Questions fréquentes

Oui. Nous livrons gratuitement, sans minimum de commande, dans 12 destinations : Espagne, Portugal, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Autriche, Suède, Luxembourg et Irlande.

Pour le Royaume-Uni et les États-Unis, le coût est calculé selon le poids et affiché au moment du paiement. Pour les autres destinations, contacte-nous avant d'acheter.

Cela dépend de la destination. En résumé :

• Espagne et Portugal continentaux : 48-72 heures gratuitement, ou 24-48 heures avec l'option express à 3 €
• Espagne et Portugal (îles) : 2 à 4 jours ouvrés
• Allemagne, France, Italie, Belgique, Autriche, Pays-Bas, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés
• Pologne, Suède, Irlande : 4 à 6 jours ouvrés
• Suisse, Danemark et Royaume-Uni : 4 à 6 jours ouvrés
• États-Unis : 6 à 8 jours ouvrés

Les commandes passées avant 13:00 (CET/CEST) quittent l'entrepôt le jour ouvré même. Plus de détails sur la page livraison.

Pour les envois au sein de l'UE : non. Le prix affiché inclut la TVA et il n'y a aucune surprise à la livraison.

Les Canaries, Ceuta et Melilla font partie de l'Espagne et de l'Union européenne, mais ont leur propre régime fiscal : le colis passe par un dédouanement et peut être soumis à l'IGIC (Canaries) ou à l'IPSI (Ceuta et Melilla).

Au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis et dans d'autres destinations hors UE, des taxes locales et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer ; le client les paie directement au transporteur à la réception de la commande. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.

Oui. Quand ta commande quitte l'entrepôt, nous t'envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Tu peux consulter l'état de l'envoi directement sur le site du transporteur 24 h/24.

Oui. Tu as deux délais possibles :

• 14 jours calendaires à compter de la réception (droit légal UE) : Erreke prend en charge les frais de retour. Remboursement de 100 % de la commande.
• Jusqu'à 60 jours à compter de la réception (Garantie Étendue Erreke) : Erreke prend en charge les frais de retour sur le territoire douanier de l'UE. En dehors (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canaries, Ceuta et Melilla), ils sont à la charge du client. Remboursement de 100 % de la commande.

Très important : pour traiter le remboursement de 100 %, le produit doit être entièrement neuf, jamais utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires et sa documentation. Les produits utilisés, endommagés par le client ou sans emballage d'origine ne peuvent pas être remboursés intégralement ; dans ces cas, nous t'envoyons une proposition de conciliation par e-mail.

Plus de détails sur la page retours.

Écris-nous à soporte@erreke.com dès que tu le reçois, idéalement avec des photos de l'emballage et du produit. Nous te proposons deux options :

1. Remboursement de 100 % sur le moyen de paiement d'origine.
2. Envoi d'un produit neuf sans frais supplémentaires.

Nous répondons en moins de 24 heures ouvrées.

Deux cas sont possibles :

• Nous t'avons envoyé par erreur un produit PLUS CHER que celui que tu as acheté : tu le gardes s'il te plaît et te convient, sans rien payer de plus. Et si tu n'en veux pas, tu le retournes sans frais. C'est toi qui choisis.
• Nous t'avons envoyé par erreur un produit MOINS CHER que celui que tu as acheté : tu as deux options. (a) Le garder, et nous te remboursons la différence entre ce que tu as payé et le prix du produit reçu. (b) Le retourner sans frais : nous t'envoyons une étiquette gratuite et, dès sa réception dans notre entrepôt, nous t'envoyons le bon produit ou te remboursons à 100 %, comme tu préfères.

Dans tous les cas, écris-nous à soporte@erreke.com avec ton numéro de commande et nous réglons ça en moins de 24 heures ouvrées.

Oui, tant que nous ne l'avons pas encore remise au transporteur. Les commandes passées avant 13:00 (CET/CEST) quittent l'entrepôt le jour même, la fenêtre d'annulation est donc courte. Écris-nous au plus vite à soporte@erreke.com avec ton numéro de commande.

Si la commande est déjà en cours de livraison, attends de la recevoir et fais une demande de retour standard.

PayPal, carte de crédit/débit (Visa, Mastercard), Klarna, Shop Pay et virement bancaire.

