Perguntas frequentes

Sim. Temos envio gratuito sem encomenda mínima para 12 destinos: Espanha, Portugal, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polónia, Áustria, Suécia, Luxemburgo e Irlanda.

Para o Reino Unido e os Estados Unidos, o custo é calculado pelo peso e apresentado no checkout. Para outros destinos, contacta-nos antes de comprar.

Depende do destino. Como referência rápida:

• Espanha e Portugal continental: 48-72 horas grátis, ou 24-48 horas com o expresso de 3 €
• Espanha e Portugal (ilhas): 2 a 4 dias úteis
• Alemanha, França, Itália, Bélgica, Áustria, Países Baixos, Luxemburgo: 3 a 6 dias úteis
• Polónia, Suécia, Irlanda: 4 a 6 dias úteis
• Suíça, Dinamarca e Reino Unido: 4 a 6 dias úteis
• Estados Unidos: 6 a 8 dias úteis

As encomendas feitas antes das 13:00 (CET/CEST) saem do armazém no mesmo dia útil. Mais detalhes na página de envios.

Para envios dentro da UE: não. O preço que vês inclui IVA e não há surpresas na entrega.

As Canárias, Ceuta e Melilha fazem parte de Espanha e da União Europeia, mas têm o seu próprio regime fiscal: a encomenda passa por um desalfandegamento e pode estar sujeita a IGIC (Canárias) ou IPSI (Ceuta e Melilha).

No Reino Unido, na Suíça, nos Estados Unidos e noutros destinos fora da UE podem aplicar-se impostos locais e despesas de desalfandegamento, que o cliente paga diretamente à transportadora ao receber a encomenda. Não estão incluídos no preço apresentado no site.

Sim. Quando a tua encomenda sai do armazém, enviamos-te um email com o número de seguimento. Podes consultar o estado do envio diretamente no site da transportadora 24 horas por dia.

Sim. Tens dois prazos disponíveis:

• 14 dias de calendário desde a receção (direito legal UE): a Erreke assume o custo do envio de devolução. Reembolso de 100 % da encomenda.
• Até 60 dias desde a receção (Garantia Alargada Erreke): dentro do território aduaneiro da UE, o custo do envio de devolução é assumido pela Erreke. Fora dele (Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Canárias, Ceuta e Melilha), é assumido pelo cliente. Reembolso de 100 % da encomenda.

Muito importante: para processar o reembolso de 100 %, o produto tem de estar completamente novo, sem qualquer uso, na embalagem original e com todos os acessórios e documentação. Produtos usados, danificados pelo cliente ou sem embalagem original não são aceites para reembolso integral; nesses casos, enviamos-te por email uma proposta de conciliação.

Mais detalhes na página de devoluções.

Escreve-nos para soporte@erreke.com assim que o receberes, idealmente com fotos da embalagem e do produto. Oferecemos-te duas opções:

1. Reembolso de 100 % no método de pagamento original.
2. Envio de um produto novo sem custo adicional.

Respondemos em menos de 24 horas úteis.

Podem acontecer duas coisas:

• Enviámos-te por engano um produto MAIS CARO do que o que compraste: ficas com ele se gostares e te interessar, sem pagar mais nada. E se não o quiseres, devolves sem custo. Tu escolhes.
• Enviámos-te por engano um produto MAIS BARATO do que o que compraste: tens duas opções. (a) Ficar com ele e reembolsamos-te a diferença entre o que pagaste e o preço do produto recebido. (b) Devolvê-lo sem custo: enviamos-te uma etiqueta gratuita e, quando o recebermos no nosso armazém, enviamos-te o produto correto ou reembolsamos-te 100 %, como preferires.

Em qualquer caso, escreve-nos para soporte@erreke.com com o número da encomenda e resolvemos em menos de 24 horas úteis.

Sim, desde que ainda não a tenhamos entregue à transportadora. As encomendas feitas antes das 13:00 (CET/CEST) saem do armazém no mesmo dia, por isso a janela de cancelamento é curta. Escreve-nos para soporte@erreke.com o mais depressa possível com o número da encomenda.

