FAQ

As-tu une question avant d'acheter ou sur un produit que tu possèdes déjà ? Voici les réponses à ce qui nous est le plus souvent demandé. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, écris-nous à soporte@erreke.com.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite sans minimum de commande vers 12 destinations : Espagne, Portugal, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Autriche, Suède, Luxembourg et Irlande.

Pour le Royaume-Uni et les États-Unis, le coût est calculé selon le poids et affiché au checkout. Pour d'autres destinations, contacte-nous avant d'acheter.

Combien de temps prend la livraison ?

Cela dépend de la destination. À titre indicatif :

·       Espagne et Portugal continentaux : 24-48 heures

·       Espagne et Portugal (îles) : 2 à 4 jours ouvrés

·       Allemagne, France, Italie, Belgique, Autriche, Pays-Bas, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés

·       Pologne, Suède et Irlande : 4 à 6 jours ouvrés

·       Suisse, Danemark et Royaume-Uni : 4 à 6 jours ouvrés

·       États-Unis : 6 à 8 jours ouvrés

Les commandes passées avant 13h00 (CET/CEST) quittent l'entrepôt le jour ouvré même. Plus de détails dans la Politique d'expédition.

Dois-je payer des douanes ou taxes supplémentaires ?

Pour les envois au sein de l'UE : non. Le prix affiché inclut la TVA et il n'y a pas de surprises à la livraison.

Pour les envois vers le Royaume-Uni, la Suisse, les Îles Canaries, Ceuta, Melilla, les États-Unis ou d'autres destinations hors UE : des taxes locales et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer, payés directement par le client au transporteur à la réception. Ils NE sont PAS inclus dans le prix affiché sur le site.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsque ta commande quitte notre entrepôt, nous t'envoyons un email avec le numéro de suivi. Tu peux consulter l'état de l'envoi directement sur le site du transporteur 24h/24.

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui. Tu disposes de deux délais de retour :

·       14 jours calendaires à compter de la réception (droit légal UE) : ERREKE prend en charge les frais de retour. Remboursement à 100 % de la commande.

·       Jusqu'à 60 jours à compter de la réception (Garantie Étendue ERREKE) : les frais de retour sont à la charge d'ERREKE pour les envois au sein des douanes UE ; pour les envois hors douanes UE, les frais sont à la charge du client. Remboursement à 100 % de la commande.

Très important : pour traiter le remboursement à 100 %, le produit doit être complètement neuf, sans aucun usage, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires et la documentation. Les produits utilisés, endommagés par le client ou sans emballage d'origine ne sont pas éligibles à un remboursement intégral — dans ces cas, nous t'envoyons une proposition de conciliation par email.

Plus de détails dans la Politique de retours.

Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé pendant le transport ?

Écris-nous à soporte@erreke.com dès la réception, idéalement avec des photos de l'emballage et du produit. Nous t'offrons deux options :

1.     Remboursement à 100 % sur le moyen de paiement d'origine.

2.     Envoi d'un nouveau produit sans frais supplémentaires.

Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Et si je reçois un mauvais produit ?

Deux choses peuvent arriver :

·       Nous t'envoyons par erreur un produit PLUS CHER que celui que tu as acheté : tu peux le garder sans frais supplémentaires. Tu n'as rien à nous renvoyer.

·       Nous t'envoyons par erreur un produit MOINS CHER que celui que tu as acheté : tu as deux options. (a) Le garder et nous te remboursons la différence entre ce que tu as payé et le prix du produit reçu. (b) Le retourner sans frais — nous t'envoyons une étiquette gratuite et, à la réception dans notre entrepôt, nous t'envoyons le produit correct ou te remboursons 100 %, ce que tu préfères.

Dans tous les cas, écris-nous à soporte@erreke.com avec ton numéro de commande et nous résolvons en moins de 24 heures ouvrées.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que nous ne l'avons pas encore remise au transporteur. Les commandes passées avant 13h00 (CET/CEST) quittent l'entrepôt le jour même — la fenêtre d'annulation est courte. Écris-nous à soporte@erreke.com au plus vite avec ton numéro de commande.

Si la commande est déjà en cours de livraison, attends de la recevoir et traite-la comme un retour standard.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

PayPal, carte de crédit/débit (Visa, Mastercard), Klarna, Bizum, Shop Pay et virement bancaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Avec Klarna tu peux diviser le paiement en plusieurs fois. L'option apparaît automatiquement au checkout lorsque tu sélectionnes Klarna comme moyen de paiement.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA correspondant au pays de destination.

Puis-je demander une facture pour mon entreprise ?

Oui. Si tu as besoin d'une facture avec tes coordonnées fiscales (numéro de TVA, raison sociale, adresse), indique-le-nous lors de la commande ou écris-nous à soporte@erreke.com après l'achat et nous l'émettons.