Oui. Avec Klarna, tu peux fractionner le paiement en plusieurs échéances. L'option apparaît automatiquement au moment du paiement quand tu sélectionnes Klarna.

Oui. Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable au pays de livraison.

Oui. Si tu as besoin d'une facture avec tes données fiscales (numéro de TVA/SIRET, raison sociale, adresse), indique-le lors de ta commande ou écris-nous à soporte@erreke.com après l'achat et nous te l'émettons.

Oui, nous proposons des conditions spéciales pour les clients de la restauration et les commandes en gros. Écris-nous à soporte@erreke.com en nous indiquant les produits qui t'intéressent et le volume approximatif, et nous te préparons une proposition personnalisée.

Non, nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour le moment. Ta commande arrivera dans notre emballage standard.

Non. Nos moules sont prêts à l'emploi. De manière générale, nous te conseillons de le laver à l'eau et de bien le sécher avant la première utilisation.

• Lavage : à la main, à l'eau froide ou tiède (jamais chaude), avec un savon doux et une éponge douce.
• Séchage : sèche-le avec un torchon puis laisse-le sécher à l'air sur un égouttoir. Évite la lumière directe du soleil.
• Ne le mets pas au lave-vaisselle.
• N'utilise pas de laine d'acier ni d'objets pointus pour démouler.
• N'empile rien dessus qui pourrait abîmer le revêtement antiadhésif.

1. En sortant le moule du four, pose-le sur une grille métallique.
2. Laisse-le refroidir 10 à 15 minutes.
3. Retourne le moule et donne 2-3 petits coups sur une surface plane.

Le gâteau sortira facilement et en parfait état.

Ce n'est pas nécessaire. Nos moules ont un double revêtement antiadhésif qui facilite le démoulage. Si le moule a une forme complexe et que tu préfères être sûr, tu peux appliquer une fine couche de spray de démoulage ou le classique beurre fondu + farine.

Cela dépend du modèle. Le set de plaques de four et grille avec double revêtement antiadhésif et la plaque de four avec plaque perforée sont en acier au carbone de 0,8 mm avec double revêtement antiadhésif et supportent jusqu'à 230 °C. Les plaques de four lisse, microperforée et microperforée antiadhésive sont en aluminium de 2 mm, fabriqué en Europe.

Techniquement oui, mais nous te conseillons de les laver à la main pour prolonger la durée de vie du revêtement antiadhésif. Le lave-vaisselle accélère l'usure avec le temps.

Oui, elles sont compatibles avec toutes les plaques : induction, vitrocéramique, gaz, électrique et halogène. Matériau : aluminium.

Non. Les poêles à pancakes sont conçues uniquement pour une utilisation sur plaque, pas au four.

Non. Elles sont prêtes à l'emploi. Lave-les simplement à l'eau et sèche-les avant la première utilisation.

Ce sont deux excellents bois au caractère différent :

Bois d'olivier (Tunisie)

• Veines très marquées et uniques : chaque planche est unique.
• Bois très dense et dur.
• Tailles généralement plus petites (l'olivier ne pousse pas aussi grand que d'autres arbres).
• Couleur claire avec de spectaculaires veines foncées.
• Idéal pour servir et présenter : plateaux de fromages, charcuterie, desserts.

Bois de teck (Brésil, certifié FSC)

• Veines plus uniformes, couleur brun chaud homogène.
• Très grande résistance naturelle à l'humidité et aux taches grâce à ses huiles naturelles.
• Permet des planches plus grandes, idéal pour un usage quotidien intensif.
• Entretien plus simple.
• Idéal pour couper au quotidien et pour les cuisines très humides.

En bref : pour servir et présenter → olivier. Pour couper au quotidien et les planches XL → teck.

Non. Elle est prête à l'emploi. Si tu veux, tu peux la laver à l'eau et bien la sécher avant la première utilisation.