Se a encomenda já estiver em processo de entrega, espera até a receberes e trata-a como uma devolução normal.

PayPal, cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), Klarna, Bizum, Shop Pay e transferência bancária.

Sim. Com a Klarna podes dividir o pagamento em prestações. A opção aparece automaticamente no checkout quando selecionas a Klarna como método de pagamento.

Sim. Todos os preços apresentados no site incluem o IVA correspondente ao país de envio.

Sim. Se precisares de fatura com os teus dados fiscais (NIF, denominação social, morada), indica-o durante a encomenda ou escreve-nos para soporte@erreke.com depois da compra e emitimos-ta.

Sim, oferecemos condições especiais para clientes de restauração e encomendas por grosso. Escreve-nos para soporte@erreke.com a explicar que produtos te interessam e o volume aproximado, e preparamos-te uma proposta personalizada.

Não, de momento não oferecemos embrulho para oferta. A tua encomenda chegará na nossa embalagem padrão.

Não. As nossas formas vêm prontas a usar. Como regra geral, recomendamos que a laves com água e a seques bem antes da primeira utilização.

• Lavagem: à mão, com água fria ou morna (nunca quente), sabão suave e esponja macia.
• Secagem: seca-a com um pano e depois deixa-a secar ao ar num escorredor. Evita a luz solar direta.
• Não uses a máquina de lavar loiça.
• Não uses esfregões de palha de aço nem objetos pontiagudos para desenformar.
• Não empilhes nada por cima que possa danificar a camada antiaderente.

1. Ao tirar a forma do forno, coloca-a sobre uma grelha metálica.
2. Deixa arrefecer entre 10 e 15 minutos.
3. Vira a forma ao contrário e dá 2-3 pancadinhas suaves numa superfície plana.

O bolo sairá facilmente e em perfeitas condições.

Não é necessário. As nossas formas têm dupla camada antiaderente que facilita desenformar. Se a forma tiver uma geometria complexa e preferires ter a certeza, podes aplicar uma camada fina de spray desmoldante ou o truque tradicional de manteiga derretida + farinha.

Depende do modelo. O conjunto de tabuleiros de forno e grelha com dupla camada antiaderente e o tabuleiro de forno com chapa perfurada são de aço ao carbono de 0,8 mm com dupla camada antiaderente e aguentam até 230 °C. Os tabuleiros de forno liso, microperfurado e microperfurado antiaderente são de alumínio de 2 mm, fabricado na Europa.

Tecnicamente sim, mas recomendamos que os laves à mão para prolongar a vida útil da camada antiaderente. A máquina de lavar loiça acelera o desgaste com o tempo.

Sim, são compatíveis com todos os tipos de placa: indução, vitrocerâmica, gás, elétrica e halogéneo. Material: alumínio.

Não. As frigideiras para panquecas foram concebidas apenas para uso na placa, não no forno.

Não. Vêm prontas a usar. Basta lavá-las com água e secá-las antes da primeira utilização.

São duas madeiras excelentes com caráter diferente:

Madeira de oliveira (Tunísia)

• Veios muito marcados e únicos: cada tábua é irrepetível.
• Madeira muito densa e dura.
• Tamanhos geralmente mais pequenos (a oliveira não cresce tanto como outras árvores).
• Cor clara com veios escuros espetaculares.
• Ideal para servir e apresentar: tábuas de queijos, charcutaria, sobremesas.

Madeira de teca (Brasil, com certificação FSC)

• Veios mais uniformes, cor castanha quente homogénea.
• Altíssima resistência natural à humidade e às manchas graças aos seus óleos naturais.
• Permite tábuas maiores, ideal para uso intensivo diário.
• Manutenção mais simples.
• Ideal para cortar todos os dias e para cozinhas com muita humidade.

Resumo rápido: para servir e apresentar → oliveira. Para cortar todos os dias e tábuas XL → teca.

Não. Vem pronta a usar. Se quiseres, podes lavá-la com água e secá-la bem antes da primeira utilização.