Proposez-vous des remises pour la restauration ou les achats en gros ?

Oui, nous offrons des conditions spéciales aux clients de la restauration et pour les commandes en gros. Écris-nous à soporte@erreke.com en nous expliquant quels produits t'intéressent et le volume approximatif, et nous te préparerons une proposition personnalisée.

Emballez-vous les commandes comme cadeau ?

Non, nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour le moment. Ta commande arrivera dans notre emballage standard.

Mon moule à gâteaux a-t-il besoin d'une préparation avant la première utilisation ?

Non. Nos moules sont prêts à l'emploi. À titre général, nous te recommandons de le laver à l'eau et de bien le sécher avant la première utilisation.

Comment entretenir correctement mon moule à gâteaux ?

·       Lavage : à la main, avec de l'eau froide ou tiède (jamais chaude), un savon doux et une éponge souple.

·       Séchage : sèche-le avec un torchon puis laisse-le à l'air sur un égouttoir. Évite la lumière directe du soleil.

·       N'utilise pas le lave-vaisselle.

·       N'utilise pas de tampons en laine d'acier ou d'objets pointus pour le démoulage.

·       N'empile rien dessus qui puisse endommager le revêtement antiadhésif.

Comment démouler correctement mon gâteau ?

3.     En sortant le moule du four, pose-le sur une grille métallique.

4.     Laisse-le refroidir entre 10 et 15 minutes.

5.     Retourne le moule à l'envers et tapote-le 2-3 fois doucement sur une surface plane.

Le gâteau sortira facilement et en parfait état.

Dois-je utiliser un spray démoulant ?

Ce n'est pas nécessaire. Nos moules ont un double revêtement antiadhésif qui facilite le démoulage. Si le moule a une géométrie complexe et que tu préfères assurer, tu peux appliquer une fine couche de spray démoulant ou le traditionnel truc du beurre fondu + farine.

Quelle est la température maximale des plaques de four ?

Jusqu'à 230 °C. Nos plaques sont en acier au carbone avec un double revêtement antiadhésif et une épaisseur de 0,8 mm — très résistantes et durables.

Les plaques de four et les poêles sont-elles compatibles lave-vaisselle ?

Techniquement oui, mais nous te recommandons de les laver à la main pour prolonger la durée de vie du revêtement antiadhésif. Le lave-vaisselle accélère l'usure avec le temps.

Les poêles à crêpes sont-elles compatibles avec tous les feux ?

Oui, elles sont compatibles avec tous les feux : induction, vitrocéramique, gaz, électrique et halogène. Matériau : aluminium.

Puis-je mettre la poêle à crêpes au four ?

Non. Les poêles à crêpes sont conçues uniquement pour un usage sur le feu, pas pour le four.

Dois-je culotter la poêle à crêpes avant la première utilisation ?

Non. Elles sont prêtes à l'emploi. Il suffit de les laver à l'eau et de les sécher avant la première utilisation.

Quelle est la différence entre les planches en olivier et en teck ?

Ce sont deux bois excellents aux caractères distincts :

Bois d'olivier (Tunisie)

·       Veines très marquées et uniques — chaque planche est unique.

·       Bois très dense et dur.

·       Tailles généralement plus petites (l'olivier ne pousse pas aussi grand que d'autres arbres).

·       Couleur claire avec des veines sombres spectaculaires.

·       Idéal pour servir et présenter : planches de fromages, charcuterie, desserts.

Bois de teck (Brésil, avec certification FSC)

·       Veines plus uniformes, couleur brun chaud homogène.

·       Très haute résistance naturelle à l'humidité et aux taches grâce à ses huiles naturelles.

·       Permet des planches plus grandes — idéal pour un usage intensif au quotidien.

·       Entretien plus simple.

·       Idéal pour couper au quotidien et pour les cuisines très humides.

Résumé rapide : pour servir et présenter → olivier. Pour couper au quotidien et planches XL → teck.

Ma nouvelle planche a-t-elle besoin d'une préparation avant la première utilisation ?

Non. Elle arrive prête à l'emploi. Si tu veux, tu peux la laver à l'eau et bien la sécher avant la première utilisation.

Comment laver et entretenir ma planche en bois ?

·       Lavage : à la main, avec de l'eau froide ou tiède (jamais chaude), un savon doux et une éponge souple. Ne l'immerge pas dans l'eau.

·       Séchage : sèche-la avec un torchon puis laisse-la à l'air sur un égouttoir. Évite la lumière directe du soleil.

·       N'utilise pas le lave-vaisselle, ni de laine d'acier, et ne la laisse pas tremper.

·       Conservation : applique tous les 2-3 mois une fine couche d'huile minérale alimentaire sur toute la surface. La planche l'absorbera pendant la nuit, hydratant le bois et prolongeant sa durée de vie.

