Política de envio
Quando sai a tua encomenda
Tudo sai do nosso armazém de Tarragona. Se fizeres a encomenda antes das 13:00 (hora de Espanha continental, CET/CEST), sai nesse mesmo dia útil. Depois dessa hora, sai no dia útil seguinte.
Sábados, domingos e os feriados locais de Tarragona não são dias úteis.
O prazo de entrega começa a contar quando a encomenda sai do armazém, não quando a fazes.
Envio grátis para 12 países, sem encomenda mínima
Enviamos sem custo para Espanha, Portugal, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polónia, Áustria, Suécia, Luxemburgo e Irlanda, compres o que compres.
| Destino | Prazo de entrega | Custo |
|---|---|---|
| Espanha e Portugal continentais | 48-72 h | Grátis |
| Espanha e Portugal continentais, expresso | 24-48 h | 3,00 € |
| Baleares, Ceuta e Melilha | 48-72 h | Grátis |
| Ilhas Canárias | 2 a 4 dias úteis | Grátis |
| Alemanha, França, Itália, Bélgica, Áustria, Países Baixos e Luxemburgo | 3 a 6 dias úteis | Grátis |
| Polónia, Suécia e Irlanda | 4 a 6 dias úteis | Grátis |
O prazo exato depende da transportadora e do código postal. A estimativa concreta para a tua morada vês no checkout, antes de confirmar.
Canárias, Ceuta e Melilha
Sim, enviamos, e o envio também é grátis. São Espanha e são União Europeia, mas têm regime fiscal próprio: ao receber a encomenda pode haver que pagar o IGIC (Canárias) ou o IPSI (Ceuta e Melilha) e as despesas de desalfandegamento. Esses valores não estão incluídos no preço do site nem na nossa fatura: são cobrados diretamente pela transportadora na entrega.
Outros destinos, com tarifa por peso
Fora desses 12 países o envio calcula-se por peso e mostra-se no checkout antes de pagar.
Suíça e Dinamarca, 4 a 6 dias úteis
| Peso | Custo |
|---|---|
| Encomendas acima de 170 € | Grátis |
| Até 5 kg | 18,00 € |
| 5 a 10 kg | 26,00 € |
| 10 a 15 kg | 35,00 € |
Reino Unido, 4 a 6 dias úteis
| Peso | Custo |
|---|---|
| Encomendas acima de 150 £ | Grátis |
| Até 5 kg | 21,95 € |
| 5 a 10 kg | 36,00 € |
| 10 a 15 kg | 50,46 € |
Estados Unidos, 6 a 8 dias úteis
| Peso | Custo |
|---|---|
| Encomendas acima de 290 $ | Grátis |
| 2 a 3 kg | 35,00 € |
| 3 a 5 kg | 48,00 € |
| 5 a 6 kg | 55,00 € |
| 6 a 8 kg | 75,00 € |
Se o teu país não está em nenhuma destas listas, escreve-nos antes de comprar e confirmamos se chegamos e quanto custa.
Alfândega e impostos fora da União Europeia
Nos envios dentro da UE não há surpresas: o preço que vês inclui IVA e na entrega não se paga mais nada.
No Reino Unido, na Suíça, nos Estados Unidos e noutros destinos com regime aduaneiro próprio podem aplicar-se impostos locais e despesas de desalfandegamento. São pagos pelo cliente diretamente à transportadora e dependem do valor da encomenda e das regras de cada país.
Transportadora e acompanhamento
A transportadora muda consoante o país e o peso da encomenda. Assim que sai, enviamos-te um email com o número de acompanhamento e o link para o consultares 24 horas por dia.
Se uma encomenda levar vários produtos, pode sair em mais do que um volume e chegar em dias diferentes. Nesse caso receberás um acompanhamento por cada envio.
Se não estiveres em casa
A transportadora deixa aviso e tenta entregar de novo ou deixa a encomenda num ponto de recolha próximo, consoante a agência. Se passar o prazo de guarda sem levantamento, a encomenda volta ao nosso armazém e escrevemos-te para reenviar ou devolver o valor.
Se a encomenda chegar danificada
Escreve-nos assim que a receberes, com fotos da embalagem e do produto. Escolhes tu: devolvemos 100 % do valor ou enviamos-te uma nova sem custo.
Se algo estiver esgotado
Se o produto não estiver disponível ao processar a tua encomenda, avisamos-te por email o quanto antes com duas opções: esperar pela próxima reposição com um novo prazo, ou cancelar e recuperar o valor integral pelo mesmo método de pagamento.
Faturacção
Todos os preços do site incluem o IVA do país de entrega. Se precisares de fatura com os dados da tua empresa (NIF, razão social e morada), indica-o ao fazer a encomenda ou escreve-nos depois e emitimo-la.
Contacto
Dúvidas sobre o envio? Escreve-nos por WhatsApp das 10 às 21 h ou para soporte@erreke.com e respondemos em menos de 24 horas úteis.