• Lavagem: à mão, com água fria ou morna (nunca quente), sabão suave e esponja macia. Não a mergulhes em água.
• Secagem: seca-a com um pano e depois deixa-a secar ao ar num escorredor. Evita a luz solar direta.
• Não uses a máquina de lavar loiça nem esfregões de palha de aço, e não a deixes de molho.
• Conservação: a cada 2-3 meses, aplica uma camada fina de óleo mineral próprio para alimentos em toda a superfície. A tábua vai absorvê-lo durante a noite, hidratando a madeira e prolongando a sua vida útil.
• Armazenamento: guarda-a num local bem ventilado. Evita gavetas e armários fechados.

• Manchas: polvilha sal sobre a mancha para absorver o líquido e depois lava-a como habitualmente.
• Cheiros: aplica vinagre branco ou sumo de limão na zona afetada.

Sim, é normal e não é defeito. A madeira de teca é sensível à humidade e pode empenar ligeiramente ao mudar de ambiente. Corrige-se sozinha em poucos dias, assim que se adapta à humidade da tua cozinha. Aplicar óleo mineral regularmente ajuda a estabilizá-la.

Não. Os tampos DIY só estão disponíveis nas medidas padrão indicadas na ficha de cada produto. Para mais informações sobre dimensões e aplicações, consulta a página do produto correspondente.

O dispensador é de aço inoxidável e plástico ABS, com capacidade para 200 ml. Foi concebido para sabão líquido tipo gel (o típico detergente da loiça ou sabonete de mãos). Não é compatível com sabão em espuma.

Sim, é importante fazê-lo. A cura (seasoning) protege o ferro fundido da ferrugem e cria uma superfície antiaderente natural. Passos:

1. Lava o tajine ou o dutch oven com água morna e sabão suave. Seca-o perfeitamente.
2. Aplica uma camada fina de óleo vegetal (girassol, azeite ou coco) em toda a superfície interior e exterior.
3. Leva-o ao forno virado ao contrário a 180 °C durante 1 hora.
4. Desliga o forno e deixa-o arrefecer lá dentro.
5. Repete o processo 2-3 vezes para uma proteção inicial ótima.

Depois da primeira utilização, basta limpá-lo e aplicar ocasionalmente uma camada fina de óleo para o manter.

Sim. É compatível com todas as fontes de calor: indução, vitrocerâmica, gás, elétrica e forno até um máximo de 240 °C.

• Lava à mão com água morna. Se precisares de sabão, usa muito pouco e suave (em excesso, danifica a cura).
• Não uses esfregões abrasivos nem objetos metálicos.
• Não o metas na máquina de lavar loiça.
• Seca-o imediatamente depois de lavar para evitar a oxidação.
• Aplica uma camada fina de óleo vegetal antes de o guardar, para o proteger.

De alumínio com acabamento antiaderente. Protege tecidos delicados, lã, seda e peças escuras do brilho e evita marcas e manchas ao engomar.

Sim, totalmente. Podes usar o ferro com vapor sem perder rendimento.

A Erreke é uma marca familiar fundada e gerida a partir de Espanha. Desenhamos e selecionamos produtos de cozinha e casa duradouros, funcionais e com estética mediterrânica, pensados para te acompanhar durante muitos anos. A nossa mercadoria sai de Tarragona para todos os nossos mercados europeus e para os Estados Unidos.

• Oliveira: Tunísia.
• Teca: Brasil, com certificação FSC (gestão florestal responsável).
• Bambu: China.
• Acácia: Índia.

Sim. Todos os nossos produtos em contacto com alimentos (tábuas, formas, tabuleiros, frigideiras, tajines, dutch ovens e restante loiça) cumprem o Regulamento UE n.º 1935/2004 relativo aos materiais e objetos destinados a entrar em contacto com alimentos, que garante a sua segurança para a saúde.

Atualmente a nossa embalagem ainda não é totalmente livre de plástico, mas estamos a trabalhar ativamente para o conseguir. É um dos nossos objetivos de melhoria contínua.

Temos vários canais de apoio ao cliente:

• WhatsApp: atendimento todos os dias das 10:00 às 21:00 (CET/CEST). Apenas mensagens, não temos atendimento por chamada telefónica.
• Email: soporte@erreke.com (resposta em menos de 24 horas úteis).