• Lavage : à la main, à l'eau froide ou tiède (jamais chaude), avec un savon doux et une éponge douce. Ne la plonge pas dans l'eau.
• Séchage : sèche-la avec un torchon puis laisse-la sécher à l'air sur un égouttoir. Évite la lumière directe du soleil.
• N'utilise pas le lave-vaisselle ni la laine d'acier, et ne la laisse pas tremper.
• Entretien : tous les 2-3 mois, applique une fine couche d'huile minérale alimentaire sur toute la surface. La planche l'absorbera pendant la nuit, ce qui hydrate le bois et prolonge sa durée de vie.
• Rangement : range-la dans un endroit bien ventilé. Évite les tiroirs et placards fermés.

• Taches : saupoudre du sel sur la tache pour absorber le liquide, puis lave-la comme d'habitude.
• Odeurs : applique du vinaigre blanc ou du jus de citron sur la zone concernée.

Oui, c'est normal et ce n'est pas un défaut. Le teck est sensible à l'humidité et peut se déformer légèrement lors d'un changement d'environnement. Cela se corrige tout seul en quelques jours, une fois qu'il s'adapte à l'humidité de ta cuisine. Appliquer régulièrement de l'huile minérale aide à le stabiliser.

Non. Les plateaux DIY sont proposés uniquement dans les dimensions standard indiquées sur la fiche de chaque produit. Pour plus d'informations sur les dimensions et les usages, consulte la page du produit concerné.

Le distributeur est en acier inoxydable et plastique ABS, d'une capacité de 200 ml. Il est conçu pour du savon liquide type gel (le liquide vaisselle ou le savon pour les mains classique). Il n'est pas compatible avec le savon moussant.

Oui, c'est important. Le culottage (seasoning) protège la fonte de la rouille et crée une surface antiadhésive naturelle. Étapes :

1. Lave le tajine ou la cocotte à l'eau tiède avec un savon doux. Sèche-le parfaitement.
2. Applique une fine couche d'huile végétale (tournesol, olive ou coco) sur toute la surface intérieure et extérieure.
3. Enfourne-le à l'envers à 180 °C pendant 1 heure.
4. Éteins le four et laisse-le refroidir à l'intérieur.
5. Répète l'opération 2-3 fois pour une protection initiale optimale.

Après la première utilisation, il suffit de le nettoyer et d'appliquer de temps en temps une fine couche d'huile pour l'entretenir.

Oui. Il est compatible avec toutes les sources de chaleur : induction, vitrocéramique, gaz, électrique et four jusqu'à 240 °C maximum.

• Lave-le à la main à l'eau tiède. Si tu as besoin de savon, utilise-en très peu et un savon doux (en excès, il abîme le culottage).
• N'utilise pas d'éponges abrasives ni d'objets métalliques.
• Ne le mets pas au lave-vaisselle.
• Sèche-le immédiatement après le lavage pour éviter la rouille.
• Applique une fine couche d'huile végétale avant de le ranger pour le protéger.

En aluminium avec finition antiadhésive. Elle protège les tissus délicats, la laine, la soie et les vêtements foncés contre le lustrage, et évite les marques et les taches au repassage.

Oui, totalement. Tu peux utiliser ton fer à vapeur sans perte de performance.

Erreke est une marque familiale fondée et gérée depuis l'Espagne. Nous concevons et sélectionnons des produits de cuisine et de maison durables, fonctionnels et à l'esthétique méditerranéenne, pensés pour t'accompagner de nombreuses années. Notre marchandise part de Tarragone vers tous nos marchés européens et vers les États-Unis.

• Olivier : Tunisie.
• Teck : Brésil, certifié FSC (gestion forestière responsable).
• Bambou : Chine.
• Acacia : Inde.

Oui. Tous nos produits en contact avec les aliments (planches, moules, plaques, poêles, tajines, cocottes et autres ustensiles) sont conformes au règlement UE n° 1935/2004 concernant les matériaux et objets destinés à entrer en contact avec des denrées alimentaires, qui garantit leur innocuité pour la santé.

Actuellement, notre emballage n'est pas encore totalement sans plastique, mais nous y travaillons activement. C'est l'un de nos objectifs d'amélioration continue.

Nous avons plusieurs canaux de service client :

• WhatsApp : disponible tous les jours de 10:00 à 21:00 (CET/CEST). Messages uniquement, nous ne proposons pas d'assistance par appel téléphonique.
• E-mail : soporte@erreke.com (réponse en moins de 24 heures ouvrées).