FAQ

Tens uma dúvida antes de comprar ou sobre um produto que já tens? Aqui estão as respostas ao que nos perguntam mais. Se não encontras o que procuras, escreve-nos para soporte@erreke.com.

Fazem envio grátis?

Sim. Temos envio grátis sem encomenda mínima para 12 destinos: Espanha, Portugal, Alemanha, França, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polónia, Áustria, Suécia, Luxemburgo e Irlanda.

Para Reino Unido e Estados Unidos, o custo é calculado por peso e mostrado no checkout. Para outros destinos, contacta-nos antes de comprar.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Depende do destino. Como referência rápida:

·       Espanha e Portugal continentais: 24-48 horas

·       Espanha e Portugal (ilhas): 2 a 4 dias úteis

·       Alemanha, França, Itália, Bélgica, Áustria, Países Baixos, Luxemburgo: 3 a 6 dias úteis

·       Polónia, Suécia e Irlanda: 4 a 6 dias úteis

·       Suíça, Dinamarca e Reino Unido: 4 a 6 dias úteis

·       Estados Unidos: 6 a 8 dias úteis

As encomendas feitas antes das 13:00 (CET/CEST) saem do armazém no mesmo dia útil. Mais detalhe na Política de envio.

Tenho de pagar alfândega ou impostos adicionais?

Para envios dentro da UE: não. O preço que vês inclui IVA e não há surpresas na entrega.

Para envios para Reino Unido, Suíça, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, Estados Unidos ou outros destinos extracomunitários: podem aplicar-se impostos locais e despesas de desalfandegamento que o cliente paga diretamente à transportadora ao receber a encomenda. NÃO estão incluídos no preço mostrado no site.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Quando a tua encomenda sai do armazém, enviamos-te um email com o número de acompanhamento. Podes consultar o estado do envio diretamente no site da transportadora 24 horas por dia.

Posso devolver um produto se não me convencer?

Sim. Tens dois prazos disponíveis:

·       14 dias naturais desde a receção (direito legal UE): a ERREKE assume o custo do envio de devolução. Reembolso de 100% da encomenda.

·       Até 60 dias desde a receção (Garantia Estendida ERREKE): o custo do envio de devolução é assumido pela ERREKE para envios dentro das alfândegas UE; para envios fora delas o custo é por conta do cliente. Reembolso de 100% da encomenda.

Muito importante: para processar o reembolso de 100%, o produto deve estar completamente novo, sem nenhum uso, na sua embalagem original e com todos os acessórios e documentação. Produtos usados, danificados pelo cliente ou sem embalagem original não são admitidos para reembolso integral — nesses casos enviamos-te uma proposta de conciliação por email.

Mais detalhe na Política de devoluções.

E se o produto chegar danificado durante o transporte?

Escreve-nos para soporte@erreke.com assim que o receberes, idealmente com fotos da embalagem e do produto. Oferecemos-te duas opções:

1.     Reembolso de 100% para o método de pagamento original.

2.     Envio de um novo produto sem custo adicional.

Respondemos em menos de 24 horas úteis.

E se receber um produto errado?

Podem acontecer duas coisas:

·       Enviamos-te por erro um produto MAIS CARO do que aquele que compraste: podes ficar com ele sem custo adicional. Não tens de devolver nada.

·       Enviamos-te por erro um produto MAIS BARATO do que aquele que compraste: tens duas opções. (a) Ficar com ele e reembolsamos-te a diferença entre o que pagaste e o preço do produto recebido. (b) Devolvê-lo sem custo — enviamos-te uma etiqueta gratuita e, à receção no nosso armazém, enviamos-te o produto correto ou reembolsamos-te 100%, o que preferires.

Em qualquer caso, escreve-nos para soporte@erreke.com com o teu número de encomenda e resolvemos em menos de 24 horas úteis.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que ainda não a tenhamos entregado à transportadora. As encomendas feitas antes das 13:00 (CET/CEST) saem do armazém no próprio dia — a janela de cancelamento é curta. Escreve-nos para soporte@erreke.com o mais cedo possível com o teu número de encomenda.

Se a encomenda já estiver em processo de entrega, espera por recebê-la e tramita-a como uma devolução padrão.

Que métodos de pagamento aceitam?

PayPal, cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), Klarna, Bizum, Shop Pay e transferência bancária.

Posso pagar a prestações?

Sim. Com o Klarna podes dividir o pagamento em prestações. A opção aparece automaticamente no checkout quando selecionas Klarna como método de pagamento.

Os preços incluem IVA?

Sim. Todos os preços mostrados no site incluem o IVA correspondente ao país de destino.

Posso pedir fatura para a minha empresa?

