Politique de remboursement
Chez ERREKE, nous voulons que tu sois totalement satisfait de ton achat. Si pour une raison quelconque tu dois retourner un produit, tu disposes d'options claires et flexibles. Voici comment cela fonctionne.
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⚠ IMPORTANT — État du produit requis pour le remboursement intégral Pour traiter le remboursement à 100 %, le produit doit être COMPLÈTEMENT NEUF ET INUTILISÉ, dans son emballage d'origine intact et avec tous les accessoires et la documentation. Les produits présentant tout signe d'utilisation, de manipulation, d'usure, de dommage ou avec des accessoires manquants ne sont PAS éligibles à un remboursement intégral. Dans ces cas, nous t'enverrons par email une proposition de conciliation. |
Politique de retours
Nous offrons deux délais de retour selon le moment où tu as reçu ta commande :
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Délai depuis la réception |
Couverture |
Coût du retour |
Remboursement |
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Jusqu'à 14 jours calendaires (droit légal UE) |
Tout motif, sans explication |
À la charge d'ERREKE — nous t'envoyons une étiquette gratuite |
100 % du montant |
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Jusqu'à 60 jours (Garantie Étendue ERREKE) |
Tout motif |
Commandes au sein des douanes UE : à la charge d'ERREKE |
100 % du montant |
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Jusqu'à 60 jours (Garantie Étendue ERREKE) |
Tout motif |
Commandes hors douanes UE : à la charge du client |
100 % du montant |
Droit légal UE (14 jours calendaires)
Tu as le droit de retourner tout produit acheté sur www.erreke.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, sans avoir à justifier ta décision, en exerçant ton droit de rétractation conformément à la réglementation européenne en vigueur. Nous prenons en charge les frais de retour en t'envoyant une étiquette prépayée lors de ta demande de retour.
Garantie Étendue ERREKE (60 jours)
Si les 14 premiers jours sont écoulés mais pas plus de 60 jours depuis la réception, tu peux également retourner le produit. Le remboursement est de 100 % du montant payé. Pour les commandes au sein des douanes UE, ERREKE prend en charge les frais de retour. Pour les commandes hors douanes UE (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Îles Canaries, Ceuta, Melilla et autres destinations hors UE), les frais de retour sont à la charge du client.
Comment initier le retour
1. Envoie un email à soporte@erreke.com en indiquant :
· Numéro de commande
· Produit à retourner
· Motif (pas obligatoire, mais nous aide à nous améliorer)
2. Nous te répondrons dans les 24 heures ouvrées avec les instructions et, le cas échéant, l'étiquette de retour.
3. Emballe le produit dans son emballage d'origine (ou équivalent), colle l'étiquette de retour (si applicable) et dépose-le au point de collecte du transporteur indiqué.
4. Une fois reçu dans notre entrepôt, nous l'inspectons dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
5. Si tout est correct, nous traitons le remboursement à 100 % sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les délais habituels de ta banque ou plateforme de paiement.
Conditions du produit retourné
Pour garantir le remboursement intégral, le produit doit arriver à notre entrepôt :
· COMPLÈTEMENT NEUF, n'ayant été utilisé à aucun moment.
· Sans usure, marques, taches ni dommages causés par le client.
· Dans son emballage d'origine intact (ou équivalent qui le protège pendant le transport).
· Avec tous les accessoires, documents, étiquettes et compléments inclus dans l'envoi d'origine.
Si le produit présente un quelconque signe d'utilisation, est incomplet ou présente tout autre problème, nous t'enverrons par email — accompagné de preuves photographiques — une proposition de conciliation concernant le montant final du remboursement. Nous privilégions toujours ta satisfaction. Une fois la proposition acceptée, nous versons le montant convenu dans un délai de 5 jours ouvrés.
Politique de remboursement en cas d'erreur d'envoi
Si tu reçois un produit PLUS CHER que celui que tu as acheté
Tu peux le garder sans frais supplémentaires. Tu n'as rien à nous renvoyer. Préviens-nous simplement à soporte@erreke.com pour que nous mettions à jour ta commande dans notre système.
Si tu reçois un produit MOINS CHER que celui que tu as acheté
Tu as deux options :
6. Le garder et recevoir le remboursement de la différence. Nous te remboursons la différence entre ce que tu as payé et le prix du produit que tu as reçu, sur ton moyen de paiement d'origine.
7. Le retourner sans frais. Nous t'envoyons une étiquette de retour gratuite. À la réception du produit dans notre entrepôt, nous t'envoyons le produit correct ou te remboursons 100 % du montant — tu choisis.
Exemple : tu as acheté un produit à 69 € et nous t'avons envoyé par erreur un produit à 49 €. Option A : tu gardes le produit reçu et nous te remboursons 20 €. Option B : nous t'envoyons une étiquette gratuite ; à la réception, nous t'envoyons le produit correct ou te remboursons les 69 €.
Si le produit arrive endommagé lors du transport
Préviens-nous dès la réception (idéalement avec des photos de l'emballage et du produit) et choisis l'une de ces deux options :
8. Remboursement à 100 % de ton achat sur le moyen de paiement d'origine.
9. Envoi d'un nouveau produit sans frais supplémentaires pour toi.
Politique d'annulation
Avant l'envoi de la commande
Si tu as passé une commande par erreur ou changé d'avis, écris-nous à soporte@erreke.com dans les plus brefs délais. Si nous n'avons pas encore remis la commande au transporteur, nous annulons l'achat et te remboursons 100 % du montant payé dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Rappelle-toi que les commandes passées avant 13h00 (heure de la péninsule espagnole, CET / CEST) quittent l'entrepôt le jour même. La fenêtre d'annulation est très courte — écris-nous au plus vite.
Après l'envoi de la commande
Si la commande est déjà en cours de livraison, attends de la recevoir et traite-la comme un retour standard (voir Politique de retours).
Conditions générales applicables à tous les cas
· Pour toute démarche, contacte soporte@erreke.com en incluant le numéro de commande dans toute la correspondance par email. Cela nous permet de localiser ton achat et d'accélérer le processus.
· Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et son état vérifié, nous traitons le remboursement dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
· Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans les délais habituels de chaque banque ou plateforme de paiement.
· Si le retour provient de Ceuta, Melilla, des Îles Canaries ou de destinations hors UE, les droits de douane et taxes locales générés par la réintroduction du produit dans l'UE sont à la charge du client.
Contact
Des questions sur ton retour, remboursement ou annulation ? Écris-nous à soporte@erreke.com et nous te répondrons dans les 24 heures ouvrées.