Retours et remboursements
On veut que tu gardes le produit parce qu'il te plaît, pas parce que le renvoyer serait une galère. S'il ne te convainc pas, il repart.
Pour un remboursement à 100 %, le produit doit revenir non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires et sa documentation. S'il arrive avec des traces d'usage ou incomplet, on t'écrit avec des photos et on te propose un montant. Une planche déjà huilée ne peut plus être revendue, et on préfère te le dire avant qu'après.
Tu as deux délais
| À partir de la réception | Motif | Qui paie le retour | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Jusqu'à 14 jours calendaires · droit légal de l'UE | Celui que tu veux, sans explications | Erreke, avec une étiquette prépayée | 100 % |
| Jusqu'à 60 jours · garantie étendue Erreke | Celui que tu veux | Erreke, dans le territoire douanier de l'UE | 100 % |
| Jusqu'à 60 jours · garantie étendue Erreke | Celui que tu veux | Le client, hors du territoire douanier de l'UE | 100 % |
Les 14 jours sont ton droit légal de rétractation et on le respecte toujours. Les 60 jours sont notre politique commerciale, c'est nous qui la fixons et elle va au-delà de la loi. Ce sont deux choses distinctes, c'est pour ça qu'elles sont séparées.
Sont hors du territoire douanier de l'UE le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis et le reste des destinations extracommunautaires. Les Canaries, Ceuta et Melilla sont l'Espagne et sont l'Union européenne, mais elles ont leur propre régime fiscal et douanier (IGIC aux Canaries, IPSI à Ceuta et Melilla), donc le colis repasse par la douane au retour et entre dans ce groupe.
Comment renvoyer
Il n'y a ni formulaire ni processus automatique à remplir. Écris-nous par WhatsApp ou par e-mail avec ton numéro de commande et on te répond nous-mêmes.
- Tu nous dis ce que tu veux renvoyer et pourquoi. Connaître le motif nous aide à améliorer le produit et la fiche.
- On te répond en moins de 24 heures ouvrables avec les instructions et, quand c'est le cas, l'étiquette de retour.
- Tu emballes le produit dans son emballage d'origine (ou un autre qui le protège aussi bien), tu colles l'étiquette et tu le déposes où on te l'indique.
- À son arrivée à notre entrepôt, on le vérifie en 5 jours ouvrables maximum.
- Si tout est correct, on te rembourse 100 % sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Dans quel état le produit doit revenir
- Non utilisé, pas une seule fois.
- Sans marques, taches ni usure.
- Dans son emballage d'origine intact, ou dans un équivalent qui le protège pendant le transport.
- Avec tous les accessoires, étiquettes et documents qui étaient dedans.
S'il arrive avec un signe d'usage ou incomplet, on t'envoie par e-mail les photos et une proposition sur le montant final. Une fois que tu l'acceptes, on paie en 5 jours ouvrables.
Quand tu reçois l'argent
On traite le remboursement en 5 jours ouvrables maximum après avoir reçu et vérifié le produit. Il revient toujours sur le moyen de paiement de l'achat, et à partir de là ça dépend des délais de ta banque ou de la passerelle.
Si on t'envoie le mauvais produit
S'il est plus cher que celui que tu as acheté
C'est toi qui choisis : s'il te plaît et qu'il t'intéresse, tu le gardes sans rien payer de plus. Et si tu n'en veux pas, tu le renvoies avec une étiquette gratuite et on t'envoie le bon ou on te rembourse 100 %.
S'il est moins cher
Tu choisis aussi : tu le gardes et on te rembourse la différence, ou tu nous le renvoies avec une étiquette gratuite et on t'envoie le bon ou on te rembourse 100 %.
Un exemple : tu as acheté un produit à 69 € et on t'a envoyé par erreur un produit à 49 €. Soit tu gardes celui que tu as reçu et on te rembourse 20 €, soit on t'envoie une étiquette gratuite et, à réception, on t'envoie le bon ou on te rembourse les 69 €.
S'il arrive abîmé ou défectueux
Ici, ni délais ni conditions : on s'en occupe et le retour est à notre charge. Écris-nous dès que tu le reçois, si possible avec des photos de l'emballage et du produit, et tu choisis entre le remboursement à 100 % ou un produit neuf sans frais.
Garantie légale
En plus de tout ce qui précède, tu as la garantie légale de conformité : 3 ans en Espagne pour les produits achetés depuis 2022, et un minimum de 2 ans dans le reste de l'Union européenne. Si un produit tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication pendant ce délai, écris-nous.
Annuler une commande
Si tu t'es trompé ou si tu as changé d'avis, écris-nous au plus vite. Si on n'a pas encore remis le colis au transporteur, on l'annule et on te rembourse 100 % en 5 jours ouvrables maximum.
Attention à l'horloge : les commandes passées avant 13h00 (heure espagnole) partent le jour même, la fenêtre est donc courte. Si elle est déjà partie, attends-la et traite-la comme un retour normal.
Retours depuis les Canaries, Ceuta, Melilla et hors UE
Les frais de douane et les taxes locales générés par la réentrée du produit sont à la charge du client.
Ce que vous nous demandez le plus sur les retours
Dois-je payer le retour moi-même ?
Dans les 14 jours, jamais. Entre 14 et 60 jours, on le paie dans le territoire douanier de l'UE ; en dehors (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canaries, Ceuta ou Melilla), c'est le client qui paie.
J'ai utilisé le produit une fois, ça compte quand même ?
Pour le remboursement à 100 %, il doit revenir non utilisé. Si tu l'as utilisé, écris-nous quand même : on regarde le cas, on t'envoie des photos et on te propose un montant. On cherche toujours à ce que tu sois content.
Combien de temps pour être remboursé ?
5 jours ouvrables maximum à partir du moment où on reçoit et vérifie le produit. Ensuite, ça dépend de ta banque.