Sim. Se precisas de fatura com os teus dados fiscais (NIF, razão social, morada), indica-o durante o processo de encomenda ou escreve-nos para soporte@erreke.com depois da compra e emitimo-la.

Têm descontos para hotelaria ou compra a grosso?

Sim, oferecemos condições especiais para clientes de hotelaria e encomendas a grosso. Escreve-nos para soporte@erreke.com explicando que produtos te interessam e o volume aproximado, e preparamos uma proposta personalizada.

Embrulham as encomendas para presente?

Não, de momento não oferecemos embrulho para presente. A tua encomenda chegará na nossa embalagem padrão.

A minha forma para bolos precisa de alguma preparação antes do primeiro uso?

Não. As nossas formas vêm prontas a usar. Como medida geral, recomendamos lavá-la com água e secá-la bem antes da primeira utilização.

Como cuido corretamente da minha forma para bolos?

·       Lavagem: à mão, com água fria ou morna (nunca quente), sabão suave e esponja macia.

·       Secagem: seca-a com um pano e depois deixa-a ao ar num escorredor. Evita a luz solar direta.

·       Não uses máquina de lavar loiça.

·       Não uses esfregões de palha de aço nem objetos pontiagudos para desenformar.

·       Não empilhes nada por cima que possa danificar a camada antiaderente.

Como desenformo o meu bolo corretamente?

3.     Ao tirares a forma do forno, coloca-a sobre uma grelha metálica.

4.     Deixa-a arrefecer entre 10 e 15 minutos.

5.     Vira a forma de cabeça para baixo e dá 2-3 batidas suaves sobre uma superfície plana.

O bolo sairá facilmente e em perfeitas condições.

Preciso de usar spray desmoldante?

Não é necessário. As nossas formas têm dupla camada antiaderente que facilita o desenformado. Se a forma tem uma geometria complexa e preferes garantir, podes aplicar uma camada fina de spray desmoldante ou o truque tradicional de manteiga derretida + farinha.

Qual é a temperatura máxima dos tabuleiros de forno?

Até 230 °C. Os nossos tabuleiros são de aço carbono com dupla camada antiaderente e uma espessura de 0,8 mm — muito resistentes e duráveis.

Os tabuleiros de forno e as frigideiras são aptos para máquina de lavar loiça?

Tecnicamente sim, mas recomendamos lavá-los à mão para prolongar a vida útil da camada antiaderente. A máquina de lavar loiça acelera o desgaste com o tempo.

As frigideiras para panquecas são aptas para todos os fogões?

Sim, são compatíveis com todos os fogões: indução, vitrocerâmica, gás, elétrico e halogéneo. Material: alumínio.

Posso colocar a frigideira de panquecas no forno?

Não. As frigideiras para panquecas estão desenhadas apenas para uso em fogão, não para forno.

Tenho de curar a frigideira de panquecas antes do primeiro uso?

Não. Vêm prontas a usar. Lava-as apenas com água e seca-as antes da primeira utilização.

Qual é a diferença entre as tábuas de oliveira e de teca?

São duas madeiras excelentes com caracteres distintos:

Madeira de oliveira (Tunísia)

·       Veios muito marcados e únicos — cada tábua é irrepetível.

·       Madeira muito densa e dura.

·       Tamanhos geralmente mais pequenos (a oliveira não cresce tão grande como outras árvores).

·       Cor clara com veios escuros espetaculares.

·       Ideal para servir e apresentação: tábuas de queijos, charcutaria, sobremesas.

Madeira de teca (Brasil, com certificação FSC)

·       Veios mais uniformes, cor castanho quente homogénea.

·       Altíssima resistência natural à humidade e às manchas graças aos seus óleos naturais.

·       Permite tábuas maiores — ideal para uso intensivo diário.

·       Manutenção mais simples.

·       Ideal para cortar diariamente e para cozinhas com muita humidade.

Resumo rápido: para servir e apresentação → oliveira. Para cortar diariamente e tábuas XL → teca.

A minha tábua nova precisa de alguma preparação antes do primeiro uso?

Não. Vem pronta a usar. Se quiseres, podes lavá-la com água e secá-la bem antes da primeira utilização.

Como lavo e cuido da minha tábua de madeira?

·       Lavagem: à mão, com água fria ou morna (nunca quente), sabão suave e esponja macia. Não a submerjas em água.

·       Secagem: seca-a com um pano e depois deixa-a ao ar num escorredor. Evita a luz solar direta.

·       Não uses máquina de lavar loiça, esfregões de palha de aço nem a deixes de molho.

·       Conservação: aplica a cada 2-3 meses uma camada fina de óleo mineral apto para alimentos em toda a superfície. A tábua absorvê-lo-á durante a noite, hidratando a madeira e prolongando a sua vida útil.

