Livraison et délais

Quand ta commande est expédiée

Tout part de notre entrepôt de Tarragone. Si tu commandes avant 13:00 (heure de l'Espagne péninsulaire, CET/CEST), ta commande part le jour ouvré même. Après cette heure, elle part le jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés locaux de Tarragone ne sont pas des jours ouvrés.

Le délai de livraison indiqué ci-dessous commence à courir quand le colis quitte l'entrepôt, pas quand tu passes commande. Ce sont deux choses différentes et nous les séparons volontairement.

Livraison gratuite dans 12 pays, sans minimum de commande

Nous livrons gratuitement dans ces 12 destinations, quel que soit ton achat : Espagne, Portugal, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Autriche, Suède, Luxembourg et Irlande.

Aucune surprise au moment du paiement : la livraison est gratuite et, avant de confirmer, tu vois la date de livraison estimée à ton adresse.

Canaries, Ceuta et Melilla

Oui, nous livrons, et la livraison est également gratuite. Ce qui change, c'est qu'il s'agit de territoires douaniers distincts : à la réception du colis, il peut être nécessaire de payer l'IGIC (Canaries) ou l'IPSI (Ceuta et Melilla) ainsi que les frais de dédouanement.

Ces montants ne sont pas inclus dans le prix du site et n'apparaissent pas sur notre facture : le transporteur les encaisse directement à la livraison. Si tu as un doute sur le montant dans ton cas, écris-nous avant d'acheter.

Autres destinations, avec tarif selon le poids

En dehors de ces 12 pays, la livraison est calculée selon le poids et tu la vois au moment du paiement, avant de payer.

Suisse et Danemark · 4 à 6 jours ouvrés

Royaume-Uni · 4 à 6 jours ouvrés

États-Unis · 6 à 8 jours ouvrés

Ton pays ne figure dans aucune de ces listes ? Écris-nous avant d'acheter et nous te confirmons si nous livrons et à quel prix.

Douane et taxes hors Union européenne

Pour les envois au sein de l'UE, aucune surprise : le prix affiché inclut la TVA et tu ne paies rien de plus à la réception.

Au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et dans d'autres destinations dotées d'un régime douanier propre, des taxes locales et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Le client les paie directement au transporteur ; ils dépendent de la valeur de la commande et de la réglementation de chaque pays.

Transporteur et suivi

Le transporteur varie selon le pays et le poids du colis, tu le sauras donc dès l'expédition : nous t'envoyons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour le consulter 24 h/24.

Si une commande contient plusieurs produits, elle peut partir en plusieurs colis qui arrivent à des jours différents. Dans ce cas, tu recevras un suivi pour chaque envoi.

Si tu n'es pas chez toi

Le transporteur laisse un avis de passage et tente une nouvelle livraison ou dépose le colis dans un point relais proche, selon l'agence. Si le délai de garde expire sans que le colis soit retiré, il revient à notre entrepôt et nous t'écrivons pour le réexpédier ou te rembourser.

Si le colis arrive endommagé

Écris-nous dès que tu le reçois, avec des photos de l'emballage et du produit. C'est toi qui choisis : nous te remboursons 100 % du montant ou nous t'en envoyons un neuf sans frais. Pas besoin de discuter avec le transporteur.

Si un produit est en rupture de stock

Si le produit n'était pas disponible au moment de traiter ta commande, nous te prévenons par e-mail au plus vite avec deux options : attendre le prochain réassort avec un nouveau délai, ou annuler et récupérer l'intégralité du montant via le même moyen de paiement.

Facturation

Tous les prix du site incluent la TVA du pays de livraison. Si tu as besoin d'une facture avec les données de ton entreprise (numéro de TVA/SIRET, raison sociale et adresse), indique-le lors de ta commande ou écris-nous ensuite et nous te l'émettons.

Vos questions les plus fréquentes sur la livraison