seria no teu caso, escreve-nos antes de comprar.

Outros destinos, com tarifa por peso

Fora desses 12 países o envio é calculado por peso e vê-lo no checkout antes de pagar.

Suíça e Dinamarca · 4 a 6 dias úteis

Reino Unido · 4 a 6 dias úteis

Estados Unidos · 6 a 8 dias úteis

O teu país não está em nenhuma destas listas? Escreve-nos antes de comprar e confirmamos-te se chegamos lá e quanto custa.

Alfândegas e impostos fora da União Europeia

Nos envios dentro da UE não há surpresas: o preço que vês inclui o IVA e não se paga mais nada na entrega.

No Reino Unido, na Suíça, nos Estados Unidos, nas Canárias, em Ceuta, em Melilha e noutros destinos com regime aduaneiro próprio podem aplicar-se impostos locais e despesas de desalfandegamento. São pagos pelo cliente diretamente à transportadora e dependem do valor da encomenda e da legislação de cada país.

Transportadora e seguimento

A transportadora muda consoante o país e o peso da encomenda, por isso vais sabê-lo assim que sair: enviamos-te um email com o número de seguimento e o link para o consultares 24 horas por dia.

Se uma encomenda levar vários produtos, é possível que saia em mais do que um volume e que cheguem em dias diferentes. Nesse caso receberás um seguimento por cada envio.

Se não estiveres em casa

A transportadora deixa aviso e volta a tentar a entrega ou deixa a encomenda num ponto de recolha próximo, consoante a agência. Se passar o prazo de guarda sem a levantares, a encomenda volta ao nosso armazém e escrevemos-te para a reenviar ou devolver-te o valor.

Se a encomenda chegar danificada

Escreve-nos assim que a receberes, com fotos da embalagem e do produto. Escolhes tu: devolvemos-te 100 % do valor ou enviamos-te um novo sem custo. Não tens de discutir com a transportadora.

Se algo ficar sem stock

Se o produto não estiver disponível ao processar a tua encomenda, avisamos-te por email o quanto antes com duas opções: esperar pela próxima reposição com um prazo novo, ou cancelar e recuperar o valor integral pelo mesmo método de pagamento.

Faturação

Todos os preços do site incluem o IVA do país de entrega. Se precisares de fatura com os dados da tua empresa (NIF, designação social e morada), indica-o ao fazer a encomenda ou escreve-nos depois e emitimo-la.

O que mais perguntam sobre os envios

Há valor mínimo para o envio grátis?

Não. Nos 12 países da lista o envio é grátis compres o que compres, mesmo que seja um só produto.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Quando sai do armazém chega-te um email com o número de seguimento. Também podes ver as tuas encomendas entrando na tua conta.

Encomendo hoje à tarde, quando sai?

Se for antes das 13:00 (hora espanhola), sai hoje mesmo. Se for mais tarde, sai amanhã, desde que seja dia útil.