·       Armazenamento: guarda-a num local bem ventilado. Evita gavetas e armários fechados.

O que faço se a minha tábua manchar ou ganhar odores?

·       Manchas: polvilha sal sobre a mancha para que absorva o líquido e depois lava como de costume.

·       Odores: aplica vinagre branco ou sumo de limão na zona afetada.

É normal que a minha tábua de teca se tenha deformado um pouco?

Sim, é normal e não é defeito. A madeira de teca é sensível à humidade e pode deformar-se ligeiramente ao mudar de ambiente. Corrige-se sozinha em alguns dias assim que se adapta à humidade da tua cozinha. Aplicar óleo mineral regularmente ajuda a estabilizá-la.

As vossas placas de teca para DIY são feitas à medida?

Não. As placas DIY são oferecidas apenas nas medidas padrão indicadas na ficha de cada produto. Para mais informações sobre dimensões e aplicações, consulta a página do produto correspondente.

De que material é o dispenser de sabão? Que tipo de sabão posso usar?

O dispenser é de aço inoxidável. Está desenhado para sabão líquido tipo gel (o típico sabão para loiça ou mãos). Não é compatível com sabão espumoso.

Tenho de curar o meu tagine ou dutch oven de ferro fundido antes do primeiro uso?

Sim, é importante fazê-lo. A cura (seasoning) protege o ferro fundido da ferrugem e cria uma superfície antiaderente natural. Passos:

6.     Lava o tagine ou dutch oven com água morna e sabão suave. Seca-o perfeitamente.

7.     Aplica uma camada fina de óleo vegetal (girassol, azeite ou coco) por toda a superfície interior e exterior.

8.     Coloca-o de cabeça para baixo no forno a 180 °C durante 1 hora.

9.     Desliga o forno e deixa-o arrefecer dentro.

10.  Repete o processo 2-3 vezes para uma proteção inicial ótima.

Após o primeiro uso, basta limpá-lo e aplicar ocasionalmente uma camada fina de óleo para mantê-lo.

O meu tagine ou dutch oven é compatível com todos os fogões?

Sim. É compatível com todas as fontes de calor: indução, vitrocerâmica, gás, elétrico e forno até um máximo de 240 °C.

Como lavo corretamente o meu tagine ou dutch oven de ferro fundido?

·       Lava à mão com água morna. Se precisas de sabão, usa muito pouco e suave (em excesso, danifica a cura).

·       Não uses esfregões abrasivos nem objetos metálicos.

·       Não o coloques na máquina de lavar loiça.

·       Seca-o imediatamente após a lavagem para evitar oxidação.

·       Aplica uma camada fina de óleo vegetal antes de guardá-lo para protegê-lo.

De que material é a sola protetora para o ferro?

De alumínio com acabamento antiaderente. Protege tecidos delicados, lã, seda e peças escuras do brilho, e evita marcas e manchas ao engomar.

A sola protetora é compatível com vapor?

Sim, totalmente. Podes usar o ferro com vapor sem perder desempenho.

Quem somos?

A ERREKE é uma marca familiar fundada e gerida a partir de Espanha. Desenhamos e selecionamos produtos de cozinha e lar duráveis, funcionais e com estética mediterrânica, pensados para te acompanhar muitos anos. A nossa mercadoria sai de Tarragona para todos os nossos mercados europeus e para os Estados Unidos.

De onde vem cada tipo de madeira?

·       Oliveira: Tunísia.

·       Teca: Brasil, com certificação FSC (gestão florestal responsável).

·       Bambu: China.

·       Acácia: Índia.

Os vossos produtos cumprem as normativas sanitárias europeias?

Sim. Todos os nossos produtos em contacto com alimentos — tábuas, formas, tabuleiros, frigideiras, tagines, dutch ovens e demais loiça — cumprem o regulamento UE n.º 1935/2004 sobre materiais e objetos destinados a entrar em contacto com alimentos, que garante a sua inocuidade para a saúde.

A vossa embalagem é livre de plástico?

Atualmente a nossa embalagem não é totalmente livre de plástico, mas estamos a trabalhar ativamente para o conseguir. É um dos nossos objetivos de melhoria contínua.

Como vos contacto se tiver outra dúvida?

Temos vários canais de atendimento ao cliente:

·       Email: soporte@erreke.com (resposta em menos de 24 horas úteis).

·       WhatsApp: atendimento todos os dias das 10:00 às 21:00 (CET/CEST). Apenas mensagens — não oferecemos atendimento por chamada telefónica.

·       Chat web: disponível em horário de escritório, no canto inferior direito do site.