Politique de remboursement

Nous voulons que tu gardes le produit parce qu'il te plaît, pas parce que le renvoyer serait compliqué. S'il ne te convainc pas, il se retourne.

Pour un remboursement de 100 %, le produit doit revenir sans avoir été utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires et sa documentation. S'il arrive avec des traces d'usage ou incomplet, nous t'écrivons avec des photos et te proposons un montant. Une planche déjà huilée ne peut pas être revendue, et nous préférons te le dire avant plutôt qu'après.

Tu as deux délais

À partir de la réception	Motif	Qui paie le retour	Remboursement
Jusqu'à 14 jours calendaires · droit légal de l'UE	Le motif que tu veux, sans explications	Erreke, avec une étiquette prépayée	100 %
Jusqu'à 60 jours · garantie étendue Erreke	Le motif que tu veux	Erreke, à l'intérieur du territoire douanier de l'UE	100 %
Jusqu'à 60 jours · garantie étendue Erreke	Le motif que tu veux	Le client, hors du territoire douanier de l'UE	100 %

Les 14 jours sont ton droit légal de rétractation et nous le respectons toujours. Les 60 jours sont notre politique commerciale, c'est nous qui la fixons et elle va au-delà de la loi. Ce sont deux choses différentes, c'est pour ça qu'elles sont séparées.

Sont hors du territoire douanier de l'UE : le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis et les autres destinations hors UE. Les Îles Canaries, Ceuta et Melilla sont l'Espagne et sont l'Union européenne, mais elles ont leur propre régime fiscal et douanier (IGIC aux Canaries, IPSI à Ceuta et Melilla) : le colis passe donc la douane au retour et rejoint ce groupe.

Comment renvoyer

Il n'y a ni formulaire ni procédure automatique à remplir. Écris-nous sur WhatsApp ou à soporte@erreke.com avec ton numéro de commande et nous te répondons nous-mêmes.

1. Tu nous dis ce que tu veux renvoyer et pourquoi. Connaître le motif nous aide à améliorer le produit et sa fiche.
2. Nous te répondons en moins de 24 heures ouvrées avec les instructions et, le cas échéant, l'étiquette de retour.
3. Tu emballes le produit dans son emballage d'origine (ou un qui le protège aussi bien), tu colles l'étiquette et tu le déposes où nous te l'indiquons.
4. À son arrivée dans notre entrepôt, nous le vérifions sous 5 jours ouvrés maximum.
5. Si tout est correct, nous te remboursons 100 % sur le même moyen de paiement que tu as utilisé.

Dans quel état le produit doit revenir

• Sans avoir servi, pas une seule fois.
• Sans marques, ni taches, ni usure.
• Dans son emballage d'origine intact, ou un équivalent qui le protège pendant le transport.
• Avec tous les accessoires, étiquettes et documents qui étaient à l'intérieur.

S'il arrive avec des traces d'usage ou incomplet, nous t'envoyons les photos par email avec une proposition sur le montant final. Une fois acceptée, nous payons sous 5 jours ouvrés.

Quand tu reçois ton argent

Nous traitons le remboursement sous 5 jours ouvrés maximum après avoir reçu et vérifié le produit. Il revient toujours sur le moyen de paiement de l'achat, et ensuite cela dépend de ta banque ou de la passerelle.

Si nous t'envoyons le mauvais produit

S'il est plus cher que celui que tu as acheté

C'est toi qui choisis : s'il te plaît et qu'il t'intéresse, garde-le sans rien payer de plus. Et si tu n'en veux pas, renvoie-le sans frais avec une étiquette gratuite. Écris-nous simplement à soporte@erreke.com pour que nous corrigions notre système.

S'il est moins cher

Là aussi tu choisis : tu le gardes et nous te remboursons la différence, ou tu nous le renvoies avec une étiquette gratuite et nous t'envoyons le bon ou te remboursons 100 %.

Un exemple : tu en as acheté un à 69 € et nous t'en avons envoyé un à 49 € par erreur. Soit tu gardes celui que tu as reçu et nous te remboursons 20 €, soit nous t'envoyons une étiquette gratuite et, à réception, nous t'envoyons le bon ou te remboursons les 69 €.

S'il arrive endommagé ou défectueux

Ici il n'y a ni délais ni conditions : nous nous en occupons et nous payons le retour. Écris-nous dès la réception, si possible avec des photos de l'emballage et du produit, et choisis entre le remboursement à 100 % ou un produit neuf sans frais.

Garantie légale

En plus de tout ce qui précède, tu as la garantie légale de conformité : 3 ans en Espagne pour les produits achetés depuis 2022, et un minimum de 2 ans dans le reste de l'Union européenne. Si un produit tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication pendant ce délai, écris-nous.

Annuler une commande

Si tu t'es trompé ou si tu as changé d'avis, écris-nous au plus vite. Si nous n'avons pas encore remis le colis au transporteur, nous l'annulons et te remboursons 100 % sous 5 jours ouvrés maximum.

Attention à l'heure : les commandes passées avant 13h00 (heure espagnole) partent le jour même, la fenêtre est donc courte. Si elle est déjà partie, attends-la et traite-la comme un retour normal.

Retours depuis les Canaries, Ceuta, Melilla et hors UE

Les frais de douane et taxes locales générés par la réintroduction du produit sont à la charge du client.

Contact

Des questions sur ton retour, ton remboursement ou ton annulation ? Écris-nous sur WhatsApp de 10h à 21h ou à soporte@erreke.com et nous répondons en moins de 24 heures ouvrées.