·       Rangement : garde-la dans un endroit bien ventilé. Évite les tiroirs et placards fermés.

Que faire si ma planche se tache ou prend des odeurs ?

·       Taches : saupoudre du sel sur la tache pour qu'il absorbe le liquide, puis lave comme d'habitude.

·       Odeurs : applique du vinaigre blanc ou du jus de citron sur la zone affectée.

Est-il normal que ma planche en teck se soit légèrement déformée ?

Oui, c'est normal et ce n'est pas un défaut. Le teck est sensible à l'humidité et peut se déformer légèrement en changeant d'environnement. Il se corrige tout seul en quelques jours une fois qu'il s'adapte à l'humidité de ta cuisine. Appliquer régulièrement de l'huile minérale aide à le stabiliser.

Vos planches en teck DIY sont-elles fabriquées sur mesure ?

Non. Les planches DIY sont uniquement proposées dans les dimensions standard indiquées sur la fiche de chaque produit. Pour plus d'informations sur les dimensions et applications, consulte la page du produit correspondant.

De quel matériau est le distributeur de savon ? Quel type de savon puis-je utiliser ?

Le distributeur est en acier inoxydable. Il est conçu pour un savon liquide de type gel (typique savon vaisselle ou lave-mains). Il n'est pas compatible avec le savon moussant.

Dois-je culotter mon tagine ou dutch oven en fonte avant la première utilisation ?

Oui, c'est important. Le culottage (seasoning) protège la fonte de la rouille et crée une surface antiadhésive naturelle. Étapes :

6.     Lave le tagine ou le dutch oven à l'eau tiède avec un savon doux. Sèche-le parfaitement.

7.     Applique une fine couche d'huile végétale (tournesol, olive ou coco) sur toute la surface intérieure et extérieure.

8.     Enfourne à l'envers à 180 °C pendant 1 heure.

9.     Éteins le four et laisse-le refroidir à l'intérieur.

10.  Répète le processus 2-3 fois pour une protection initiale optimale.

Après la première utilisation, il suffit de le nettoyer et d'appliquer occasionnellement une fine couche d'huile pour l'entretenir.

Mon tagine ou dutch oven est-il compatible avec tous les feux ?

Oui. Il est compatible avec toutes les sources de chaleur : induction, vitrocéramique, gaz, électrique et four jusqu'à un maximum de 240 °C.

Comment laver correctement mon tagine ou dutch oven en fonte ?

·       Lave à la main avec de l'eau tiède. Si tu as besoin de savon, utilise très peu et doux (en excès, il endommage le culottage).

·       N'utilise pas de tampons abrasifs ni d'objets métalliques.

·       Ne le mets pas au lave-vaisselle.

·       Sèche-le immédiatement après le lavage pour éviter la rouille.

·       Applique une fine couche d'huile végétale avant de le ranger pour le protéger.

De quel matériau est la semelle de protection pour le fer ?

En aluminium avec finition antiadhésive. Elle protège les tissus délicats, la laine, la soie et les vêtements foncés du lustre, et évite les marques et taches lors du repassage.

La semelle de protection est-elle compatible avec la vapeur ?

Oui, totalement. Tu peux utiliser le fer avec de la vapeur sans perdre de performance.

Qui êtes-vous ?

ERREKE est une marque familiale fondée et gérée depuis l'Espagne. Nous concevons et sélectionnons des produits de cuisine et de maison durables, fonctionnels et à l'esthétique méditerranéenne, pensés pour t'accompagner de nombreuses années. Notre marchandise part de Tarragone vers tous nos marchés européens et les États-Unis.

D'où provient chaque type de bois ?

·       Olivier : Tunisie.

·       Teck : Brésil, avec certification FSC (gestion forestière responsable).

·       Bambou : Chine.

·       Acacia : Inde.

Vos produits sont-ils conformes aux normes sanitaires européennes ?

Oui. Tous nos produits en contact avec les aliments — planches, moules, plaques, poêles, tagines, dutch ovens et autres vaisselles — sont conformes au règlement UE n° 1935/2004 sur les matériaux et objets destinés à entrer en contact avec les aliments, qui garantit leur innocuité pour la santé.

Votre emballage est-il sans plastique ?

Actuellement notre emballage n'est pas totalement sans plastique, mais nous travaillons activement à y parvenir. C'est l'un de nos objectifs d'amélioration continue.

Comment vous contacter si j'ai une autre question ?

Nous avons plusieurs canaux de service client :

·       Email : soporte@erreke.com (réponse en moins de 24 heures ouvrées).

·       WhatsApp : disponible tous les jours de 10h00 à 21h00 (CET/CEST). Messages uniquement — nous n'offrons pas de support téléphonique.

·       Chat web : disponible aux heures de bureau, dans le coin inférieur droit du site.