Politique d’expédition
Quand ta commande part
Tout part de notre entrepôt de Tarragone. Si tu commandes avant 13h00 (heure de l'Espagne continentale, CET/CEST), ta commande part le jour ouvré même. Après cette heure, elle part le jour ouvré suivant.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés locaux de Tarragone ne sont pas des jours ouvrés.
Le délai de livraison commence à courir quand le colis quitte l'entrepôt, pas quand tu passes commande.
Livraison gratuite vers 12 pays, sans minimum de commande
Nous livrons sans frais en Espagne, au Portugal, en Allemagne, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, en Pologne, en Autriche, en Suède, au Luxembourg et en Irlande, quoi que tu achètes.
| Destination | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Espagne et Portugal continentaux | 48-72 h | Gratuit |
| Espagne et Portugal continentaux, express | 24-48 h | 3,00 € |
| Baléares, Ceuta et Melilla | 48-72 h | Gratuit |
| Îles Canaries | 2 à 4 jours ouvrés | Gratuit |
| Allemagne, France, Italie, Belgique, Autriche, Pays-Bas et Luxembourg | 3 à 6 jours ouvrés | Gratuit |
| Pologne, Suède et Irlande | 4 à 6 jours ouvrés | Gratuit |
Le délai exact dépend du transporteur et du code postal. Tu verras l'estimation concrète pour ton adresse au checkout, avant de confirmer.
Canaries, Ceuta et Melilla
Oui, nous livrons, et la livraison est également gratuite. Ce sont l'Espagne et l'Union européenne, mais ils ont leur propre régime fiscal : à la réception du colis, il peut y avoir à payer l'IGIC (Canaries) ou l'IPSI (Ceuta et Melilla) et les frais de dédouanement. Ces montants ne sont inclus ni dans le prix du site ni dans notre facture : le transporteur les encaisse directement à la livraison.
Autres destinations, tarif au poids
En dehors de ces 12 pays, la livraison se calcule au poids et s'affiche au checkout avant le paiement.
Suisse et Danemark, 4 à 6 jours ouvrés
| Poids | Coût |
|---|---|
| Commandes de plus de 170 € | Gratuit |
| Jusqu'à 5 kg | 18,00 € |
| 5 à 10 kg | 26,00 € |
| 10 à 15 kg | 35,00 € |
Royaume-Uni, 4 à 6 jours ouvrés
| Poids | Coût |
|---|---|
| Commandes de plus de 150 £ | Gratuit |
| Jusqu'à 5 kg | 21,95 € |
| 5 à 10 kg | 36,00 € |
| 10 à 15 kg | 50,46 € |
États-Unis, 6 à 8 jours ouvrés
| Poids | Coût |
|---|---|
| Commandes de plus de 290 $ | Gratuit |
| 2 à 3 kg | 35,00 € |
| 3 à 5 kg | 48,00 € |
| 5 à 6 kg | 55,00 € |
| 6 à 8 kg | 75,00 € |
Si ton pays ne figure sur aucune de ces listes, écris-nous avant d'acheter et nous te confirmons si nous livrons et à quel prix.
Douanes et taxes hors Union européenne
Pour les envois au sein de l'UE, pas de surprises : le prix affiché inclut la TVA et rien d'autre n'est dû à la livraison.
Au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis et dans d'autres destinations avec leur propre régime douanier, des taxes locales et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Le client les paie directement au transporteur et ils dépendent de la valeur de la commande et de la réglementation de chaque pays.
Transporteur et suivi
Le transporteur change selon le pays et le poids du colis. Dès qu'il part, nous t'envoyons un email avec le numéro de suivi et le lien pour le consulter 24h/24.
Si une commande contient plusieurs produits, elle peut partir en plusieurs colis et arriver des jours différents. Dans ce cas, tu recevras un suivi par envoi.
Si tu n'es pas chez toi
Le transporteur laisse un avis et retente la livraison ou dépose le colis dans un point relais proche, selon la société. Si le délai de garde passe sans retrait, le colis revient à notre entrepôt et nous t'écrivons pour le renvoyer ou te rembourser.
Si le colis arrive endommagé
Écris-nous dès la réception, avec des photos de l'emballage et du produit. C'est toi qui choisis : nous te remboursons 100 % du montant ou nous t'en envoyons un neuf sans frais.
Si un produit est en rupture
Si le produit n'était pas disponible au moment de traiter ta commande, nous te prévenons par email au plus vite avec deux options : attendre le prochain réassort avec un nouveau délai, ou annuler et récupérer l'intégralité du montant par le même moyen de paiement.
Facturation
Tous les prix du site incluent la TVA du pays de livraison. Si tu as besoin d'une facture avec les données de ton entreprise (numéro de TVA, raison sociale et adresse), indique-le au moment de la commande ou écris-nous ensuite et nous l'émettons.
Contact
Des questions sur la livraison ? Écris-nous sur WhatsApp de 10h à 21h ou à soporte@erreke.com et nous répondons en moins de 24 heures ouvrées.