Avez-vous la livraison gratuite ?
Oui, tous les envois vers l'Espagne et le Portugal continental sont gratuits.
Vers l'Europe et le Royaume-Uni toutes les commandes supérieures à 170€ sont gratuites.
Et pour les commandes américaines supérieures à 220 €, elles sont gratuites.
Quel est le délai de livraison d'une expédition à mon domicile et son coût ?
Varie selon le pays et le mode d'expédition.
Nous avons deux modalités : standard et express.
Lors du processus de paiement, une fois que vous aurez entré votre ville et votre code postal, nous vous proposerons plusieurs options de livraison et vous pourrez choisir celle qui vous convient le mieux.
Nous expédions également aux îles Canaries, aux îles Baléares, à Ceuta et à Melilla.
Tous les détails peuvent être trouvés sur : https://www.erreke.com/policies/shipping-policy
Puis-je retourner mon produit s'il ne répond pas à mes attentes ?
Bien sûr, c'est facile et simple.
Les 60 premiers jours sont gratuits et vous recevrez un remboursement à 100 % du montant de l'achat.
Vous pouvez retourner le produit dans les 180 jours, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, et nous vous rembourserons 100% du montant de l'achat.
Plus de détails sur : https://www.erreke.com/policies/refund-policy
Si mon produit est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?
Veuillez nous écrire à soporte@erreke.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et sans frais. Vous aurez une solution dans les 24 heures.
Pendant les heures de bureau, vous pouvez également nous contacter via notre chat et nous vous aiderons.
Les planches de cuisine nécessitent-elles une préparation avant la première utilisation ?
Nos planches en olivier et en teck sont déjà prêtes à être utilisées, elles ne nécessitent aucune préparation supplémentaire.
Mais si vous le souhaitez, vous pouvez le laver à l'eau et le sécher, comme mesure générale pour n'importe quelle pièce de nos ustensiles de cuisine.
Quelles sont les recommandations pour l'entretien de ma nouvelle planche de cuisine ?
Lavage : Lavez votre planche en bois Erreke à la main. Utilisez toujours de l’eau froide ou tiède, jamais chaude. Vous pouvez utiliser du savon et une éponge douce. Ne pas utiliser de lave-vaisselle. Ne pas immerger la planche dans l'eau.
Séchage : Sécher soigneusement avec un chiffon. Placez ensuite la planche sur une grille pour qu'elle sèche complètement. Il est préférable de ne pas l'exposer directement au soleil.
Conservation : Appliquer une huile minérale alimentaire sur toute la surface du bois tous les 2 mois. La planche absorbera l’huile pendant la nuit, l’hydratant et augmentant sa durabilité.
Taches et odeurs possibles : Si votre planche est tachée, saupoudrez du sel sur la tache pour absorber le liquide, puis nettoyez comme d'habitude. Pour traiter les odeurs, utilisez du vinaigre blanc ou du jus de citron sur la zone affectée.
Il est normal que les planches de teck se déforment légèrement dans certains cas, mais ne vous inquiétez pas, car le bois de teck s'adapte à l'humidité de l'environnement et se corrigera en quelques jours.
Quelles autres précautions dois-je prendre ?
N'utilisez pas de tampons en laine d'acier ni de lave-vaisselle.
Ne pas tremper les planches ; séchez-les immédiatement après le lavage avec un chiffon.
Séchez-les de préférence à l'ombre.
Laver le produit avant la première utilisation.
Nous recommandons une utilisation continue de l'huile minérale, en l'appliquant au moins une fois tous les 2-3 mois sur toute la surface du produit.
Après utilisation, laver avec une éponge douce et un savon ou un détergent doux, en utilisant de l'eau tiède ou froide.
Conserver dans un endroit bien aéré (éviter les tiroirs et armoires fermés).
N'empilez rien sur les planches lorsqu'elles sont mouillées.
Les planches Erreke sont-elles conformes aux réglementations sanitaires de l'Union européenne ?
Toutes nos planches sont conformes à la norme UE n°1935/2004, pour les produits entrant en contact avec les aliments, ce qui garantit leur sécurité pour la santé.
