Livraison et délais

Quand ta commande part

Tout part de notre entrepôt de Tarragone. Si tu commandes avant 13h00 (heure de l'Espagne péninsulaire, CET/CEST), ça part le jour ouvrable même. Après cette heure, ça part le jour ouvrable suivant.

Les samedis, les dimanches et les jours fériés locaux de Tarragone ne sont pas des jours ouvrables.

Le délai de livraison ci-dessous commence à courir quand le colis quitte l'entrepôt, pas quand tu passes commande. Ce sont deux choses différentes et on les sépare exprès.

Livraison gratuite dans 12 pays, sans minimum de commande

On livre sans frais vers ces 12 destinations, quoi que tu achètes : Espagne, Portugal, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Autriche, Suède, Luxembourg et Irlande.

Le délai exact dépend du transporteur et du code postal. L'estimation précise pour ton adresse s'affiche au moment du paiement, avant de confirmer.

Canaries, Ceuta et Melilla

Oui, on livre, et la livraison est gratuite aussi. Ce qui change, c'est que ce sont des territoires douaniers distincts : à la réception, il peut y avoir à payer l'IGIC (Canaries) ou l'IPSI (Ceuta et Melilla) et les frais de dédouanement.

Ces montants ne sont pas inclus dans le prix du site et n'apparaissent pas sur notre facture : c'est le transporteur qui les encaisse directement à la livraison. Si tu as un doute sur ce que ça représenterait dans ton cas, écris-nous avant d'acheter.

Autres destinations, avec tarif au poids

En dehors de ces 12 pays, la livraison se calcule au poids et tu la vois au moment du paiement, avant de payer.

Suisse et Danemark · 4 à 6 jours ouvrables

Royaume-Uni · 4 à 6 jours ouvrables

États-Unis · 6 à 8 jours ouvrables

Ton pays n'est dans aucune de ces listes ? Écris-nous avant d'acheter et on te confirme si on livre et combien ça coûte.

Douanes et taxes hors Union européenne

Pour les envois dans l'UE, pas de surprise : le prix affiché inclut la TVA et il n'y a rien de plus à payer à la réception.

Au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et dans d'autres destinations au régime douanier propre, des taxes locales et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Le client les paie directement au transporteur et ils dépendent de la valeur de la commande et de la réglementation de chaque pays.

Transporteur et suivi

Le transporteur change selon le pays et le poids du colis, tu le sauras donc dès le départ : on t'envoie un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour le consulter 24h/24.

Si une commande contient plusieurs produits, elle peut partir en plusieurs colis et arriver des jours différents. Dans ce cas, tu recevras un suivi par envoi.

Si tu n'es pas chez toi

Le transporteur laisse un avis et retente la livraison ou dépose le colis dans un point relais proche, selon l'agence. Si le délai de garde passe sans que tu le récupères, le colis revient à notre entrepôt et on t'écrit pour le renvoyer ou te rembourser.

Si le colis arrive abîmé

Écris-nous dès que tu le reçois, avec des photos de l'emballage et du produit. C'est toi qui choisis : on te rembourse 100 % du montant ou on t'en envoie un neuf sans frais. Pas besoin de discuter avec le transporteur.

Si un produit est en rupture

Si le produit n'est pas disponible au moment de traiter ta commande, on te prévient par e-mail au plus vite avec deux options : attendre le prochain réapprovisionnement avec un nouveau délai, ou annuler et récupérer l'intégralité du montant par le même moyen de paiement.

Facturation

Tous les prix du site incluent la TVA du pays de livraison. Si tu as besoin d'une facture aux coordonnées de ton entreprise (numéro de TVA, raison sociale et adresse), indique-le en passant commande ou écris-nous ensuite et on l'émet.

Ce que vous nous demandez le plus sur la livraison

Y a-t-il un minimum de commande pour la livraison gratuite ?

Non. Dans les 12 pays de la liste, la livraison est gratuite quoi que tu achètes, même un seul produit.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Quand elle quitte l'entrepôt, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Tu peux aussi voir tes commandes en te connectant à ton compte.

Je commande cet après-midi, quand est-ce que ça part ?

Avant 13h00 (heure espagnole), ça part aujourd'hui même. Plus tard, ça part demain, à condition que ce soit un jour ouvrable.